Как проверить статус сертификации Play Защиты и устранить проблемы с ним

Устройства с сертификацией Play Защиты:

• поставляются с установленными проприетарными приложениями по лицензии от Google;
• прошли тестирование на совместимость с Android.

Google Play и другие приложения Google устанавливаются только на устройства с сертификацией Play Защиты. Если ее нет, это значит, что у нас отсутствует информация о проверке устройства на совместимость с Android.

Примечания

• Сертификация устройства не связана с проверкой Google Play Защиты, которая помогает обезопасить устройства от вредоносных приложений. Если вы видите статус "Устройство не сертифицировано", отключение Google Play Защиты не решит проблему. Подробнее о том, что делать, если устройство не сертифицировано…
• Устройства, которые не сертифицированы Play Защитой, могут быть небезопасными.
• Возможно, на них не будут обновляться приложения или ОС Android.
• На них могут быть установлены приложения Google, которые не лицензированы компанией Google и не являются оригинальными.
• На таких устройствах могут некорректно работать приложения и функции.
• На устройствах без сертификации Play Защиты может не быть безопасного резервного копирования данных.

Подтвердите статус сертификации устройства

1. Откройте приложение Google Play .
2. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок профиля.
3. Нажмите Настройки.
4. Чтобы проверить, сертифицировано ли ваше устройство Play Защитой, нажмите О приложении.

Что делать, если вы видите статус "Устройство не сертифицировано"

Проверьте список сертифицированных устройств.

Если устройства в списке нет, значит оно не сертифицировано Play Защитой.

Если устройство там есть, нажмите Устранить проблему. Если после этого проблема не исчезнет полностью, воспользуйтесь инструкциями из таблицы ниже.

Сообщение	Описание	Что можно сделать
Устройство не подключено к сети	Возникла проблема с сетевым подключением к системам Google Play.	Убедитесь, что у вас стабильное подключение к интернету. Для этого откройте приложение "Настройки", а затем перейдите в раздел "Сеть и интернет" или "Подключения". Узнайте, как исправить проблемы с подключением к интернету.
Сервисы Google Play устарели	Вы используете устаревшую версию сервисов Google Play.	Посмотрите, как обновить сервисы Google Play.
Сервисы Google Play не найдены	Устройству не удалось обнаружить сервисы Google Play. Возможно, вы их отключили или не установили.	Включите сервисы Google Play: Откройте приложение "Настройки" . Выберите свой профиль Все сервисы. В разделе "Конфиденциальность и безопасность" нажмите Системные службы Сервисы Google Play Скачать.
Необходимо заблокировать загрузчик ОС	Ваше устройство не прошло проверку сертификации Play Защиты, потому что его загрузчик операционной системы разблокирован. Заблокируйте загрузчик, чтобы повысить уровень безопасности устройства.	Чтобы заблокировать загрузчик ОС, следуйте инструкциям производителя устройства.
Необходимо сбросить настройки	Возможно, на устройстве настроен root-доступ или установлена пользовательская сборка операционной системы Android.	Рекомендуем по очереди выполнять указанные ниже действия, после каждого проверяя, не исчезла ли проблема. Если нет, переходите к следующему пункту. Отключите root-доступ на устройстве, если он настроен. Если вы используете измененную версию Android с настроенным root-доступом, примите меры для обеспечения безопасности. Проверьте и обновите версию Android. Сбросьте настройки. Сбросьте настройки устройства к заводским. Восстановите исходную сборку Android от производителя, которая была установлена на устройстве при покупке. Если вам нужны инструкции для конкретного устройства, перейдите на сайт поддержки его производителя.
Рекомендуем проверить наличие обновлений системы и установить их на устройство	Обновления ОС и системы безопасности обычно помогают устранить неполадки на устройстве, но не гарантируют полного решения проблемы.	Проверьте и обновите версию Android.
Возникла проблема с устройством	Ваше устройство не прошло проверку сертификации Play Защиты. Это могло произойти по одной из следующих причин: разблокирован загрузчик операционной системы; используется модифицированная ОС Android; на устройстве настроен root-доступ.	Чтобы заблокировать загрузчик операционной системы или восстановить образ системы, воспользуйтесь инструкциями, приведенными перед таблицей.
Что-то пошло не так. Повторите попытку позже.	При решении проблемы с сертификацией устройства возникла неизвестная ошибка. Возможно, она устранится без вашего участия.	Подождите как минимум 10 минут и повторите попытку.

Совет. Если устройство сертифицировано, но указанные выше рекомендации не помогают, попросите производителя предоставить другое устройство, сертифицированное Play Защитой.

Если устройство имеет сертификацию, но вы получили оповещение о ее отсутствии, отправьте нам отзыв, чтобы мы изучили ваш случай.

1. Откройте на устройстве приложение "Настройки" .
2. Нажмите на фото профиля.
3. Внизу выберите Оставить отзыв.
4. Опишите, что случилось.
   • Если ошибка возникла в приложении, напишите его название и добавьте хештег #appissue.
   • Если проблема связана с устройством, укажите тип устройства, на котором появилась ошибка, и хештег #deviceintegrity.
5. Чтобы добавить дополнительные сведения об ошибке, выберите Системные журналы.
6. Нажмите "Отправить" .

Что делать, если не удается проверить статус сертификации устройства

Если у вас не установлено приложение Google Play или вы не можете войти в нем в аккаунт, проверьте список сертифицированных устройств.

Если устройства в списке нет, значит оно не сертифицировано Play Защитой.

Если устройство там есть, предоставьте нам дополнительную информацию. Чтобы мы рассмотрели ваш случай, вы можете создать запись на справочном форуме Android.

1. Откройте справочный форум Android. Писать текст можно на любом языке.
2. В нижней части страницы нажмите Задать вопрос.
3. Введите вопрос.
4. Выберите Продолжить.
5. Укажите нужные варианты в раскрывающихся списках:
   • В первом выберите Сервисы Google Play.
   • Во втором укажите версию Android. Подробнее о том, как узнать версию Android…
   • В третьем выберите производителя телефона. Если подходящего варианта нет, нажмите Другое.
6. Выберите Продолжить.
7. Опишите, что вы делали перед тем, как произошла ошибка.
8. Нажмите Я не робот Опубликовать.

Информация по теме

• Сертификация Android