Résoudre les problèmes liés à l'état de votre certification Play Protect

Si votre appareil n'est pas certifié Play Protect, Google ne dispose pas des résultats des tests de compatibilité Android.

Voici quelques informations à retenir :

• Il est possible que les appareils non certifiés Play Protect ne soient pas sécurisés.
• Les appareils non certifiés Play Protect ne recevront peut-être pas les mises à jour du système Android ou des applications.
• Les applications Google installées sur les appareils non certifiés Play Protect ne sont pas concédées sous licence et peuvent ne pas être authentiques.
• Les applications et les fonctionnalités des appareils non certifiés Play Protect sont susceptibles de ne pas fonctionner correctement.
• Les données des appareils non certifiés Play Protect risquent de ne pas être sauvegardées de façon sécurisée.

Vérifier l'état de certification de votre appareil

1. Ouvrez l'application Google Play Store .
2. En haut à droite, appuyez sur l'icône du profil.
3. Appuyez sur Paramètres.
4. Pour vérifier si votre appareil est certifié Play Protect, appuyez sur À propos.

L'appareil est certifié

Si votre appareil est certifié et que vous avez reçu une alerte indiquant qu'il ne l'est pas, veuillez nous en dire plus sur votre expérience. Vous pouvez nous envoyer vos commentaires pour nous aider à examiner l'alerte.

1. Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil.
2. Appuyez sur Google  Aide et commentaires   Envoyer des commentaires.
3. Décrivez ce qui s'est passé. Indiquez le nom de l'application que vous étiez en train d'utiliser lorsque l'erreur s'est produite, puis ajoutez le hashtag #appissue.
4. Cochez la case Journaux système.
5. Appuyez sur Envoyer .

L'appareil n'est pas certifié

Vérifiez si votre appareil figure sur la liste des appareils certifiés.

• Si l'appareil ne se trouve pas sur la liste, alors il n'est pas certifié Play Protect.
• S'il figure sur la liste, veuillez nous en dire plus sur votre expérience. Vous pouvez nous envoyer vos commentaires pour nous aider à examiner l'alerte.
  1. Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil.
  2. Appuyez sur Google  Aide et commentaires   Envoyer des commentaires.
  3. Décrivez ce qui s'est passé. Indiquez le nom de l'application que vous utilisiez lorsque l'erreur s'est produite, puis ajoutez le hashtag #appalert.
  4. Cochez la case Journaux système.
  5. Appuyez sur Envoyer .

Si votre appareil utilise une mémoire ROM personnalisée, enregistrez-le. Si vous rencontrez des difficultés et que vous avez besoin d'aide, vous pouvez lancer un nouveau fil de discussion dans la communauté Android.

1. Accédez à la communauté d'aide Android. Vous pouvez publier des posts dans n'importe quelle langue.
2. Au bas de la page, sélectionnez Ask now (Demander maintenant).
3. Saisissez votre question, puis sélectionnez Continue (Continuer).
4. Sélectionnez les informations suivantes :
   1. Première liste déroulante : Sélectionnez Google Play Services (Services Google Play).
   2. Deuxième liste déroulante : sélectionnez votre version d'Android. Découvrez comment vérifier la version d'Android installée sur votre appareil.
   3. Troisième liste déroulante : sélectionnez le fabricant de votre téléphone. S'il ne figure pas sur la liste, sélectionnez Other (Autre).
   4. Sélectionnez Continue (Continuer).
5. Décrivez ce que vous étiez en train de faire lorsque le message d'erreur s'est affiché.
6. Cliquez sur I'm not a robot (Je ne suis pas un robot)  Post (Publier).

Impossible de vérifier l'état de la certification

Si Google Play n'est pas installé ou si vous ne parvenez pas à vous connecter à Google Play, vérifiez si votre appareil figure sur la liste des appareils certifiés.

• Si l'appareil ne se trouve pas sur la liste, alors il n'est pas certifié Play Protect.

• S'il figure sur la liste, veuillez nous en dire plus sur votre expérience. Vous pouvez créer un fil de discussion dans la communauté Android afin que nous puissions examiner l'alerte.

  1. Accédez à la communauté d'aide Android. Vous pouvez publier des posts dans n'importe quelle langue.
  2. Au bas de la page, sélectionnez Ask now (Demander maintenant).
  3. Saisissez votre question. Sélectionnez ensuite Continue (Continuer).
  4. Dans les listes déroulantes, sélectionnez les options suivantes :
     • Première liste déroulante : sélectionnez Google Play Services (Services Google Play).
     • Deuxième liste déroulante : sélectionnez votre version d'Android. Découvrez comment vérifier la version d'Android installée sur votre appareil.
     • Troisième liste déroulante : sélectionnez le fabricant de votre téléphone. S'il ne figure pas sur la liste, sélectionnez Other (Autre).
  5. Sélectionnez Continue (Continuer).
  6. Décrivez ce que vous étiez en train de faire lorsque le message d'erreur s'est affiché.
  7. Cliquez sur I'm not a robot (Je ne suis pas un robot)  Post (Publier).