Trong những khoảng thời gian không ổn định khi thị trường biến động và doanh nghiệp có thể phải thay đổi, bạn cần có khả năng đo lường và hiểu được những thay đổi trong hành vi của khách hàng. Đồng thời, bạn phải nhanh chóng nắm được những thông tin chi tiết quan trọng từ dữ liệu doanh nghiệp của mình. Google Analytics cung cấp nhiều báo cáo và tùy chọn báo cáo để giúp bạn đo lường các chỉ số quan trọng đối với doanh nghiệp. Nhờ đó, bạn có thể hành động ngay lập tức để thúc đẩy các kết quả quan trọng.
Sau đây là một số mẹo hữu ích để báo cáo Google Analytics nhanh chóng hiển thị các chỉ số như lưu lượng truy cập trang web, hành vi của người dùng và doanh thu. Nhờ đó, bạn có thể giúp doanh nghiệp đối phó với tình trạng gián đoạn và giúp ích cho khách hàng của bạn.
Phạm vi ngày
Chọn phạm vi ngày là khoảng thời gian mà bạn muốn xem hiệu quả hoạt động của trang web. Phạm vi ngày này sẽ được áp dụng cho tất cả các báo cáo trong chế độ xem của bạn.
Nếu có một sự kiện lớn khiến thị trường thay đổi đột ngột và doanh nghiệp của bạn có thể bị ảnh hưởng, thì bạn có thể phân tích ảnh hưởng của những thay đổi này đến doanh nghiệp của bạn bằng cách so sánh hiệu quả hoạt động của trang web trước và sau khi sự kiện đó xảy ra. Để làm như vậy, hãy đánh dấu vào hộp “So sánh với” trong bộ chọn ngày và chọn một phạm vi ngày có cùng số ngày và các ngày trong tuần. Tốt nhất là bạn nên chọn 1-2 tuần dữ liệu khi thực hiện so sánh trong kết quả báo cáo.
Ảnh hưởng đến đối tượng
Để xem các thay đổi nổi bật về số lượng người dùng, số người dùng mới, số phiên hoạt động, số lượt xem trang và hành vi của người dùng trên trang web, hãy chuyển đến Đối tượng > Tổng quan. Hãy chú ý đến phần trăm thay đổi về số lượng người dùng và số phiên hoạt động để hiểu rõ về lưu lượng truy cập, vì các chỉ số này có thể là tín hiệu rõ ràng nhất về những thay đổi bất ngờ đối với doanh nghiệp trực tuyến của bạn.
Ví dụ: nếu nhà hàng của bạn cung cấp dịch vụ giao hàng, thì bạn có thể nhận thấy số lượng người dùng truy cập vào trang web tăng lên. Số lượng người dùng tăng có thể đồng nghĩa với việc tỷ lệ đặt hàng cũng tăng. Điều quan trọng là bạn phải nắm được những thông tin chi tiết này để đảm bảo rằng trang web của bạn phản ánh mọi thay đổi về việc cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm của doanh nghiệp, doanh nghiệp của bạn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, và doanh nghiệp đủ khả năng để xử lý số lượng đơn hàng lớn.
Ảnh hưởng đến doanh thu
Nếu đã thiết lập tính năng Theo dõi thương mại điện tử cho thuộc tính, thì bạn có thể thấy các thay đổi về doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử và giá trị trung bình của đơn đặt hàng trong Lượt chuyển đổi > Thương mại điện tử > Tổng quan. Điều này sẽ giúp bạn đánh giá xem liệu doanh thu từ trang web có thay đổi đáng kể trong khoảng thời gian bạn đã chọn hay không.
Nếu bạn là một nhà bán lẻ và đang cố gắng tối ưu hóa doanh số bán hàng trực tuyến, thì báo cáo này có thể giúp bạn theo dõi xu hướng bán hàng hiện tại và liệu có những đợt tăng/giảm đột ngột cần giải quyết hay không. Ví dụ: nếu tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử và doanh thu giảm, thì bạn cần tìm hiểu kỹ hơn xem liệu có phải nguyên nhân là do lưu lượng truy cập vào trang web của bạn giảm đi hay không (trong trường hợp bạn cần chạy chương trình khuyến mại). Nếu lưu lượng truy cập không giảm, thì bạn có thể tìm hiểu cách tối ưu hóa các sản phẩm của mình hoặc quy trình thanh toán để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Ảnh hưởng đến sản phẩm
Để tìm hiểu kỹ hơn về các thay đổi trong báo cáo Tổng quan về thương mại điện tử và xác định những việc bạn cần làm để tăng hoặc tối ưu hóa doanh số bán hàng, hãy chuyển đến Lượt chuyển đổi > Thương mại điện tử > Hiệu suất sản phẩm. Hãy xem các thay đổi về doanh thu theo sản phẩm và danh mục sản phẩm hoặc chọn “Hành vi mua sắm” trong trình khám phá ở phía trên cùng bên trái của báo cáo để xem cách người dùng tương tác với trang sản phẩm thông qua các hành động như xem danh sách sản phẩm, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng và thanh toán. Bạn có thể chọn SKU sản phẩm, danh mục sản phẩm và thương hiệu sản phẩm làm thứ nguyên để phân tích sâu hơn các xu hướng theo sản phẩm và tối ưu hóa trang web của bạn dựa trên nội dung mà người dùng tương tác hoặc không tương tác.
Ví dụ: bạn là nhà bán lẻ đồ gia dụng và nhận thấy doanh thu tổng thể bị giảm sút. Tuy nhiên, sau khi tìm hiểu kỹ hơn về hiệu suất sản phẩm, bạn thấy danh mục sản phẩm đồ dùng nhà bếp tăng mạnh. Bạn có thể tối ưu hóa danh mục sản phẩm đó bằng cách hiển thị trên trang chủ của trang web của bạn, chạy chương trình khuyến mại hoặc làm nổi bật danh mục trong một chiến dịch tiếp thị.
Ảnh hưởng đến mục tiêu
Nếu đã thiết lập mục tiêu trong thuộc tính Analytics, thì bạn có thể thấy các thay đổi về hiệu suất mục tiêu bằng cách chuyển tới Lượt chuyển đổi > Mục tiêu > Tổng quan và xem xét thay đổi về tổng số mục tiêu hoàn thành. Từ đó, bạn có thể tìm hiểu kỹ hơn để xem thay đổi về các mục tiêu cụ thể. Ví dụ: có thể mức sử dụng công cụ định vị cửa hàng giảm sút nhưng số lượt xem trang sản phẩm và số giao dịch mua hàng lại tăng lên. Điều này có thể cung cấp thông tin chi tiết rằng khách hàng của bạn đang mua hàng trực tuyến nhiều hơn so với mua tại cửa hàng.
Để phân tích sâu hơn về cách người dùng di chuyển qua phễu mua hàng, hãy chuyển đến Lượt chuyển đổi > Mục tiêu > Hình ảnh hóa phễu. Tại đó, bạn có thể biết liệu có thay đổi nào đáng chú ý về số mục tiêu hoàn thành và/hoặc số lượt chuyển đổi trên trang web hay không. Có thể là số lượng người dùng truy cập vào trang web của bạn tăng lên nhưng số lượng người dùng thực hiện hết các bước trong phễu để mua hàng lại giảm xuống. Bạn có thể xác định nơi người dùng bỏ ngang và liệu tỷ lệ phần trăm người dùng bỏ ngang ở bước đó có cao hơn trước đây hay không.
Ảnh hưởng đến vị trí địa lý
Để xem các thay đổi về hoạt động dựa trên vị trí địa lý, hãy chuyển đến Đối tượng > Vị trí địa lý > Vị trí và xem nơi lưu lượng truy cập và/hoặc doanh thu thay đổi một cách khác thường trên toàn cầu, từ cấp quốc gia tới cấp thành phố. Trong ví dụ dưới đây, tỷ lệ phần trăm thay đổi về số người dùng ở New York gần gấp đôi số người dùng ở California, do đó, bạn có thể quyết định áp dụng chương trình khuyến mại cho người dùng ở New York.
Ảnh hưởng đến nguồn lưu lượng truy cập
Để xem thay đổi về các kênh mà người dùng sử dụng để truy cập vào trang web của bạn, hãy chuyển đến phần Thu nạp > Tất cả lưu lượng truy cập > Nguồn/Phương tiện. Bạn có thể xem thông tin chi tiết về kênh tiếp thị nào đang thu hút nhiều người dùng nhất đến trang web của bạn và sử dụng thông tin chi tiết đó để đánh giá xem bạn nên tăng hoặc giảm đầu tư vào kênh nào.
Ví dụ: nếu thấy phần lớn người dùng đến từ kênh tìm kiếm và kênh email, bạn có thể quyết định đầu tư thêm tài nguyên tiếp thị vào quảng cáo tìm kiếm hoặc chiến dịch email. Hoặc nếu số lượng người dùng truy cập vào trang web từ tất cả các kênh đều giảm so với các giai đoạn khác, bạn có thể quyết định đầu tư vào việc thay đổi trang web của mình hoặc chạy chương trình khuyến mại để tăng lưu lượng truy cập và lượt chuyển đổi.
Điểm chuẩn trong ngành của bạn
Để xem xu hướng về hiệu suất trang web trong ngành dọc hoặc ngành dọc phụ của bạn, hãy chuyển đến Đối tượng > Đo điểm chuẩn > Kênh và chọn ngành dọc ở phía trên cùng bên trái của báo cáo. Điều này sẽ giúp bạn biết được liệu hành vi trên trang web là sự kiện bất thường hay là một xu hướng lớn trong ngành. Đồng thời, bạn có thể xem các thông tin chi tiết hữu ích khác như xu hướng khách hàng chung.
