ניתוח משפך (Funnel Exploration) הוא תצוגה חזותית של כל הפעולות שמשתמשים עושים כדי להשלים משימה, שאפשר לראות בה בקלות עד כמה הם מצליחים בכל שלב. לדוגמה, מה הופך לקוחות פוטנציאליים לקונים ומה גורם להם לבצע את הרכישה בפועל? מה גורם למשתמשים שקנו אצלכם פעם אחת לקנות אצלכם עוד פעם? המידע הזה יבהיר לכם אילו שלבים במסלולים להמרת הלקוח לא יעילים ובאילו שלבים הלקוחות נוטשים, ויעזור לכם לשפר ולייעל את השלבים האלה.
יצירה של ניתוח משפך
בדף מה חדש, בקטע התחלה של ניתוח חדש, לוחצים על התבנית ניתוח משפך.
הערה: הקישור הקודם מעביר אתכם לנכס האחרון ב-Analytics שאליו נכנסתם. כדי לפתוח את הנכס, אתם צריכים להיות מחוברים לחשבון Google. אפשר לבחור נכס אחר באמצעות בורר הנכסים.
יצירת דוח משפך
אתם יכולים ללחוץ על "שמירה" כדי ליצור דוח משפך על סמך הנתונים שבניתוח. הדוח הזה מנגיש לכם את כל המידע מהמשפך. מידע נוסף
תרשים להמחשה
בוחרים בין משפך רגיל (מחולק לשלבים) למשפך מגמות (תרשים קו). במשפך מגמות אפשר לראות בו-זמנית את כל השלבים או לעיין בפרטים של שלב ספציפי. כדי להציג פרטים של שלב מסוים, לוחצים על שמות השלבים שמופיעים בחלק העליון של התרשים להמחשה.
המתג "יצירת משפך פתוח"
משפך יכול להיות "פתוח" או "סגור". סוג המשפך קובע איך המשתמשים יכולים להיכנס למשפך:
- למשפך פתוח, המשתמשים יכולים להיכנס בכל שלב.
- למשפך סגור המשתמשים חייבים להיכנס בשלב הראשון.
משתמשים נספרים רק אם הם עוברים את השלבים בסדר שנקבע. אם משתמשים מדלגים על שלב כלשהו, הם יוצאים מהמשפך ולא נספרים בשלבים הבאים. אם משתמש יחיד משלים את שלבי המשפך כמה פעמים בטווח התאריכים שצוין, המערכת תדווח רק על רצף השלבים הראשון. במילים אחרות, משתמש יכול להיכנס למשפך רק פעם אחת. ההתנהגות הזו מוסברת בדוגמה הבאה.
דוגמה 1
נניח שהגדרתם 2 משפכים באופן הבא:
| משפך | שלבים | פתוח/סגור |
|---|---|---|
| משפך 1 | א', ב', ג' | פתוח |
| משפך 2 | א', ב' | סגור |
4 משתמשים נכנסים לאתר שלכם במסגרת הזמן של המשפכים ועומדים בדרישות של השלבים הבאים:
| משתמש | עמידה בדרישות השלבים |
|---|---|
| 1 | א', ב', ג' |
| 2 | ב', ג' |
| 3 | א', ג' |
| 4 | ג' |
כך המשתמשים האלה נספרים בכל משפך:
משפך 1:
| משתמש | נספר בשלב |
|---|---|
| 1 | א', ב', ג' |
| 2 | ב', ג' |
| 3 | א' |
| 4 | ג' |
משפך 2:
| משתמש | נספר בשלב |
|---|---|
| 1 | א', ב', ג' |
| 3 | א' |
הסבר:
משפך מספר 1 הוא פתוח, כך שמשתמשים יכולים להיכנס בכל שלב. כל ארבעת המשתמשים נספרים. עם זאת, בגלל שהמשתמשים חייבים להשלים את השלבים לפי הסדר שנקבע, משתמש מספר 3 נספר רק בשלב א' (הוא דילג על שלב ב' וכתוצאה מכך יצא מהמשפך).
משפך מספר 2 הוא סגור, ולכן המשתמשים חייבים להיכנס למשפך בשלב הראשון (שלב א'). רק משתמשים מספר 1 ו-3 נספרים.
משתמש יכול להתחיל את המשפך בשלב רנדומלי, לעבור לשלב הראשון ואז להמשיך לשלבים הבאים. במשפכים סגורים, משתמש כזה ייספר בשלב הראשון. הסיבה לכך היא שבמשפכים סגורים המערכת סופרת את המשתמש על פי המופע הראשון של שלב מספר 1 ברצף האירועים שלו, אבל במשפכים פתוחים היא לא תספור אותו בשלב הראשון. במשפכים פתוחים המערכת מכניסה את המשתמש למשפך מיד אחרי הפעולה הראשונה שמגדירה אותו כעומד בדרישות, ואז בודקת אם המשתמש משלים את המשפך מהשלב הזה ואילך. אם המשתמש נכנס באמצע המשפך ואחר כך חוזר לשלב מספר 1, המערכת מתעלמת מהפעולה. ההתנהגות הזו מוסברת בדוגמה הבאה.
דוגמה 2
| משפך | שלבים | פתוח/סגור |
| משפך 1 | א', ב', ג' | סגור |
| משפך 2 | א', ב', ג' | פתוח |
5 משתמשים נכנסים לאתר שלכם במסגרת הזמן של המשפכים ועומדים בדרישות של השלבים הבאים:
| משתמש | עמידה בדרישות השלבים |
| 1 | א', ב', ג' |
| 2 | ב', ג' |
| 3 | א', ג' |
| 4 | ג' |
| 5 | ב', א', ב', ג' |
כך המשתמשים האלה נספרים בכל משפך:
משפך 1: משפך סגור
| משתמש | נספר בשלב |
| 1 | א', ב', ג' |
| 2 | - |
| 3 | א' |
| 4 | - |
| 5 | א', ב', ג' |
משפך 2: משפך פתוח
| משתמש | נספר בשלב |
| 1 | א', ב', ג' |
| 2 | ב', ג' |
| 3 | א' |
| 4 | ג' |
| 5 | ב', ג' |
הסבר:
משפך מספר 1 הוא סגור, ולכן המשתמשים חייבים להיכנס למשפך בשלב הראשון (א'). רק משתמשים מספר 1 ו-3 נספרים.
משפך מספר 1 הוא פתוח, ולכן המשתמשים יכולים להיכנס בכל שלב. כל 5 המשתמשים נספרים כי כולם עומדים בדרישות של לפחות אחד משלבי המשפך. עם זאת, בגלל שהמשתמשים חייבים להשלים את השלבים לפי הסדר שצוין, משתמש מספר 5 לא נספר בשלב א' כי הפעולה הראשונה שמגדירה אותו כעומד בדרישות מכניסה אותו למשפך בשלב ב'.
השוואות בין פלחים
אפשר להשוות 4 פלחים לכל היותר כדי להתמקד בקבוצות משתמשים ספציפיות. כדי לפלח את הנתונים, לוחצים לחיצה ימנית בטבלת הנתונים.
שלבים
השלבים מגדירים את החלקים שאתם רוצים למדוד בתהליך שהמשתמש עובר. ניתן להגדיר עד 10 שלבים במשפך.
כדי לשנות את הסדר של השלבים, גוררים אותם למקום חדש בהגדרות הכרטיסייה.
עריכת השלבים במשפך
כדי להוסיף או לערוך שלבים, לוחצים על עיפרון העריכה
- נותנים לכל שלב שם ייחודי.
- מוסיפים תנאי אחד או יותר שהמשתמשים צריכים לעמוד בו כדי להיכלל באותו שלב במשפך.
התנאים יכולים להתבסס על אירועים שמשתמשים מפעילים או על ערכי מאפיינים שמשותפים להם. לדוגמה, הערך שתועד במאפיין User acquired campaign (הקמפיין שהוביל לצירוף המשתמש) הוא "מבצע קיץ" או שאירוע purchase (רכישה) עם פרמטר value (ערך) קיבל ערך שווה ל-100 או גדול ממנו.אי אפשר להגדיר שלבים במשפך לפי מדדים. - כדי להוסיף עוד סעיפים לתנאי, לוחצים על AND או על OR.
- כדי להוסיף שלבים למשפך, לוחצים על הוספת שלב.
- מגדירים את היחס בין השלב הקודם לשלב החדש: ולאחר מכן בעקיפין או וישירות לאחר מכן
- כשהשלב הבא הוא לא המשך ישיר של השלב הקודם, יכולות להיות ביניהם עוד פעולות.
- כשהשלב הבא הוא כן המשך ישיר של הקודם, הם חייבים לקרות אחד אחרי השני.
- כדי להגדיר מסגרת זמן לשלב, לוחצים על תוך.
- לוחצים על אישור.
כדי להעתיק, להסיר או להוסיף שלבים מעל או מתחת לשלב שנבחר, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות 
פירוט
בוחרים מאפיין שרוצים להשתמש בו כדי לראות פירוט של סדרת הנתונים בטבלה. לדוגמה, אם בוחרים במאפיין Device category (קטגוריית מכשיר), כל שלב מוצג בפירוט לפי קטגוריות המכשירים השונות (למשל: מחשב, מכשיר נייד).
כשכוללים מאפיין פירוט, המשתמשים משויכים רק למופע הראשון של ערך הפירוט שרלוונטי להם. לדוגמה, נניח שמשתמש א' נכנס למשפך דרך מכשיר נייד, אבל השלים את כל השלבים הבאים דרך מחשב. אם Device category (קטגוריית המכשיר) משמשת כמאפיין הפירוט, משתמש א' יופיע בכל השלבים במשפך, אבל רק בפירוט לפי מכשיר נייד, מכיוון שזה המכשיר שבו הוא השתמש כשהוא נכנס למשפך בפעם הראשונה.
ההתנהגות הזו רלוונטית גם למשפכי מגמות. במשפך מגמות, המשתמשים משויכים רק לתאריך הראשון שבו הם היו פעילים בכל שלב.
שורות לכל מאפיין
מגדירים כמה סדרות נתונים יוצגו בטבלה.
המתג "הצגת הזמן שחלף"
מעבירים את המתג למצב מופעל כדי לראות את משך הזמן הממוצע שעובר בין השלבים במשפך. ביחס לכל שלב במשפך, זהו הזמן במיקרו-שניות שחלף בין השלב הקודם לשלב הנוכחי חלקי מספר המשתמשים שהגיעו לשלב הנוכחי.
שימו לב: אם יש כמה ספירות של אותו אירוע שבו המשתמש משלים את אותם שלבים, רק השלב הראשון ייספר.
דוגמה
| משתמש | שלב | חותמת זמן |
|---|---|---|
| 1 | 1 | 10:00:00 |
| 1 | 2 | 10:00:10 |
| 1 | 3 | 10:00:20 |
| 1 | 3 | 10:00:30 |
| 2 | 1 | 11:00:00 |
| 2 | 2 |
11:00:20 |
בדוגמה הזו:
- הזמן שחלף בשלב 2 הוא הממוצע של הזמן שחלף לגבי משתמש מספר 1 ומשתמש מספר 2, מחושב כ-(10 שניות + 20 שניות) חלקי 2 = 15 שניות.
- הזמן שחלף בשלב 3 רלוונטי רק לגבי משתמש מספר 1 ועל המופע הראשון של שלב 3 בשעה 10:00:20, מחושב כ-(20 שניות חלקי 1 = 20 שניות).
הפעולה הבאה
אפשר לבחור מאפיין כדי להציג את הפעולות הנפוצות ביותר של משתמשים אחרי כל שלב במשפך, בכרטיס "5 הפעולות המובילות הבאות".
הרשומה (ללא הפעולה הבאה) מופיעה בכרטיס "5 הפעולות המובילות הבאות" אם חלק ניכר מהמשתמשים שהשלימו את שלב המשפך לא המשיכו לשלב הבא, כפי שהוגדר על ידי המאפיין בקטע "הפעולה הבאה".
הערה: כשמשתמשים במאפיינים שקשורים לדף או למסך בקטע "הפעולה הבאה", הערך (ללא הפעולה הבאה) לא תמיד מרמז על משתמש שנטש את המשפך. במקום זאת, זה עשוי להעיד על כך שערך המאפיין "הפעולה הבאה" נשאר זהה אחרי שהמשתמשים השלימו את השלב הנוכחי.
לדוגמה, הרשומה (ללא פעולה הבאה) בנוגע למאפיין "כותרת הדף" עשויה להעיד על כך שכותרת הדף לא השתנתה בזמן שהמשתמשים המשיכו לשלב הבא במשפך.
מסננים
אתם יכולים להגביל את הנתונים שמוצגים בניתוח בהתאם לתנאים שאתם קובעים. אם מגדירים מספר תנאים למסנן, כולם צריכים להתקיים כדי שהמערכת תשתמש בו. מידע נוסף