In onzekere tijden, als markten dynamisch zijn en uw bedrijf mogelijk veranderingen doormaakt, moet u veranderingen in het gedrag van klanten kunnen meten en begrijpen. Ook moet u snel toegang kunnen krijgen tot belangrijke inzichten die uw bedrijfsgegevens kunnen verschaffen. Google Analytics heeft verschillende rapporten en rapportageopties waarmee u kritieke bedrijfsstatistieken kunt meten, zodat u onmiddellijk actie kunt ondernemen om resultaten te bereiken die er vandaag toe doen.
Hier volgen enkele handige snelkoppelingen voor Google Analytics-rapporten waarmee u snel statistieken zoals siteverkeer, gebruikersgedrag en opbrengst kunt weergeven, zodat u verstoringen in de bedrijfsvoering sneller kunt verhelpen en klanten kunt helpen.
Periode
Selecteer de periode waarvoor u de siteprestaties wilt bekijken. Deze periode wordt toegepast op alle rapporten in uw weergave.
Als een belangrijke gebeurtenis een plotselinge verandering in de markt veroorzaakt en gevolgen kan hebben voor uw bedrijf, kunt u analyseren wat deze wijzigingen voor u betekenen door het gedrag van de site vóór en na de gebeurtenis met elkaar te vergelijken. Vink hiervoor het selectievakje 'Vergelijken met' aan in de datumkiezer en selecteer een periode met hetzelfde aantal dagen en dezelfde dagen van de week. Een minimum van één tot twee weken aan gegevens is optimaal als u een vergelijking maakt in uw rapporten.
Impact op doelgroepen
Als u de belangrijkste wijzigingen in het aantal gebruikers, nieuwe gebruikers, sessies, paginaweergaven en gebruikersgedrag op uw site wilt bekijken, gaat u naar Doelgroep > Overzicht. Let op de procentuele verandering van gebruikers en sessies om een relatief inzicht te krijgen in het verkeer, aangezien deze statistieken de beste indicatoren kunnen zijn voor plotselinge veranderingen in uw online bedrijf.
Als u bijvoorbeeld een restaurant heeft dat bezorgservices aanbiedt, is het mogelijk dat het aantal gebruikers op uw site toeneemt. Meer gebruikers kan betekenen dat er meer bestellingen worden geplaatst dan voorheen. Het is belangrijk dat u dit inzicht krijgt om ervoor te zorgen dat uw site wijzigingen in uw zakelijke aanbod weerspiegelt, dat aan de behoeften van klanten wordt voldaan en dat uw bedrijf is voorbereid op het extra volume.
Impact op opbrengst
Als u E-commerce bijhouden heeft ingesteld voor uw property, kunt u wijzigingen in de opbrengst, het e-commerce conversiepercentage en de gemiddelde bestelwaarde bekijken in Conversies > E-commerce > Overzicht. Zo kunt u bepalen of de opbrengst van uw site aanzienlijk is veranderd in de geselecteerde periode.
Als u een verkoper bent die online sales probeert te optimaliseren, kunt u met dit rapport controleren welke verkopen populair zijn of juist niet en of er plotselinge dalingen of pieken zijn waarop u moet reageren. Als het conversiepercentage en de opbrengst van e-commerce bijvoorbeeld zijn gedaald, kunt u grondiger onderzoeken of dit komt door minder verkeer naar uw site (in dat geval kunt u een promotie uitvoeren) of, als het verkeer niet is gedaald, uw productaanbod of betaalproces optimaliseren om beter aan de vraag van klanten te voldoen.
Impact op producten
Als u de wijzigingen in het rapport 'E-commerceoverzicht' nader wilt bekijken en wilt weten wat u kunt doen om meer verkopen te genereren of te optimaliseren, gaat u naar Conversies > E-commerce > Productprestaties. U kunt wijzigingen in opbrengst bekijken per product en per productcategorie. U kunt ook 'Winkelgedrag' selecteren in de verkenner linksboven in het rapport om te zien op welke manier gebruikers interactie hebben gehad met productpagina's met acties zoals weergave van productlijst, toevoegen aan winkelwagentje, verwijderen uit winkelwagentje en afrekenen. U kunt product-SKU, productcategorie en productmerk als dimensies selecteren om trends per productaanbod verder te analyseren en uw site te optimaliseren op basis van waar gebruikers wel of geen interactie mee hebben.
Stel dat u een verkoper bent van huishoudelijke artikelen die een daling in de totale opbrengst ziet. U neemt de productprestaties onder de loep en ziet een stijging in de productcategorie keukenbenodigdheden. U kunt stappen ondernemen om die productcategorie te optimaliseren door deze weer te geven op de homepage van uw site, door een promotie te houden of door de categorie extra aandacht te geven in een marketingcampagne.
Impact op doelen
Als u doelen heeft ingesteld in uw Analytics-property, kunt u wijzigingen in doelprestaties bekijken door naar Conversies > Doelen > Overzicht te gaan en de wijziging in het totale aantal behaalde doelen te bekijken. Van daaruit kunt u de wijzigingen in specifieke doelen nader onderzoeken. Het gebruik van de winkelzoeker is bijvoorbeeld gedaald, maar het aantal productpaginaweergaven en aankopen zijn gestegen. Dat kan betekenen dat uw klanten meer online kopen dan in de winkel.
Ga naar Conversies > Doelen > Trechterweergave als u verder wilt analyseren hoe gebruikers door de aankooptrechter navigeren. Daar kunt u zien of er een opvallende wijziging is opgetreden in de behaalde doelen en/of siteconversies. Misschien is het aantal gebruikers dat uw site bezoekt gestegen, maar zijn er minder gebruikers die de trechter volledig hebben doorlopen. U kunt bepalen waar gebruikers afhaken en of het percentage gebruikers dat afhaakt bij die stap, hoger is dan voorheen.
Impact op geografie
Als u wijzigingen in de activiteit wilt bekijken op basis van geografische locatie, gaat u naar Doelgroep > Geo > Locatie om te zien waar het verkeer en/of de opbrengst wereldwijd onevenredig zijn veranderd, van land- tot stadniveau. In het onderstaande voorbeeld is de procentuele verandering van het aantal gebruikers in New York bijna het dubbele van dat in Californië. U kunt daarom besluiten een promotie aan te bieden aan gebruikers in New York.
Impact op verkeersbronnen
Als u de wijzigingen wilt zien in de kanalen van waaruit gebruikers uw site bereiken, gaat u naar Acquisitie > Alle verkeer > Bron/medium. U kunt inzicht krijgen in welk marketingkanaal de meeste gebruikers naar uw site leidt en dat gebruiken om te bepalen in welke kanalen u meer of minder wilt investeren.
Als u bijvoorbeeld ziet dat de meerderheid van de gebruikers afkomstig is uit het zoeknetwerk en e-mail, kunt u besluiten meer van uw marketingbudget te investeren in zoekadvertenties of e-mailcampagnes. Of als het aantal gebruikers dat uw site bezoekt via alle kanalen afneemt in vergelijking met andere perioden, kunt u besluiten te investeren in wijzigingen op uw site of een promotie aanbieden om meer verkeer en conversies te genereren.
Benchmark voor uw branche
Als u trends in de siteprestaties in uw branche of subbranche wilt bekijken, gaat u naar Doelgroep > Benchmarking > Kanalen en selecteert u uw branche linksboven in het rapport. Zo krijgt u een idee of het gedrag dat u op uw site heeft waargenomen een afwijking of macrotrend is voor uw branche en kunt u andere nuttige inzichten bekijken, zoals algemene consumententrends.
