Em marketing, um funil de compra reflete as diferentes fases da relação com o cliente. Um funil de compra básico inclui o seguinte:
- Aquisição: envolve criar notoriedade e captar o interesse do utilizador
- Comportamento: quando os utilizadores interagem com a sua empresa
- Conversão: quando um utilizador se torna cliente e faz transações com a sua empresa
No mundo offline, este processo pode ser difícil de medir. Porém, no mundo online, podemos medir muitos aspetos diferentes do funil através da análise digital. Podemos acompanhar o comportamento online que levou às compras e usar esses dados para tomar decisões informadas sobre como alcançar clientes novos e existentes.
A análise digital na prática
Imagine uma loja online, como a Google Merchandise Store. O objetivo da loja pode ser vender mais t-shirts. Ao usar a análise digital, a loja pode recolher e analisar dados das respetivas campanhas publicitárias online para ver quais são as mais eficazes e expandir esses esforços de marketing.
Por exemplo, a loja pode analisar dados de vendas geográficas para compreender se as pessoas em determinados locais compram muitas t-shirts e, se for o caso, pode apresentar campanhas publicitárias adicionais nessas áreas. A loja também pode usar as estatísticas para compreender o progresso dos utilizadores no carrinho de compras online. Se a mesma observar que os utilizadores têm problemas com uma etapa específica no Website, pode fazer alterações ao site para resolver o problema.
Os diferentes tipos de empresas podem beneficiar da análise digital:
- Os publicadores podem usá-la para criar um público-alvo fiel e altamente envolvido, além de alinhar melhor a publicidade no site com os interesses dos utilizadores.
- As empresas de comércio eletrónico podem usar a análise digital para compreender o comportamento de compra online dos clientes e comercializar melhor os respetivos produtos e serviços.
- Os sites de geração de potenciais clientes podem recolher informações dos utilizadores para as equipas de vendas contactarem potenciais clientes.
Embora tenhamos abordado principalmente a recolha de dados de Websites, o Google Analytics também pode recolher dados comportamentais de diversos sistemas, como aplicações para dispositivos móveis, sistemas de ponto de vendas online, consolas de videojogos, sistemas de gestão das relações com clientes, ou outras plataformas ligadas à Internet.
Estes dados são compilados em relatórios do Analytics, que pode usar para realizar análises aprofundadas e compreender melhor os seus clientes e o respetivo percurso de compra. Em seguida, pode testar novas soluções para melhorar a sua empresa.