Dalam masa ketidakpastian saat pasar bersifat dinamis dan bisnis Anda mungkin mengalami perubahan, Anda harus dapat mengukur dan memahami perubahan perilaku pelanggan dan dengan cepat mengakses insight penting dari data bisnis Anda. Google Analytics memiliki berbagai jenis laporan dan opsi pelaporan untuk membantu Anda mengukur metrik bisnis penting sehingga Anda dapat segera mengambil tindakan untuk mendorong hasil yang penting saat ini.
Berikut adalah beberapa pintasan bermanfaat untuk laporan Google Analytics yang dapat dengan cepat memunculkan metrik seperti traffic situs, perilaku pengguna, dan pendapatan, sehingga Anda dapat mengatasi gangguan pada bisnis dengan lebih cepat dan membantu pelanggan.
Rentang tanggal
Pilih rentang tanggal untuk jangka waktu yang Anda inginkan guna melihat performa situs. Rentang tanggal ini akan diterapkan ke semua laporan dalam tampilan Anda.
Jika ada peristiwa besar yang menyebabkan perubahan tiba-tiba di pasar dan bisnis Anda dapat terpengaruh, Anda dapat menganalisis arti perubahan ini bagi Anda dengan membandingkan perilaku situs sebelum peristiwa terjadi dengan perilaku situs setelah peristiwa terjadi. Untuk melakukannya, centang kotak “Bandingkan dengan” di pemilih tanggal dan pilih rentang tanggal yang memiliki nama hari dan jumlah hari yang sama. Data minimum 1-2 minggu optimal untuk melakukan perbandingan dalam laporan Anda.
Dampak audiens
Untuk melihat perubahan garis atas dalam jumlah pengguna, pengguna baru, sesi, kunjungan halaman, dan perilaku pengguna di situs Anda, buka Audiens > Ringkasan. Perhatikan perubahan persentase pengguna dan sesi untuk memahami traffic secara relatif karena metrik ini dapat menjadi indikator terbaik adanya perubahan tiba-tiba pada bisnis online Anda.
Misalnya, jika Anda adalah restoran yang menawarkan layanan pesan antar, Anda mungkin mengalami peningkatan pengguna pada situs Anda. Lebih banyak pengguna dapat berarti tingkat pesanan yang diajukan lebih tinggi daripada sebelumnya. Anda harus mendapatkan insight ini untuk memastikan bahwa situs Anda mencerminkan perubahan apa pun dalam penawaran bisnis Anda, kebutuhan pelanggan terpenuhi, dan bahwa bisnis Anda siap menangani volume tambahan.
Dampak pendapatan
Jika Anda telah menyiapkan Pelacakan e-commerce untuk properti, Anda dapat melihat perubahan pendapatan, Rasio konversi e-commerce, dan nilai pesanan rata-rata di Konversi > E-commerce > Ringkasan. Hal ini akan membantu Anda menilai apakah pendapatan dari situs Anda telah berubah secara signifikan dalam jangka waktu yang Anda pilih.
Jika Anda adalah retailer yang mencoba mengoptimalkan penjualan online, laporan ini dapat membantu memantau tren penjualan Anda dan apakah ada penurunan atau lonjakan tiba-tiba yang perlu Anda tangani. Misalnya, jika Rasio konversi e-commerce dan pendapatan menurun, sebaiknya pelajari secara lebih mendalam dan lihat apakah hal tersebut terjadi karena traffic ke situs Anda lebih sedikit (dalam hal ini Anda sebaiknya menjalankan promosi), atau jika traffic tidak menurun, Anda dapat mempelajari cara mengoptimalkan penawaran produk atau alur pembayaran untuk memenuhi permintaan pelanggan dengan lebih baik.
Dampak produk
Untuk mempelajari perubahan secara lebih mendalam dari laporan Ringkasan e-commerce dan menentukan tindakan yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan atau mengoptimalkan penjualan, buka Konversi > E-commerce > Performa Produk. Lihat perubahan pendapatan menurut produk dan kategori produk atau pilih "Perilaku Belanja" di penjelajah di kiri atas laporan untuk melihat bagaimana pengguna berinteraksi dengan halaman produk dengan tindakan seperti melihat listingan produk, menambahkan ke keranjang, menghapus dari keranjang, dan melakukan pembayaran. Anda dapat memilih SKU produk, kategori produk, dan merek produk sebagai dimensi untuk menganalisis tren lebih lanjut berdasarkan penawaran produk dan mengoptimalkan situs Anda berdasarkan hal-hal yang dipilih pengguna untuk berinteraksi.
Misalnya, Anda adalah retailer perlengkapan rumah tangga yang mengalami penurunan pendapatan secara keseluruhan. Namun, setelah mempelajari performa produk secara lebih mendalam, Anda melihat peningkatan dalam kategori produk dapur. Dengan demikian, Anda dapat mengambil langkah untuk mengoptimalkan kategori produk tersebut dengan menampilkannya di halaman beranda situs Anda, menjalankan promosi, atau menyorotinya dalam kampanye pemasaran.
Dampak sasaran
Jika Anda telah menyiapkan sasaran di properti Analytics, Anda dapat melihat perubahan performa sasaran dengan membuka Konversi > Sasaran > Ringkasan dan melihat perubahan total sasaran tercapai. Dari sana, Anda dapat mempelajari secara lebih mendalam untuk melihat perubahan sasaran tertentu. Misalnya, mungkin penggunaan pencari toko menurun, tetapi kunjungan halaman produk dan pembelian meningkat. Hal ini dapat memberikan insight yang relevan bahwa pelanggan Anda membeli lebih banyak secara online daripada di toko.
Untuk menganalisis lebih lanjut pergerakan pengguna dalam funnel pembelian, buka Konversi > Sasaran > Visualisasi Funnel. Di sana, Anda dapat melihat apakah ada perubahan signifikan dalam sasaran tercapai dan/atau konversi situs. Mungkin jumlah pengguna yang mengunjungi situs Anda bertambah, tetapi ada lebih sedikit pengguna yang berhasil melewati funnel sepenuhnya untuk melakukan pembelian. Anda dapat mengetahui pada langkah mana pengguna mungkin keluar dari funnel dan apakah persentase pengguna yang keluar dari funnel pada langkah tersebut lebih tinggi daripada sebelumnya.
Dampak geografi
Untuk melihat perubahan aktivitas berdasarkan lokasi geografis, buka Audiens > Geografis > Lokasi dan lihat di lokasi mana perubahan traffic dan/atau pendapatan yang tidak proporsional telah terjadi secara global, mulai dari tingkat negara hingga kota. Pada contoh di bawah, persentase perubahan pengguna di New York hampir dua kali lipat dari California, sehingga Anda dapat memutuskan untuk menawarkan promosi kepada pengguna di New York.
Dampak sumber traffic
Agar dapat melihat perubahan pada saluran yang digunakan pengguna untuk menjangkau situs Anda, buka Akuisisi > Semua Traffic > Sumber/Media. Anda bisa mendapatkan insight tentang saluran pemasaran mana yang mendorong sebagian besar pengguna ke situs Anda dan menggunakan insight tersebut untuk mengevaluasi di saluran mana Anda harus berinvestasi lebih banyak atau lebih sedikit.
Misalnya, jika Anda melihat sebagian besar pengguna berasal dari penelusuran dan email, Anda dapat memutuskan untuk menginvestasikan lebih banyak sumber daya pemasaran di iklan penelusuran atau kampanye email. Atau, jika jumlah pengguna yang mengunjungi situs Anda dari semua saluran menurun dibandingkan periode lain, Anda dapat memutuskan untuk berinvestasi dalam perubahan pada situs atau menawarkan promosi untuk mendorong lebih banyak traffic dan konversi.
Tolok ukur terhadap industri
Untuk melihat tren performa situs di vertical atau sub-vertical industri Anda, buka Audiens > Tolok Ukur > Saluran dan pilih vertical industri di bagian kiri atas laporan. Hal ini akan membantu Anda mengetahui apakah perilaku yang Anda lihat di situs merupakan anomali atau tren makro untuk industri Anda, dan melihat insight bermanfaat lainnya seperti tren konsumen umum.
