Acest articol se referă la Google Analytics universal. Dacă folosiți experiența îmbunătățită Google Analytics, consultați secțiunea Proprietăți Google Analytics 4 din acest Centru de ajutor.

Înțelegerea schimbărilor din comportamentul utilizatorilor în perioadele de incertitudine

În perioadele de incertitudine, când piețele sunt dinamice, iar compania dvs. se poate confrunta cu schimbări, trebuie să puteți măsura și înțelege modificările din comportamentul clienților și să accesați rapid informații importante din datele companiei. Google Analytics vă pune la dispoziție o varietate de rapoarte și opțiuni de raportare pentru a vă ajuta să măsurați valorile esențiale ale companiei, astfel încât să puteți lua măsuri imediate pentru a genera rezultatele care vă interesează acum.

Iată câteva comenzi rapide utile pentru rapoartele Google Analytics, care pot afișa rapid valori precum traficul site-ului, comportamentul utilizatorilor și venitul, astfel încât să puteți trece mai rapid peste întreruperile activității și să veniți în ajutorul clienților.

Aceasta nu este o listă completă de comenzi rapide către rapoarte și valori, iar comenzile enumerate aici sunt valabile numai pentru proprietățile web.

Intervalul de date

Selectați intervalul de date pentru care doriți să consultați performanța site-ului. Acest interval va fi aplicat tuturor rapoartelor din vizualizare.

Dacă un eveniment major determină o schimbare bruscă a pieței, care v-ar putea afecta compania, puteți afla ce vor însemna aceste modificări pentru dvs. comparând comportamentul site-ului înainte și după eveniment. Pentru a face acest lucru, bifați caseta „Comparați cu” din selectorul de date și selectați un interval de date cu același număr de zile și cu aceleași zile din săptămână. Este recomandat să alegeți un interval de minimum 1 - 2 săptămâni de date.

Impactul asupra publicului

Pentru a vedea modificările privind numărul de utilizatori, utilizatorii noi, sesiunile, afișările de pagină și comportamentul utilizatorilor pe site, accesați Public > Prezentare generală. Analizați modificarea procentuala a numărului de utilizatori și de sesiuni pentru o perspectivă relativă asupra traficului, întrucât aceste valori pot indica cel mai eficient modificările bruște ale activității dvs. online.

De exemplu, dacă aveți un restaurant care oferă servicii de livrare, este posibil să vă confruntați cu o creștere a numărului de utilizatori pe site. Un număr mai mare de utilizatori poate însemna un număr mai mare de comenzi plasate. Aceste informații sunt importante, deoarece vă ajută să vă asigurați că site-ul dvs. reflectă modificările din oferta companiei, că nevoile clienților sunt îndeplinite și că puteți gestiona volumul suplimentar.

Impactul asupra venitului

Dacă ați activat urmărirea comerțului electronic pentru proprietatea dvs., puteți vedea modificările privind venitul, rata de conversie pentru comerțul electronic și valoarea medie a comenzilor în Conversii > Comerț electronic > Prezentare generală. Astfel, veți putea afla dacă veniturile de pe site-ul dvs. au suferit modificări semnificative în perioada selectată.

 

Dacă sunteți comerciant și încercați să optimizați vânzările online, acest raport vă poate ajuta să monitorizați tendințele privind vânzările și să identificați eventualele scăderi sau creșteri bruște pe care să le remediați. Dacă, de exemplu, rata de conversie și venitul din comerțul electronic sunt scăzute, vă recomandăm să analizați mai mult pentru a afla dacă motivul este un volum redus de trafic spre site (caz în care vă recomandăm să desfășurați o promoție). Dacă volumul de trafic nu a scăzut, puteți să optimizați oferta de produse sau fluxul de cumpărare, astfel încât să îndepliniți mai eficient cerințele clienților.

Impactul asupra produsului

Pentru a afla mai multe detalii despre modificările din raportul de prezentare generală a comerțului electronic și pentru a stabili ce puteți face pentru a crește sau a optimiza vânzările, accesați Conversii > Comerț electronic > Performanța produselor. Consultați modificările venitului în funcție de produs și de categoria de produse sau selectați „Comportament la cumpărături” din exploratorul din partea stângă, sus, a raportului pentru a vedea cum au interacționat utilizatorii cu paginile de produse, prin intermediul unor acțiuni precum afișările listei de produse, adăugarea în coș, eliminarea din coș și finalizarea achiziției. Puteți selecta codul SKU al produsului, categoria de produse și marca produsului ca parametri pentru a analiza în detaliu tendințele în funcție de oferta de produse și pentru a vă optimiza site-ul în funcție de elementele cu care utilizatorii interacționează sau nu.

 

De exemplu, dacă sunteți comerciant de produse casnice și înregistrați o scădere a venitului total, dar, după ce analizați performanța produsului, observați o creștere în categoria produselor de bucătărie, puteți lua măsuri pentru a optimiza această categorie, afișând-o în pagina principală a site-ului, desfășurând o promoție sau evidențiind-o într-o campanie de marketing.

Impactul asupra obiectivelor

Dacă ați activat obiective pe proprietatea Google Analytics, puteți afla cum s-a schimbat performanța acestora consultând modificările numărului de atingeri ale obiectivelor în Conversii > Obiective > Prezentare generală. De acolo, puteți aprofunda pentru a consulta modificările anumitor obiective. De exemplu, gradul de folosire a localizatorului de magazine poate să se fi redus, dar numărul de afișări ale paginilor de produse și numărul de achiziții pot să fi crescut. Astfel, puteți afla o informație relevantă: clienții dvs. cumpără mai mult online decât în magazin.

 

Pentru a analiza mai mult modul în care utilizatorii parcurg canalul de cumpărare, accesați Conversii > Obiective > Vizualizarea canalului. Aici puteți vedea dacă a existat o modificare semnificativă în ceea ce privește atingerea obiectivelor și/sau numărul de conversii de pe site. Poate că numărul de utilizatori care vă accesează site-ul a crescut, dar mai puțini utilizatori parcurg canalul până la capăt, pentru a cumpăra ceva. Puteți să aflați în ce punct utilizatorii abandonează canalul și dacă procentul acestora este mai mare decât înainte.

Impactul geografic

Pentru a consulta modificările activității în funcție de locația geografică, accesați Public > Criterii geografice > Locație. Aici, puteți afla în ce zone de la nivel global au apărut modificări semnificative ale traficului și/sau venitului, detaliind de la nivel de țară până la nivel de oraș. În exemplul de mai jos, modificarea procentuală a utilizatorilor din Timișoara este aproape dublă față de cea din Arad, deci puteți decide să le oferiți o promoție utilizatorilor din Timișoara.

Impactul asupra surselor de trafic

Pentru a consulta modificările în privința canalelor prin intermediul cărora utilizatorii vă accesează site-ul, vedeți Achiziție > Tot traficul > Sursă/Modalitate. Puteți să aflați ce canal de marketing trimite cei mai mulți utilizatori la site-ul dvs. și să folosiți această informație pentru a stabili în ce canale trebuie să investiți mai mult sau mai puțin.

 

De exemplu, dacă observați că majoritatea utilizatorilor provin din Căutarea Google și de pe platforma de e-mail, puteți decide să investiți mai multe resurse de marketing în anunțurile afișate în rețeaua de căutare sau în campaniile prin e-mail. Sau, dacă numărul de utilizatori care vă accesează site-ul de pe toate canalele este scăzut în comparație cu alte perioade, puteți decide să investiți în modificări ale site-ului sau să oferiți o promoție pentru a genera mai mult trafic și conversii.

Comparație cu domeniul dvs.

Pentru a vedea tendințele privind performanța site-ului în domeniul sau în subdomeniul dvs., accesați Public > Analiză comparativă > Canale și selectați domeniul dorit din partea stângă, sus, a raportului. Astfel, veți afla dacă tipul de comportament pe care l-ați observat pe site este anormal sau reprezintă o tendință în domeniul dvs., precum și alte statistici utile, cum ar fi tendințele generale ale consumatorilor.

 

A fost util?
Cum putem să îmbunătățim această pagină?
Căutare
Ștergeți căutarea
Închideți căutarea
Aplicații Google
Meniu principal
Căutaţi în Centrul de ajutor
true
69256
false