מאמר זה מסביר איך לאסוף ולנתח נתוני רכישות ועסקאות.
המאמר הזה עוסק בדוחות של מסחר אלקטרוני ב-Universal Analytics. מידע על דוחות מסחר אלקטרוני ב-Google Analytics 4 זמין במאמר [GA4] הדוח 'רכישות במסחר אלקטרוני'.
דוחות המסחר האלקטרוני מאפשרים לנתח את פעילות הרכישה באתר או באפליקציה. הם מאפשרים לראות מידע לגבי מוצרים ועסקאות, ערך הזמנה ממוצע (AOV), שיעור המרה במסחר אלקטרוני, זמן לביצוע רכישה ונתונים נוספים.
כדי להציג נתוני מסחר אלקטרוני ב-Analytics, יש לבצע את הפעולות הבאות:
במאמר זה:
- להפעיל מסחר אלקטרוני בדוחות וכן
- להוסיף לאתר או לאפליקציה קוד לאיסוף נתוני מסחר אלקטרוני. כדי לבצע משימה זו, נדרשת הבנה בעריכת HTML ובכתיבת קוד ב-JavaScript, או שיש לפנות לעזרה ממפתח/ת אתרים מנוסה.
איפה נמצאים הדוחות
מדדי מסחר אלקטרוני (למשל עסקאות, הכנסה, שיעור המרה במסחר אלקטרוני) זמינים במסחר אלקטרוני בכרטיסייה 'סייר' בדוחות רגילים רבים. יש גם דוחות ספציפיים למסחר אלקטרוני:
- כניסה ל-Google Analytics.
- עוברים לתצוגה המפורטת.
- פותחים את דוחות.
- בוחרים באפשרות המרות > מסחר אלקטרוני.
הנתונים הזמינים
נתוני מסחר אלקטרוני מורכבים מנתוני עסקאות ופריטים.
נתוני עסקאות מורכבים מהמידע שנאסף על כל עסקה שמתרחשת באתר או באפליקציה ומספקים את המאפיינים הבאים:
| מזהה עסקה | המערכת תמיד אוספת את הנתון הזה ומציגה אותו בדוחות | מזהה העסקה. (למשל 1234) |
| נתונים משוייכים | איסוף אופציונלי | החנות או הנתונים המשויכים שהם המקור לעסקה. |
| הכנסה | איסוף אופציונלי | הנתון הזה מציין את ההכנסה הכוללת או את הסכום הכולל המשויכים לעסקה (למשל 11.99). ניתן לכלול בערך הזה התאמות להכנסה הכוללת, כמו עלויות משלוח ומסים, שרוצים לכלול כחלק מחישוב ההכנסות. |
| משלוח | איסוף אופציונלי | הנתון הזה מציין את עלות המשלוח הכוללת של העסקה. (למשל 5) |
| מס | איסוף אופציונלי | הנתון הזה מציין את המס הכולל על העסקה. (למשל 1.29) |
הערה: מערכת Analytics משתמשת במזהה העסקה כדי לוודא שכל עסקה עם אותו מזהה נספרת רק פעם אחת בכל ביקור, גם אם המשתמש צופה בדף האישור הרבה פעמים באותו ביקור (כמו למשל במקרה שמרעננים את הדף בשלב התשלום). עם זאת, עדיין תוכלו לדווח על הכנסות ממסחר אלקטרוני מבלי לכלול מזהה עסקה.
פריט מייצג מוצר אחד שנרכש כחלק מהעסקה. לפריט מוגדרים המאפיינים הבאים:
| מזהה עסקה | המערכת תמיד אוספת את הנתון הזה ומציגה אותו בדוחות | העסקה שבה הפריט נרכש. (למשל 1234) |
| שם | המערכת תמיד אוספת את הנתון הזה ומציגה אותו בדוחות | שם הפריט. (למשל, ארנבונים צמריריים בצבע ורוד) |
| מק"ט | איסוף אופציונלי | הנתון הזה מציין את המק"ט או את קוד הפריט. (למשל, מק"ט47) |
| קטגוריה | איסוף אופציונלי | הקטגוריה שהפריט משתייך אליה. (למשל, צעצועים למסיבה) |
| מחיר | איסוף אופציונלי | המחיר ליחידה של הפריט. (למשל, 11.99) |
| כמות | איסוף אופציונלי | מספר יחידות הפריט שנרכשו כחלק מהעסקה. אם בקוד המעקב נאסף ערך של מספר לא שלם (למשל 1.5), המערכת תעגל אותו למספר השלם הקרוב אליו ביותר. |
דוחות רגילים
הדוחות הרגילים הבאים זמינים לשימוש. דוחות נוספים זמינים כחלק מהמסחר האלקטרוני המשופר.
- סקירה כללית: סיכום של המדדים הכנסה, שיעור המרה במסחר אלקטרוני, עסקאות, ערך הזמנה ממוצע ומדדים נוספים.
- ביצועי מוצר: הכנסה, רכישות, כמות, מחיר ממוצע, וכמות ממוצעת לפי מק"ט וקטגוריה.
- ביצועי מכירות: הכנסה לפי תאריך.
- עסקאות: הכנסה, מס, משלוח וכמות לפי מזהה עסקה.
- זמן לביצוע רכישה: ימים עד העסקה וביקורים עד העסקה.
על סמך הנתונים האלה אפשר להבין את הדברים הבאים:
- אילו מוצרים נמכרים היטב, וכתוצאה מכך, אילו מהמוצרים הם המתאימים ביותר לבסיס הלקוחות ואילו מהם נתמכים על ידי מאמצי השיווק הטובים ביותר שלך.
- ההכנסה לכל עסקה, ומספר המוצרים שנמכרו בכל עסקה. לדוגמה, אם מספר המוצרים לכל עסקה אינו תואם את הציפיות שלכם, תוכלו להרוויח אם תיתנו הנחות גדולות יותר על כמות או אם תבטלו את עלויות המשלוח כאשר הלקוחות עומדים בסכום מינימלי לעסקה.
- משך הזמן (לפי זמן ולפי מספר פעילויות באתר) שנדרש ללקוחות עד לקבלת החלטת רכישה. אם מחזור המכירות שלך יציב, או משתנה מעת לעת לפי מוצר או עונה, תוכל להשתמש במידע זה (בשילוב עם תחזיות של מכירות כוללות) כדי לחזות טוב יותר את ההכנסה העתידית. אם הלקוחות נוהגים לבצע כמה ביקורים לפני שהם קונים, כדאי לחשוב על עיצוב אתר שמפנה בקלות רבה יותר אל דפי הרכישה, או להציע למשתמשים אפשרות להשוות את המוצרים והמחירים שלכם עם אלה של המתחרים.
