Questo articolo contiene informazioni su Universal Analytics. Se utilizzi la nuova generazione di Google Analytics, consulta la sezione proprietà di Google Analytics 4 del Centro assistenza.

Comprendere i cambiamenti nel comportamento degli utenti nei periodi di incertezza

In tempi incerti, quando i mercati sono dinamici e la tua attività può andare incontro a cambiamenti, devi essere in grado di misurare e comprendere le variazioni nel comportamento dei clienti e ottenere subito informazioni importanti dai dati aziendali. Google Analytics offre una serie di rapporti e di opzioni di reportistica che ti consentono di misurare metriche aziendali di importanza cruciale, in modo da poter agire immediatamente per ottenere risultati che contano nel presente.

Di seguito sono riportate alcune utili scorciatoie per i rapporti di Google Analytics che possono mostrare rapidamente metriche come traffico del sito, comportamento degli utenti ed entrate, in modo da aiutarti a individuare più rapidamente eventuali difficoltà riscontrate dalla tua attività ed essere di aiuto ai tuoi clienti.

Non si tratta tuttavia di un elenco completo di scorciatoie ai rapporti e alle metriche: le scorciatoie elencate sono valide solo per le proprietà web.

Intervallo di date

Seleziona l'intervallo di date per il periodo di cui intendi visualizzare le prestazioni del sito. Questo intervallo di date verrà applicato a tutti i rapporti nella vista.

Se un evento importante provoca un cambiamento improvviso nel mercato e la tua attività ne risulta interessata, puoi analizzare il significato di queste variazioni confrontando il comportamento del sito prima e dopo l'evento. A tale scopo, seleziona la casella "Confronta con" nel selettore date e scegli un intervallo di date con lo stesso numero di giorni e gli stessi giorni della settimana. Per eseguire un confronto nei rapporti è consigliabile avere almeno 1-2 settimane di dati.

Impatto a livello di pubblico

Per visualizzare le principali modifiche al numero di utenti, nuovi utenti, sessioni, visualizzazioni di pagina e comportamento degli utenti sul tuo sito, vai a Pubblico > Panoramica. Presta attenzione alla variazione percentuale di utenti e sessioni per comprenderne il relativo impatto sul traffico: queste metriche possono essere i migliori indicatori di improvvise modifiche alla tua attività online.

Ad esempio, se sei un ristorante che offre il servizio di consegna a domicilio, potresti riscontrare un aumento degli utenti sul tuo sito. Un numero maggiore di utenti può comportare un tasso di ordini superiore rispetto a prima. È importante che tu abbia accesso a queste informazioni per fare in modo che il tuo sito rifletta eventuali cambiamenti a livello di offerta commerciale, che le esigenze dei tuoi clienti siano soddisfatte e che la tua azienda sia in grado di gestire il volume aggiuntivo.

Impatto a livello di entrate

Se hai impostato il Monitoraggio e-commerce per la tua proprietà, puoi visualizzare le variazioni delle entrate, del tasso di conversione e-commerce e del valore medio dell'ordine in Conversioni > E-commerce > Panoramica. Ciò ti aiuterà a valutare se le entrate generate dal tuo sito sono cambiate significativamente nel periodo di tempo selezionato.

 

Se sei un rivenditore che cerca di ottimizzare le vendite online, questo rapporto può aiutarti a monitorare l'andamento delle vendite e l'eventuale presenza di cali o picchi improvvisi da risolvere. Se, ad esempio, il tasso di conversione e-commerce e le entrate sono bassi, ti consigliamo di approfondire la situazione e verificare se il traffico sul tuo sito è calato (in questo caso potresti voler offrire una promozione) o, se il traffico non è diminuito, puoi esplorare l'ottimizzazione dell'offerta di prodotti o del flusso di pagamento per soddisfare meglio la domanda dei clienti.

Impatto a livello di prodotti

Per approfondire le variazioni individuate nel rapporto Panoramica e-commerce e stabilire cosa puoi fare per incrementare o ottimizzare le vendite, vai a Conversioni > E-commerce > Rendimento prodotti. Visualizza le variazioni delle entrate per prodotto e categoria di prodotto oppure seleziona "Comportamento di acquisto" nella parte superiore sinistra del rapporto per vedere in che modo gli utenti hanno interagito con le pagine del prodotto eseguendo azioni quali visualizzazioni della scheda di prodotto, aggiunta al carrello, rimozione dal carrello e checkout. Puoi selezionare SKU prodotto, categoria di prodotto e brand di prodotto come dimensioni per analizzare ulteriormente le tendenze in base all'offerta di prodotti e ottimizzare il tuo sito basandoti su ciò con cui gli utenti interagiscono maggiormente.

 

Ad esempio, se sei un rivenditore di articoli per la casa e noti un calo delle entrate complessive, ma dopo un'analisi approfondita del rendimento prodotti noti un miglioramento nella categoria di prodotti per la cucina, puoi ottimizzare questa categoria mostrandola sulla home page del tuo sito, proponendo una promozione o mettendola in evidenza in una campagna di marketing.

Impatto a livello di obiettivi

Se hai impostato degli obiettivi nella tua proprietà Analytics, puoi visualizzare le variazioni del rendimento dell'obiettivo andando su Conversioni > Obiettivi > Panoramica e osservando le variazioni in Totale completamenti all'obiettivo. Da qui puoi allargare l'analisi per vedere le variazioni negli obiettivi specifici. Ad esempio, forse lo store locator viene utilizzato di meno, ma le visualizzazioni di pagina del prodotto e gli acquisti sono aumentati. Questo dato potrebbe illustrare che i clienti effettuano acquisti principalmente online piuttosto che in negozio.

 

Per analizzare ulteriormente il modo in cui gli utenti passano attraverso la canalizzazione di acquisto, vai a Conversioni > Obiettivi > Visualizzazione canalizzazione. Qui puoi vedere se si sono verificati cambiamenti significativi a livello di completamento obiettivi e/o conversioni sul sito. Forse il numero di utenti che visitano il tuo sito è aumentato, ma quelli che completano la canalizzazione di acquisto sono pochi. Puoi stabilire gli eventuali passaggi in cui gli utenti potrebbero abbandonare il sito e se la percentuale di utenti che abbandona in quel passaggio è aumentata rispetto a prima.

Impatto a livello geografico

Per visualizzare le variazioni delle attività in base alla posizione geografica, vai a Pubblico > Dati geografici > Località e scopri dove il traffico e/o le entrate sono cambiati in modo sproporzionato su scala globale, a partire dal livello di paese fino a quello di città. Nell'esempio riportato di seguito, la variazione percentuale degli utenti di New York è quasi il doppio rispetto a quella della California, pertanto potresti decidere di offrire una promozione agli utenti di New York.

Impatto a livello di sorgenti di traffico

Per visualizzare le variazioni nei canali da cui gli utenti raggiungono il tuo sito, vai ad Acquisizione > Tutto il traffico > Sorgente/Mezzo. Puoi ottenere informazioni su quale canale di marketing attira il maggior numero di utenti sul tuo sito e utilizzare questi dati per valutare in quali canali investire maggiormente.

 

Ad esempio, se noti che la maggior parte degli utenti proviene dalla rete di ricerca e dalle email, puoi decidere di investire più risorse di marketing negli annunci associati ai risultati di ricerca o nelle campagne email. In alternativa, se il numero di utenti che visitano il tuo sito da tutti i canali è inferiore rispetto ad altri periodi, puoi decidere di investire in modifiche al tuo sito o di offrire una promozione per generare più traffico e conversioni.

Benchmark rispetto al tuo settore

Per visualizzare le tendenze sulle prestazioni del sito relative al tuo verticale di settore o verticale secondario, vai a Pubblico > Benchmarking > Canali e seleziona il verticale di settore in alto a sinistra del rapporto. Questo ti aiuterà a capire se il comportamento che hai notato sul tuo sito è un'anomalia o una macro tendenza per il tuo settore e a visualizzare altre informazioni utili, come le tendenze generali dei consumi.

 

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