Во времена кризиса и неопределенности рынки становятся крайне динамичными. Поэтому коммерческим компаниям важно анализировать поведение клиентов и делать выводы на основе статистики. В Google Аналитике есть множество инструментов и отчетов для отслеживания показателей, важных для вашего бизнеса, что помогает быстро принимать решения и планировать стратегию.
В этой статье даются рекомендации по работе с отчетами Google Аналитики, позволяющими оценить изменения трафика, поведения пользователей, дохода и других важных показателей вашего сайта. Сделанные выводы помогут вашей компании эффективнее преодолеть трудный период и лучше понять нужды клиентов.
Диапазон дат
Выберите диапазон дат, за который вы хотите проанализировать эффективность сайта. Этот диапазон будет задан для всех отчетов в представлении.
Если важное событие привело к внезапным изменениям рынка, вы можете узнать, как оно повлияло на вашу компанию, сравнив поведение пользователей на вашем сайте до и после события. Для этого установите флажок "Сравнить с" в меню выбора диапазона дат и укажите период с таким же количеством суток и теми же днями недели. Желательно анализировать периоды длительностью не менее чем в 1–2 недели.
Аудитория
Чтобы в общих чертах оценить изменения количества пользователей, новых пользователей, сеансов и просмотров страниц, а также поведения пользователей на вашем сайте, перейдите к отчету Аудитория > Обзор. Обратите внимание на процентные изменения числа пользователей и сеансов. Скорее всего, эти показатели наиболее точно отражают внезапные изменения на рынке, важные для вашей компании.
Например, если вы владелец ресторана со службой доставки, вы можете заметить рост числа посетителей сайта. Как следствие, может также увеличиться число заказов. Эта информация поможет своевременно внести изменения на сайт, отражающие ваше актуальное коммерческое предложение, чтобы справиться с высоким объемом заказов и удовлетворить все требования клиентов.
Доход
Если для вашего ресурса настроено отслеживание электронной торговли, то в отчете Конверсии > Электронная торговля > Обзор вы можете посмотреть, как изменились доход, коэффициент транзакций и средняя стоимость заказа. Так вы узнаете, насколько существенно изменился доход вашей компании за выбранный период.
Если вы владелец интернет-магазина, эта статистика поможет следить за изменением объема продаж и реагировать на его резкие скачки и спады. Например, если коэффициент транзакций и доход уменьшились, имеет смысл провести более детализированный анализ и найти причину их снижения. Если она заключается в уменьшении объема трафика на сайте, можно провести рекламную акцию. Если уровень трафика не изменился, попробуйте оптимизировать товарное предложение или процесс покупки на сайте в соответствии с потребностями клиентов.
Продажи товаров
Чтобы более детально проанализировать изменения, обнаруженные в разделе "Обзор" отчета по электронной торговле, перейдите в раздел Конверсии > Электронная торговля > Эффективность товаров. Эта информация может помочь вам повысить объем продаж. Например, проверьте изменения дохода по отдельным товарам или их категориям. Выберите пункт "Поведение покупателей" в левом верхнем углу отчета, чтобы узнать, как пользователи взаимодействуют со страницами товаров. Вы получите статистику по таким действиям, как просмотр списков товаров, добавление в корзину, удаление из корзины и оформление покупок. Вы можете выбрать код товара, категорию товаров или бренд товара в качестве параметров, чтобы проанализировать тенденции по разным позициям вашего ассортимента и оптимизировать сайт с учетом предпочтений пользователей.
Допустим, к примеру, что вы продаете товары для дома. Ваш общий доход снизился, но после более детального анализа вы заметили рост спроса на кухонные принадлежности. Чтобы оптимизировать продажи, вы можете показывать товары из этой категории на главной странице сайта или продвигать их с помощью объявлений и промоакций.
Цели
Если в вашем ресурсе Google Аналитики настроены цели, вы можете посмотреть отчет Конверсии > Цели > Обзор и проверить, как изменился общий процент достигаемых целей. Для более детального анализа изучите статистику по отдельным целям. Например, вы можете узнать, что посетители реже пользуются функцией поиска филиалов, но чаще просматривают страницы товаров и делают покупки. В этом случае можно сделать важный вывод, что клиенты приобретают больше товаров через Интернет, чем в магазинах.
Чтобы подробнее проанализировать пути через воронку продаж, перейдите к отчету Конверсии > Цели > Визуализация последовательностей. Здесь можно выяснить, насколько значительно изменились процент достигнутых целей и число конверсий на сайте. Возможно, к примеру, что число посетителей сайта увеличилось, но теперь меньше пользователей полностью проходят воронку конверсии и совершают покупки. Вы можете выявить этап, на котором пользователи покидают воронку, и узнать, увеличилось ли число таких пользователей на этом шаге.
Местоположения
Чтобы узнать, как изменилось поведение пользователей по регионам, перейдите к отчету Аудитория > География > Местоположение. Проверьте, в каких странах, регионах и городах снижение трафика или дохода было более значительным, чем в остальном мире. В примере на приведенном ниже скриншоте видно, что процентное изменение для пользователей из Нью-Йорка почти в два раза больше, чем в Калифорнии. Основываясь на этих данных, можно провести промоакцию для жителей Нью-Йорка.
Источники трафика
Чтобы узнать, как изменилось распределение пользователей по каналам поступления трафика, перейдите к отчету Источники трафика > Весь трафик > Источник/канал. Вы сможете определить, какие каналы маркетинга привлекают больше пользователей на ваш сайт. Эта информация поможет эффективнее распределить рекламный бюджет между каналами.
Например, если большинство пользователей переходят на ваш сайт со страниц результатов поиска или из электронных писем, имеет смысл тратить больше ресурсов на поисковые объявления или почтовые кампании. Если все каналы привлекают меньше посетителей, чем в прошлые периоды, можно сосредоточить усилия на улучшении сайта или провести промоакцию, чтобы привлечь больше трафика и повысить число конверсий.
Сравнение со статистикой по отрасли
Чтобы оценить тенденции в статистике эффективности сайтов других компаний в вашей отрасли или подотрасли, перейдите к отчету Аудитория > Сравнение > Каналы и выберите свою отрасль в левом верхнем углу отчета. Это позволит узнать, являются ли изменения поведения пользователей на вашем сайте типичными для отрасли, и получить полезную статистику о об общих тенденциях на потребительском рынке.
