불확실한 시기에 사용자 행동의 변화 이해하기

시장이 역동적이고 비즈니스에 변화가 발생할 수 있는 불확실한 시기에는 고객 행동의 변화를 측정 및 이해하고 비즈니스 데이터에 담긴 유용한 정보를 빠르게 찾아낼 수 있어야 합니다. Google 애널리틱스의 다양한 보고서와 보고 옵션을 이용하면 중요한 비즈니스 측정항목을 측정하여 즉각적인 조치를 취함으로써 의미 있는 성과를 이끌어낼 수 있습니다.

이 글에서 살펴보는 Google 애널리틱스 보고서 바로가기를 활용하면 사이트 트래픽, 사용자 행동, 수익과 같은 측정항목을 신속하게 확인함으로써 비즈니스에서 혼란에 빠르게 대처하고 고객에게 도움을 줄 수 있습니다.

이 목록에 보고서 및 측정항목의 바로가기가 모두 포함되지는 않았으며 여기에 나열된 바로가기는 웹 서비스에만 적용됩니다.

기간

사이트 실적을 확인하려는 기간을 선택합니다. 이 기간은 보기의 모든 보고서에 적용됩니다.

굵직한 사건으로 인해 시장에 급격한 변화가 발생하여 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 경우 사건이 발생하기 전의 사이트 행동과 사건 후의 사이트 행동을 비교하여 이러한 변화의 의미를 분석할 수 있습니다. 이렇게 하려면 날짜 선택도구에서 '비교 대상' 체크박스를 선택하고 일 수 및 요일이 동일한 기간을 선택합니다. 보고서에서 비교할 때는 최소 1~2주 분량의 데이터가 적합합니다.

잠재고객 영향

사이트의 사용자, 신규 사용자, 세션, 페이지 조회수 및 사용자 행동의 주요한 변화를 확인하려면 잠재고객 > 개요로 이동하세요. 온라인 비즈니스의 급격한 변화를 보여주는 가장 좋은 지표일 수도 있으므로 사용자 및 세션의 변화율에 주의하여 트래픽을 상대적으로 파악하세요.

예를 들어 배달 서비스를 제공하는 음식점을 운영하는 경우 사이트를 방문하는 사용자 수가 급증할 수 있습니다. 사용자 수가 많을수록 접수되는 주문의 비율이 전보다 증가할 수 있습니다. 비즈니스에서 제공하는 제품과 서비스의 변경사항을 사이트에 반영하고, 고객의 요구를 충족하고, 수요 증가에 대응 할 수 있는 여력을 갖추려면 이러한 정보를 확보하는 것이 중요합니다.

수익 영향

속성에 전자상거래 추적을 설정한 경우 전환 > 전자상거래 > 개요에서 수익, 전자상거래 전환율 및 평균 주문 금액의 변화를 확인할 수 있습니다. 이를 통해 선택한 기간에 사이트에서 발생하는 수익이 눈에 띄게 변했는지 살펴볼 수 있습니다.

 

온라인 판매를 최적화하려는 소매업체의 경우 이 보고서를 통해 판매 동향을 모니터링하고 해결해야 할 급격한 감소나 증가가 있는지 확인할 수 있습니다. 예를 들어 전자상거래 전환율과 수익이 감소한 경우 더 자세한 분석을 통해 사이트 트래픽의 감소로 인한 것인지 확인하고(이 경우 프로모션을 실행할 수 있음) 트래픽이 감소하지 않은 경우 제품 제공 또는 결제 흐름을 최적화하여 고객 수요를 더 효과적으로 충족할 수 있습니다.

제품 영향

전자상거래 개요 보고서를 통해 변화를 자세히 살펴보고 매출을 늘리거나 최적화하기 위해 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보려면 전환 > 전자상거래 > 제품 실적으로 이동하세요. 제품 및 제품 카테고리별 수익의 변화를 확인하거나 보고서의 왼쪽 상단에 있는 탐색기에서 '쇼핑 행동'을 선택하여 사용자가 제품 목록 보기, 장바구니에 추가, 장바구니에서 삭제, 결제와 같은 작업을 통해 제품 페이지를 이용하는 방식을 확인합니다. 제품 SKU, 제품 카테고리 및 제품 브랜드를 측정기준으로 선택하여 제품별 동향을 더 자세히 분석하고 사용자의 이용 여부에 따라 사이트를 최적화할 수 있습니다.

 

예를 들어 가정용품 소매업체에서 전체 수익은 감소했지만 제품 실적을 자세히 확인한 결과 주방용품 제품 카테고리에서 실적이 급증한 경우 이 제품 카테고리를 사이트 홈페이지에 표시하거나 프로모션을 진행하거나 마케팅 캠페인에서 강조함으로써 최적화할 수 있습니다.

목표 영향

애널리틱스 속성에서 목표를 설정한 경우 전환 > 목표 > 개요로 이동하여 총 목표 달성 횟수의 변화를 확인하여 목표 실적의 변화를 확인할 수 있습니다. 여기에서 특정 목표의 변화를 더 자세히 확인할 수 있습니다. 예를 들어 매장 검색 기능 이용은 감소하지만 제품 페이지 조회 및 구매는 증가할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 매장에서보다 온라인으로 더 많이 구매한다는 의미 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다.

 

사용자가 구매 유입경로를 따라 어떻게 이동하고 있는지 더 자세히 분석하려면 전환 > 목표 > 유입경로 시각화로 이동하세요. 여기에서 목표 달성 및 사이트 전환에 눈에 띄는 변화가 있었는지 확인할 수 있습니다. 사이트를 방문하는 사용자 수는 증가하지만 구매 유입경로를 완전히 통과하는 사용자 수는 감소할 수 있습니다. 사용자가 이동을 중단하는 위치와 해당 단계에서 중단하는 사용자의 비율이 이전보다 높은지 여부를 확인할 수 있습니다.

지역 영향

지리적 위치를 기반으로 활동의 변화를 확인하려면 잠재고객 > 지역 > 위치로 이동하여 트래픽 및 수익이 지역별로 불균형하게 변했는지 국가 수준에서 도시 수준까지 확인하세요. 아래 예에서 뉴욕의 사용자 변화율은 캘리포니아의 거의 두 배에 달하므로 뉴욕의 사용자에게 프로모션을 제공하기로 결정할 수도 있습니다.

트래픽 소스 영향

사용자가 사이트로 유입되는 채널의 변화를 확인하려면 획득 > 전체 트래픽 > 소스/매체(캠페인 추적)으로 이동하세요. 사이트로 가장 많은 사용자를 유도하는 마케팅 채널을 파악하고 이 정보를 활용하여 어느 채널에 대한 투자를 늘리거나 줄여야 하는지 평가할 수 있습니다.

 

예를 들어 대부분의 사용자가 검색 및 이메일을 통해 사이트를 방문하는 경우 검색 광고 또는 이메일 캠페인에 마케팅 리소스를 더 많이 투자하기로 결정할 수 있습니다. 또는 모든 채널에서 사이트를 방문하는 사용자 수가 다른 기간에 비해 감소한 경우 사이트 변경에 투자하거나 더 많은 트래픽과 전환을 유도하기 위한 프로모션을 제공할 수 있습니다.

업종 벤치마크

업계 카테고리 또는 하위 카테고리의 사이트 실적 동향을 확인하려면 잠재고객 > 벤치마킹 > 채널로 이동하여 보고서의 왼쪽 상단에서 업종 카테고리를 선택하세요. 이렇게 하면 사이트에서 발생한 행동 변화가 이상치이거나 업종 전체 의 거시적 동향인지 파악하고 기타 일반적인 소비자 동향과 같은 유용한 정보를 확인할 수 있습니다.

 

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