Play プロテクトの認定ステータスに関する問題を解決する

お使いのデバイスが Play プロテクトの認定を受けていない場合は、Google に Android 互換性テストの結果に関する記録がありません。

次の点にご注意ください。

• Play プロテクトの認定を受けていないデバイスは、安全ではない可能性があります。
• Play プロテクトの認定を受けていないデバイスには、Android のシステム アップデートやアプリのアップデートが配信されない可能性があります。
• Play プロテクトの認定を受けていないデバイスの Google アプリはライセンスが付与されていないため、本物の Google アプリではない可能性があります。
• Play プロテクトの認定を受けていないデバイスのアプリや機能は、正常に動作しない可能性があります。
• Play プロテクトの認定を受けていないデバイスのデータは、正常にバックアップされない可能性があります。

デバイスの認定ステータスを確認する

1. Google Play ストア アプリ を開きます。
2. 右上のプロフィール アイコンをタップします。
3. [設定] をタップします。
4. お使いのデバイスが Play プロテクト認定済みかどうかを確認するには、[デバイス情報] をタップします。

このデバイスは認定されています

認定を受けているデバイスであっても、認定されていないことを示すアラートが表示された場合は、状況について詳しくお知らせくださるようお願いいたします。フィードバックをお送りいただきますと、こちらで詳細を確認できるようになります。

1. デバイスの設定アプリを開きます。
2. [Google] 「ヘルプとフィードバック」アイコン [フィードバックを送信] をタップします。
3. 状況の詳細を入力します。エラーが発生した際に使用していたアプリの名前も入力し、ハッシュタグ #appissue を追加します。
4. [システムログ] チェックボックスをオンにします。
5. 送信アイコン をタップします。

このデバイスは認定されていません

お使いのデバイスが認定デバイスの一覧に記載されているかどうかを確認します。

• 一覧にない場合: お使いのデバイスは Play プロテクトの認定を受けていません。
• 一覧にある場合: 状況について詳しくお知らせくださるようお願いいたします。フィードバックをお送りいただきますと、こちらで詳細を確認できるようになります。
  1. デバイスの設定アプリを開きます。
  2. [Google] 「ヘルプとフィードバック」アイコン [フィードバックを送信] をタップします。
  3. 状況の詳細を入力します。エラーが発生した際に使用していたアプリの名前も入力し、ハッシュタグ #appalert を追加します。
  4. [システムログ] チェックボックスをオンにします。
  5. 送信アイコン をタップします。

デバイスでカスタム ROM を使用している場合は、デバイスを登録してください。問題が発生した場合やご不明な点がある場合は、Android コミュニティで新しいスレッドを作成してご相談いただくことができます。

1. Android ヘルプ コミュニティにアクセスします。言語を問わず投稿できます。
2. 画面下部の Ask now を選択します。
3. 質問を入力して Continue を選択します。
4. 詳細を選択します。
   1. 1 つ目の下矢印: Google Play Services を選択します。
   2. 2 つ目の下矢印: Android のバージョンを選択します。お使いの Android のバージョンをご確認ください。
   3. 3 つ目の下矢印: スマートフォンのメーカーを選択します。リストにない場合は、Other を選択します。
   4. Continue を選択します。
5. エラーが発生する前に行っていた操作の詳細を記入します。
6. I’m not a robot Post をクリックします。

認定ステータスを確認できない

Google Play がインストールされていない場合や、Google Play にログインできない場合は、デバイスが認定デバイスの一覧に記載されているかどうかを確認します。

• 一覧にない場合: お使いのデバイスは Play プロテクトの認定を受けていません。

• 一覧にある場合: 状況について詳しくお知らせくださるようお願いいたします。Android コミュニティで新しいスレッドを開始していただきますと、こちらで詳細を確認できるようになります。

  1. Android ヘルプ コミュニティにアクセスします。言語を問わず投稿できます。
  2. 画面下部で Ask now を選択します。
  3. 質問を入力します。入力したら、Continue を選択します。
  4. 下矢印のオプションで、以下のように選択します。
     • 1 つ目の下矢印: Google Play Services を選択します。
     • 2 つ目の下矢印: Android のバージョンを選択します。お使いの Android のバージョンをご確認ください。
     • 3 つ目の下矢印: スマートフォンのメーカーを選択します。リストにない場合は、Other を選択します。
  5. Continue を選択します。
  6. エラー発生時に行っていた操作の詳細を追記します。
  7. I’m not a robot Post をクリックします。