[GA4] Исследование воронки

Исследование воронки позволяет визуализировать шаги пользователей на пути к выполнению определенного действия и быстро узнать, насколько успешно клиенты проходят каждый из этапов. Например, как посетители становятся потенциальными клиентами, а затем – покупателями? Как однократные покупатели становятся постоянными? На основе этой информации вы можете оптимизировать неэффективные или прерванные пути клиентов к покупке.

Как создать исследование воронки

1. Войдите в аккаунт Google Аналитики.
2. На панели слева выберите Исследования.

3. В верхней части экрана выберите шаблон Исследование воронки.
4. Настройте исследование, используя указанные ниже варианты.

Пока вы не добавите шаги воронки, будет отображаться такое оповещение: Нет данных для этой комбинации сегментов, значений, фильтров и диапазона дат. Измените переменные или настройки либо удалите их.

Как создать отчет о воронке

Чтобы создать отчет на основе данных из исследования воронки, нажмите "Сохранить" . Так вы быстро получите доступ к информации о пути пользователей к покупке. Подробнее…

Визуализация

Выберите стандартную воронку (дискретная диаграмма) или воронку с учетом тенденций (линейная диаграмма). Воронка с учетом тенденций позволяет посмотреть все шаги одновременно и подробные сведения о каждом из них (нажав на название шага вверху диаграммы).

Переключатель "Создать открытую воронку"

Воронки бывают открытыми и закрытыми:

• в открытую воронку пользователи могут входить на любом шаге;
• в закрытую воронку пользователи могут входить только на начальном шаге.

Пользователи учитываются только на шагах, которые они прошли в заданном порядке. Если пользователь пропустил шаг, он выпадает из воронки. Если один и тот же пользователь несколько раз за определенный период прошел все шаги, то в отчет попадает только первая последовательность. Другими словами, пользователь может войти в воронку только один раз.

Пример

Допустим, у нас есть две воронки конверсии:

Воронка	Шаги	Тип
Воронка 1	А, Б, В	Открытая
Воронка 2	А, Б	Закрытая

Пока действовали эти последовательности, четыре пользователя посетили ваш сайт и выполнили следующие шаги:

Пользователь	Пройденные шаги
1	А, Б, В
2	Б, В
3	А, В
4	В

 

Вот как эти пользователи учитываются в каждой последовательности:

Воронка 1

Пользователь	Засчитанные шаги
1	А, Б, В
2	Б, В
3	А
4	В

 

Воронка 2

Пользователь	Засчитанные шаги
1	А, Б, В
3	А

Пояснения

Последовательность 1 открытая, и пользователи могут входить в нее на любом шаге. Поэтому учитываются все 4 пользователя. Но шаги нужно проходить в заданном порядке, так что пользователь 3 засчитывается только на шаге А: он пропустил шаг Б и в результате выпал из последовательности.

Последовательность 2 закрытая, и пользователи могут войти в нее только на первом шаге (А). Поэтому учитываются только пользователи 1 и 3.

Как сравнить сегменты

Вы можете использовать до четырех сегментов, чтобы выбрать определенные группы пользователей. Нажмите правой кнопкой мыши на таблицу с данными, чтобы создать сегменты.

Шаги

Шаги задают путь пользователя, который нужно проанализировать. У воронки может быть до 10 шагов.

Чтобы изменить порядок шагов, откройте панель Настройки вкладок и перетащите шаги как вам нужно.

Как изменить шаги воронки

Чтобы добавить или изменить шаги, нажмите на значок карандаша .

1. Укажите название для каждого шага.
2. Добавьте одно или несколько условий, которым должны соответствовать пользователи, включаемые в этот шаг последовательности.
   
   Условия могут быть основаны на событиях, которые активируют ваши пользователи, или общих значениях параметров. Например, это может быть параметр Кампания, связанная с привлечением пользователей со значением "Летняя распродажа", или событие purchase с параметром value >= 100.
   Шаги последовательности нельзя определять на основе показателей.
3. Чтобы добавить в условие другие положения, нажмите И либо ИЛИ.
4. Чтобы включить в последовательность конверсии новые шаги, нажмите Добавить шаг.
5. Выберите, как должен выполняться новый шаг: непосредственно после предыдущего или в любое время после него. 
   1. Если шаг можно выполнить в любое время после предыдущего, то между ними могут происходить другие действия.
   2. Если новый шаг выполняется непосредственно после предыдущего, то между ними не должно происходить других действий.
6. Чтобы установить срок, в течение которого нужно выполнить шаг, нажмите В течение.
7. Нажмите Применить.

Когда вы создаете последовательность конверсии, карточка Сводка (справа) обновляется в реальном времени, показывая, как выбранные условия соотносятся с вашими данными.

 Чтобы скопировать шаг, удалить его или добавить рядом новый, нажмите "Ещё" .

Разбивка данных

Выбор параметра, по которому будет выполнена разбивка данных в таблице. Например, указав параметр "Тип устройства", вы увидите разбивку для каждого шага по устройствам (компьютер, телефон и т. п.).

При разбивке по параметрам пользователям будет приписываться первое полученное значение параметра. Допустим, пользователь A начинает процесс конверсии на мобильном устройстве, но проходит все последующие шаги воронки на компьютере. Если разбить данные по параметру Тип устройства, все шаги воронки пользователя А будут отнесены к мобильному устройству, потому что именно на нем он начал свой путь к покупке.

Это поведение имеет место и для воронок конверсий с учетом тенденций. В такой воронке пользователям приписывается только первая дата их активности на каждом шаге.

Строк на параметр

Выбор количества серий данных, которые будут показаны в таблице.

Переключатель "Показать время между шагами"

Просмотр среднего времени между шагами воронки.

Следующее действие

Выбор параметра для просмотра наиболее частых действий пользователя на каждом шаге воронки.

Фильтры

Выбор условий фильтрации данных в исследовании. Если в фильтре несколько условий, для его применения нужно соответствие всем условиям. Подробнее…