En màrqueting, els embuts de compra reflecteixen les diferents etapes de la implicació dels clients. Un embut de compra bàsic inclou:
- Adquisició, que implica la creació de notorietat i la captació de l'interès dels usuaris.
- Comportament, quan els usuaris interaccionen amb la vostra empresa.
- Conversió, que es produeix quan un usuari es converteix en client i fa una transacció amb la vostra empresa.
Al món real, aquest procés pot ser difícil de mesurar. En el món en línia, en canvi, podem mesurar molts aspectes diferents de l'embut de conversió mitjançant l'analítica digital. Podem fer un seguiment del comportament en línia que ha generat compres i utilitzar aquestes dades per prendre decisions fonamentades sobre la manera com podeu arribar a clients nous i existents.
Analítica digital a la pràctica
Penseu en una botiga en línia, com ara Google Merchandise Store. Suposem que té l'objectiu de vendre més samarretes. Mitjançant l'analítica digital, la botiga podria recollir i analitzar dades de les seves campanyes publicitàries en línia per veure quines són més efectives i ampliar aquests esforços de màrqueting.
Per exemple, la botiga podria analitzar les dades de vendes geogràfiques per saber si la gent de certs llocs compra moltes samarretes i, si ho fa, la botiga podria publicar campanyes publicitàries addicionals en aquestes zones. També poden utilitzar l'analítica per entendre com avancen els usuaris al carretó en línia. Si observen que els usuaris tenen problemes amb un pas determinat al seu lloc web, poden fer-hi canvis per resoldre-ho.
L'analítica digital ofereix avantatges per a diferents tipus d'empreses:
- Els editors poden utilitzar-la per crear un públic fidel i molt implicat i per alinear millor la publicitat al lloc web amb els interessos dels usuaris.
- Les empreses de comerç electrònic poden utilitzar l'analítica digital per entendre el comportament de compra en línia dels clients i comercialitzar millor els seus productes i serveis.
- Els llocs web de generació de contactes poden recollir informació dels usuaris perquè els equips de vendes connectin amb contactes potencials.
Tot i que hem parlat sobretot de la recollida de dades d'un lloc web, Google Analytics també pot recollir dades de comportament de diversos sistemes com ara aplicacions mòbils, sistemes de punt de venda en línia, videoconsoles, sistemes de gestió de relació amb els clients, o altres plataformes connectades a Internet.
Aquestes dades es recopilen en informes d'Analytics, que podeu utilitzar per dur a terme anàlisis detallades a fi d'entendre millor els vostres clients i el seu recorregut de compra. A partir d'aquí, podeu provar solucions noves per millorar el negoci.