U marketingu tok kupnje odražava različite faze angažmana korisnika. Osnovni tok kupnje uključuje sljedeće:
- Akvizicija uključuje povećanje svijesti i privlačenje interesa korisnika.
- Ponašanje predstavlja trenutak u kojem korisnici stupe u interakciju s vašom tvrtkom.
- Konverzija se ostvaruje kada korisnik postane klijent i izvrši transakciju u vezi s vašom tvrtkom.
U offline svijetu taj postupak može biti teško izmjeriti. No u online svijetu možemo mjeriti mnoge različite aspekte toka pomoću digitalne analitike. Možemo pratiti koje je online ponašanje dovelo do kupnji i koristiti te podatke za donošenje utemeljenih odluka o tome kako dosegnuti nove i postojeće klijente.
Digitalna analitika u praksi
Razmislite o online trgovini, kao što je Google Merchandise Store. Njezin bi cilj mogao biti prodaja više majica. Pomoću digitalne analitike trgovina može prikupljati i analizirati podatke iz svojih online oglašivačkih kampanja kako bi saznala koje su najučinkovitije i proširila te marketinške napore.
Na primjer, trgovina može analizirati geografske podatke o prodaji kako bi saznala kupuju li korisnici na određenim mjestima mnogo košulja i ako to čine, trgovina može prikazivati dodatne oglašivačke kampanje u tim područjima. Pomoću analitičkih podataka može saznati i kako korisnici napreduju u online košarici. Ako uoči da korisnici imaju poteškoća s određenim korakom na svojoj web-lokaciji, može napraviti izmjene na web-lokaciji kako bi se riješio problem.
Razne vrste tvrtki mogu imati koristi od digitalne analitike:
- Izdavači je mogu upotrebljavati za stvaranje vjerne, vrlo angažirane publike i za bolje usklađivanje oglašavanja na web-lokaciji s interesima korisnika.
- Tvrtke za e-trgovinu mogu upotrebljavati digitalnu analitiku kako bi stekle uvid u ponašanje korisnika na mreži i bolje oglašavale svoje proizvode i usluge.
- Web-lokacije za stvaranje potencijalnih korisnika mogu prikupljati korisničke podatke za prodajne timove radi povezivanja s potencijalnim klijentima.
Iako smo primarno govorili o prikupljanju podataka s web-lokacije, Google Analytics može prikupljati i podatke o ponašanju iz raznih sustava, kao što su mobilne aplikacije, online sustavi prodajnog mjesta, konzole za videoigre, sustavi za upravljanje odnosima s korisnicima ili druge platforme povezane s internetom.
Ti se podaci prikupljaju u Analytics izvješćima koja možete upotrijebiti za detaljnu analizu kako biste bolje razumjeli svoje korisnike i njihov put do kupnje. Zatim možete testirati nova rješenja za poboljšavanje poslovanja.