V neistých časoch, keď trhy reagujú dynamicky a zmeny na nich môže pocítiť aj vaša firma, je potrebné, aby ste dokázali merať a pochopiť zmeny v správaní zákazníkov a mohli rýchlo získať prístup k dôležitým štatistikám zo svojich firemných údajov. Google Analytics ponúka rôzne prehľady a možnosti vytvárania prehľadov, ktoré vám pomôžu merať dôležité metriky firmy, aby ste mohli okamžite podniknúť kroky na dosiahnutie dôležitých výsledkov.
Ponúkame vám niekoľko užitočných skratiek pre prehľady služby Google Analytics, pomocou ktorých môžete rýchlo získať prístup k metrikám, ako sú návštevnosť webu, správanie používateľov a výnosy, aby ste mohli rýchlejšie zvládnuť narušenia prevádzky svojej firmy a byť nápomocní svojim zákazníkom.
Obdobie
Vyberte obdobie, za ktoré chcete zobraziť výkonnosť webu. Toto obdobie sa aplikuje na všetky prehľady vo vašom zobrazení.
Ak sa vyskytne zásadná udalosť, ktorá spôsobí náhlu zmenu na trhu a mohla by ovplyvniť aj vašu firmu, porovnaním správania návštevníkov na webe pred výskytom udalosti a po jej výskyte môžete analyzovať, čo pre vás táto zmena znamená. Ak chcete využiť túto možnosť, začiarknite políčko „Porovnať s“ v nástroji na výber dátumov a vyberte obdobie s rovnakým počtom dni a dní v týždni. Pri porovnávaní v prehľadoch je optimálne použiť údaje minimálne za jeden až dva týždne.
Vplyv na publikum
Ak chcete vidieť najvýraznejšie zmeny v počte používateľov, nových používateľov, relácií, zobrazení stránok a správaní používateľov na svojom webe, prejdite na stránku Publikum > Prehľad. V snahe o relatívne pochopenie návštevnosti venujte pozornosť percentuálnej zmene počtu používateľov a relácií, pretože tieto metriky môžu byť najlepšími indikátormi náhlych zmien pre vaše online podnikanie.
Ak napríklad máte reštauráciu, ktorá ponúka donáškové služby, možno zaznamenávate nárast počtu používateľov svojho webu. Viac používateľov môže znamenať vyšší objem zadaných objednávok oproti minulosti. Je dôležité, aby ste o tom vedeli a mohli sa postarať o to, aby váš web obsahoval informácie o všetkých zmenách v ponuke vašej firmy. Umožní vám to lepšie uspokojiť potreby vašich zákazníkov a pripraviť vašu firmu na zvládnutie zvýšeného náporu.
Vplyv na výnosy
Ak už pre svoje vlastníctvo máte nastavené sledovanie elektronického obchodu, na stránke Konverzie > Elektronický obchod > Prehľad môžete zobraziť zmeny výnosov, konverzného pomeru elektronického obchodu a priemernej hodnoty objednávky. Pomôže vám to posúdiť, či počas vybraného obdobia došlo k významnej zmene výnosov z vášho webu.
Ak ste maloobchodný predajca, ktorý sa pokúša optimalizovať svoj online predaj, tento prehľad vám môže pomôcť sledovať trendy vášho predaja a zistiť, či nedochádza k náhlym výkyvom, ktorými je potrebné sa zaoberať. Ak sú napríklad konverzný pomer elektronického obchodu a výnosy nižšie, bude vhodné to podrobnejšie preskúmať a zistiť, či je to spôsobené nižšou návštevnosťou vášho webu (v takom prípade je vhodné spustiť promo). Ak to nie je spôsobené jej poklesom, môžete vyskúšať optimalizáciu ponuky výrobkov alebo procesu platenia, aby ste lepšie uspokojili dopyt zákazníkov.
Vplyv na výrobky
Ak sa chcete podrobnejšie venovať zmenám v súhrnnom prehľade elektronického obchodu a zistiť, čo môžete urobiť na zvýšenie alebo optimalizáciu predaja, prejdite na stránku Konverzie > Elektronický obchod > Výkonnosť výrobku. Zobrazte zmeny vo výnosoch podľa výrobku a kategórie výrobku alebo v prieskumníkovi v ľavom hornom rohu obrazovky prehľadu vyberte možnosť Nákupné správanie a pozrite si interakciu používateľov so stránkami výrobkov z hľadiska vykonaných akcií, ako sú zobrazenia zoznamov výrobkov, pridanie do košíka, odstránenie z košíka a platenie. Kód SKU výrobku, kategóriu výrobku a značku výrobku môžete vybrať ako dimenzie na ďalšiu analýzu trendov podľa ponuky výrobkov a optimalizáciu svojho webu na základe toho, s čím používatelia interagujú.
Ak ste napríklad maloobchodným predajcom tovaru pre domácnosti a zaznamenávate pokles celkových výnosov, ale po podrobnejšom prieskume výkonnosti produktu zistíte, že dochádza k nárastu v kategórii kuchynských potrieb, môžete prijať opatrenia na optimalizáciu tejto kategórie výrobkov jej zobrazením na domovskej stránke svojho webu, spustením proma alebo jej propagáciou v marketingovej kampani.
Vplyv na ciele
Ak vo svojom vlastníctve v službe Analytics máte nastavené ciele, zmeny vo výkonnosti cieľov môžete zistiť tak, že prejdete na stránku Konverzie > Ciele > Prehľad a pozriete sa na zmenu v celkovom plnení cieľov. Odtiaľ potom môžete prejsť na ešte podrobnejšiu úroveň a zobraziť zmeny konkrétnych cieľov. Je napríklad možné, že došlo k poklesu v používaní vyhľadávača predajní, ale zobrazenia stránok výrobkov a nákupy sú na vzostupe. Môžete tak získať relevantné informácie o tom, že zákazníci viac nakupujú online než v predajni.
Ak chcete podrobnejšie analyzovať, ako používatelia prechádzajú nákupným lievikom, prejdite na stránku Konverzie > Ciele > Vizualizácia lievika. Tam môžete zistiť, či nedošlo k nejakej významnej zmene v plnení cieľov alebo konverziách na webe. Je možné, že počet používateľov navštevujúcich váš web sa zvýšil, ale menej používateľov prechádza celým lievikom až k samotnému nákupu. Môžete zistiť, kde používatelia môžu opúšťať lievik a či je percento odchádzajúcich používateľov v danom kroku vyššie než predtým.
Vplyv na geografickú polohu
Ak chcete zobraziť zmeny v aktivite na základe geografickej polohy, prejdite na stránku Publikum > Geografické údaje > Oblasť a zistite, kde došlo k neúmernej globálnej zmene návštevnosti alebo výnosov, od úrovne krajiny až po úroveň mesta. V príklade uvedenom nižšie je percentuálna zmena používateľov v New Yorku takmer dvojnásobná oproti Kalifornii, takže sa na základe toho môžete rozhodnúť, že používateľom v New Yorku ponúknete promo.
Vplyv na zdroj návštevnosti
Ak chcete vidieť zmeny v tom, z ktorých kanálov používatelia prichádzajú na váš web, prejdite na stránku Akvizícia > Všetka návštevnosť > Zdroj/médium. Môžete získať informácie o tom, ktorý marketingový kanál privádza na váš web najviac používateľov, a na základe tohto prehľadu potom môžete posúdiť, do ktorých kanálov by ste mali investovať viac alebo menej.
Ak napríklad vidíte, že väčšina používateľov prichádza z vyhľadávania a správ, môžete sa rozhodnúť investovať viac svojich marketingových zdrojov do reklám vo vyhľadávaní alebo e-mailových kampaní. Ak je počet používateľov navštevujúcich váš web zo všetkých kanálov nižší než za iné obdobia, môžete sa rozhodnúť investovať do zmien webu alebo ponúknuť promo na zvýšenie návštevnosti a počtu konverzií.
Porovnanie s odvetvím
Ak chcete zobraziť trendy vo výkonnosti webu vo svojom odvetví alebo pododvetví, prejdite na stránku Publikum > Porovnávanie > Kanály a v ľavom hornom rohu obrazovky prehľadu vyberte svoje odvetvie. Pomôže vám to utvoriť si predstavu o tom, či je správanie, ktoré ste zaznamenali na svojom webe, anomáliou alebo makrotrendom vo vašom odvetví. Uvidíte pri tom aj ďalšie užitočné informácie, ako sú všeobecné spotrebiteľské trendy.
