[GA4] Prieskum cesty

Techniky prieskumu cesty umožňujú napríklad:

• nájsť najčastejšie stránky, ktoré otvoria noví používatelia po otvorení domovskej stránky;
• zistiť, aké akcie používatelia vykonávajú po výnimke aplikácie;
• odhaliť opakujúce sa správanie, ktoré môže naznačovať, že používatelia nevedia, ako ďalej;
• zistiť účinky udalosti na následné akcie používateľov.

Vytvorenie prieskumu cesty

V sekcii Preskúmať kliknite v sekcii Spustenie nového prieskumu na šablónu Prieskum cesty.

Poznámka: Predchádzajúci odkaz otvára vlastníctvo v službe Analytics, ktoré ste použili naposledy. Na otvorenie vlastníctva je potrebné prihlásenie do účtu Google. Vlastníctvo môžete zmeniť pomocou selektora vlastníctva.

Analytics poskytuje na začiatok vzorové zavedenie.

S novým prieskumom cesty môžete začať kliknutím na Začať odznova vpravo hore. Ak kliknete na Začať odznova, môžete vybrať začiatočný alebo koncový bod prieskumu. Potom vyberte druh údajov, ktoré chcete použiť ako začiatočný alebo koncový bod prieskumu.

Príklad:

1. V sekcii ZAČIATOČNÝ BOD kliknite a vyberte dimenziu alebo ju presuňte zo zoznamu TYP UZLA do sekcie ZAČIATOČNÝ BOD.

2. Ako začiatočný uzol vyberte názov udalosti, názov stránky, cestu k stránke, názov obrazovky alebo triedu obrazovky.

3. Vyberte hodnotu dimenzie.

Zobrazí sa nový prieskum cesty. Vľavo je zvolený začiatočný bod. Vpravo je KROK +1, kde sa zobrazuje päť najčastejších obrazoviek, ktoré si pozreli používatelia, alebo udalostí, ktoré spustili po danom začiatočnom bode. Budete si môcť zobraziť aj ďalšie obrazovky, ak sú k dispozícii.

Zobrazenie ďalších krokov používateľov

Ak chcete zobraziť ďalšie kroky používateľov, kliknite na bod v grafe. (Body v prieskume cesty sa nazývajú uzly.)

Ak chcete uzol rozbaliť a pridať nový krok, kliknite naň. Ak chcete uzol zbaliť, znova naň kliknite. Uzly zobrazené sivou farbou sú na konci cesty používateľa a nedajú sa rozbaliť.

Graf predvolene zobrazuje najčastejších päť uzlov v kroku. Kliknutím na + Viac môžete pridať až 20 uzlov na jeden krok. Ďalšie uzly nad rámec 20 najčastejších sú zoskupené do uzla Ďalšie.

Zobrazenie predchádzajúcich krokov používateľov

Prieskum cesty predvolene zobrazuje akcie používateľov od konkrétnej udalosti alebo stránky. Spätné prechádzanie cesty vám umožňuje vybrať požadovanú udalosť alebo stránku a preskúmať, ako na ňu používatelia prešli. Môžete vybrať udalosť, ako je nákup alebo iná kľúčová udalosť, a preskúmať rôzne cesty, ktorými sa používatelia k danej udalosti dostávajú. Pomocou týchto štatistík môžete potom zlepšiť ich dojem.

Vytvorenie spätnej cesty:

1. Podľa pokynov uvedených vyššie vytvorte nový prieskum cesty.
2. V pravom hornom rohu kliknite na Začať odznova.
3. Kliknutím do poľa CIEĽOVÝ BOD vyberte uzol, ktorým sa cesta končí.

Zvyšok prieskumu môžete potom konfigurovať rovnakým spôsobom ako cestu vpred.

Ako funguje prieskum cesty

Prieskum cesty pomocou stromového grafu znázorňuje tok udalostí. Ide o súbor udalostí, ktoré používatelia spustili, a obrazoviek, ktoré si prezerali.

Graf prieskumu cesty pozostáva z nasledujúcich prvkov:

Legenda:

1. Začiatočný alebo koncový bod
2. Typ uzla
3. Uzol
4. Pridanie uzla

Začiatočný alebo koncový bod

Začiatočný bod je obrazovka alebo udalosť na začiatku cesty, ktorú chcete preskúmať. Vo vizualizácii sa zobrazuje ako stĺpec úplne vľavo.

Cestu elektronického obchodu môžete začať napríklad stránkou s výberom rôznych kategórií obuvi (napr. pánska, dámska, športová atď.).

Koncový bod je obrazovka alebo udalosť na konci cesty, ktorú chcete preskúmať. Vo vizualizácii sa zobrazuje ako stĺpec úplne vpravo.

Prieskum cesty môže obsahovať začiatočný alebo koncový bod, ale nie oboje.

Kroky

Kroky sú stĺpce grafu. Jednotlivé kroky po začiatočnom bode alebo pred koncovým bodom predstavujú následné alebo predchádzajúce akcie zobrazenia obrazovky alebo spustenia udalosti.

Napríklad KROK +1 je zoznam obrazoviek alebo udalostí, ktoré si používatelia nakupujúci obuv pozreli alebo spustili po otvorení stránky s obuvníckymi výrobkami, ktorá predstavuje začiatočný bod.

Uzly

Uzly sú body v rámci krokov, ktoré predstavujú počet používateľov alebo udalostí v danom bode na ceste.

Napríklad uzol Pánska obuv v položke KROK +1 predstavuje počet kupujúcich, ktorí otvorili danú stránku, alebo počet udalostí, ktoré sa na tejto stránke spustili.

Typ uzla vyjadruje hodnoty dimenzií v jednotlivých krokoch grafu. Pri vytváraní nového prieskumu cesty nastavíte typ uzla pre začiatočný bod. Typy uzlov kroku môžete prepínať pomocou ponuky nad daným krokom.

Cesta

Cesta je špecifická sekvencia uzlov vyskytujúcich sa v jednom alebo viacerých krokoch v rámci určitého časového rámca.

Podmienky sekvencií

V segmentoch na úrovni používateľa môžete definovať podmienku sekvencie. V rámci nej môžete do segmentu zahrnúť alebo z neho vylúčiť používateľov, ktorí vykonali konkrétnu sekvenciu udalostí. Definícia sekvencie udalostí môže určovať:

• Po kroku priamo nasleduje: ďalšia udalosť musí nasledovať bezprostredne po predchádzajúcej udalosti.
• Po kroku nepriamo nasleduje: medzi dvoma krokmi a časom medzi jedným a ďalším krokom môžu byť ďalšie udalosti.

Každý krok môže byť definovaný jednoduchou udalosťou (napríklad add_to_cart) alebo zložitejšou podmienkou (napríklad add_to_cart AND item_category = shoes).

Poznámka: Pri definovaní sekvencie sa môžu počty používateľov medzi rovnakou definíciou sekvencie v službe Google Analytics mierne líšiť (napríklad v rámci ciest, lievikov, segmentov a publík môžu mať optimalizáciu, ktorá sa nemusí úplne zhodovať).

Ako sa vypočítavajú cesty

Prieskum cesty vpred pracuje so zadaným začiatočným bodom a skúma tok udalostí s cieľom zistiť, aké ďalšie obrazovky si používatelia pozreli alebo aké ďalšie udalosti spustili bezprostredne po tomto začiatočnom bode. Spätný prieskum cesty je obrátený: skúma tok udalostí s cieľom zistiť, aké obrazovky si používatelia pozreli alebo aké udalosti spustili bezprostredne pred vybraným koncovým bodom.

Tieto obrazovky alebo udalosti sa potom zhrnú do ciest. Čísla zobrazené v jednotlivých uzloch predstavujú celkový počet používateľov alebo udalostí, ktoré prispeli k tomuto konkrétnemu bodu v rámci cesty.

Cesty a relácie

Cesty sa vypočítavajú podľa toku udalostí používateľa pomocou prvého výskytu hodnoty dimenzie, ktorú ste vybrali ako začiatočný alebo koncový bod.

V závislosti od vybraného obdobia môžu cesty zahŕňať najmenej jednu reláciu. Ak je používateľ 30 minút neaktívny, začne sa nová relácia. Ak cesta zahŕňa viac relácií, údaje uzla sú úhrnom všetkých relácií.

Príklad s jednou reláciou

V rámci jednej relácie používateľ otvorí tieto obrazovky:

domovská stránka > výrobok A > domovská stránka > výrobok B

Nasledujúce obrázky znázorňujú, ako túto cestu používateľa vizualizuje prieskum cesty. Prvú inštanciu udalosti screen_view vzťahujúcu sa na domovskú stránku použije ako začiatočný bod. Keď postupne rozbaľujete uzly a pridávate kroky, vizualizácia sa rozširuje, ako vidíte nižšie:

Počiatočné zobrazenie cesty, ktoré znázorňuje začiatočný bod a KROK +1

Cesta s rozbalenou položkou KROK +2

Cesta s rozbalenou položkou KROK +3

Príklad s viacerými reláciami

V priebehu jedného týždňa používateľ v dvoch rôznych reláciách vykoná nasledujúce akcie:

relácia č. 1: domovská stránka > výrobok A > výrobok B > domovská stránka > výrobok C;

relácia č. 2: domovská stránka > výrobok A > platba.

Počiatočné zobrazenie tejto cesty s počtom udalostí vyzerá takto:

Túto cestu môžete preskúmať dvomi spôsobmi:

Ak si chcete pozrieť zhrnuté cesty, rozbaľte uzol Výrobok A. Tým sa pridá Krok +2 a každá relácia sa zobrazí ako osobitná individuálna cesta.

Ak si chcete pozrieť úplnú cestu s viacerými reláciami, rozbaľte všetky uzly. Zobrazí sa osem krokov od začiatočného bodu.

Zmena typu údajov zobrazených v jednotlivých krokoch

Typ uzla určuje, aký typ informácií sa má zobraziť v kroku. Pomocou ponuky v hornej časti kroku zobrazíte daný typ uzla v danom kroku.

Zmena metriky prieskumu

Prieskum cesty predvolene vypočítava pre jednotlivé uzly v grafe počet udalostí. Jednoduchým spôsobom však môžete použiť iný výpočet metriky:

Postup aplikovania metriky:

• Vľavo v sekcii Premenné vyberte zo zoznamu jednu z podporovaných metrík a presuňte ju do cieľovej sekcie Premenné v časti Nastavenia.

Podporované metriky

Prieskum cesty v súčasnosti podporuje nasledujúce metriky:

Počet udalostí

Metrika Počet udalostí vyjadruje počet udalostí spustených v rámci jednotlivých uzlov cesty. Počet udalostí je výsledok agregácie údajov všetkých používateľov a relácií v časovom rámci prieskumu.

Ak napríklad používateľ v rámci 30 minút otvorí domovskú stránku, prejde na stránku výrobku, potom sa vráti na domovskú stránku a prejde na stránku iného výrobku, cesta zobrazí dve udalosti screen_view vzťahujúce sa na domovskú stránku a jednu udalosť screen_view pre každú stránku výrobku v prvom kroku.

Celkový počet používateľov

Metrika Celkový počet používateľov predstavuje počet jedinečných používateľov, ktorí si pozreli obrazovku alebo spustili udalosť v časovom rámci prieskumu.

Ak napríklad používateľ počas vybraného časového rámca otvorí domovskú stránku, prejde na stránku výrobku, potom sa vráti na domovskú stránku a prejde na stránku iného výrobku, cesta zobrazí jedného používateľa domovskej stránky v začiatočnom bode a jedného používateľa stránky každého výrobku v prvom kroku.

Celkový počet používateľov je počet jedinečných používateľov. Ak používateľ absolvuje viacero ciest s tým istým začiatočným uzlom, počet používateľov v spoločnom uzle je nižší než súčet počtov používateľov v uzloch, ktoré nie sú spoločné. Dôvodom je skutočnosť, že k počtu jedinečných používateľov v spoločnom uzle sa používateľ nepripočítava viackrát.

Zahrnutie alebo vylúčenie údajov z prieskumu cesty

Nasledujúcimi spôsobmi môžete údaje v prieskume cesty prispôsobiť a zamerať sa tak na najrelevantnejšie informácie:

Výber uzlov na zobrazenie v grafe

Ak chcete vybrať, ktoré uzly sa zobrazia v jednotlivých krokoch grafu, postupujte takto:

• V hornej časti kroku kliknite na Upraviť .
• Pomocou začiarkavacích políčok zahrňte obrazovky alebo udalosti, ktoré chcete v danom kroku zobraziť.

Vybraté hodnoty určujú jednotlivé uzly, ktoré sa zobrazia v danom kroku. Nevybraté hodnoty sú zoskupené do uzla + ďalšie.

Ak chcete z grafu určitý uzol odstrániť, nižšie si pozrite časť Vylúčenie uzlov.

Vylúčenie uzlov

Ak uzly nie sú relevantné, môžete ich odstrániť. Vylúčením sa uzol iba skryje z grafu. Nezmení sa tým spôsob výpočtu cesty. Ak chcete údaje vylúčiť z toku udalostí skôr, než sa použijú pri výpočte ciest, zvážte použitie segmentu.

Postup vylúčenia uzla z grafu:

1. Pravým tlačidlom myši kliknite na uzol.
2. Kliknite na Vylúčiť uzol.
3. Určte, ako chcete uzol vylúčiť:
   • Iba vybrané. Pri tejto možnosti sa uzol vylúči z aktuálnej cesty v aktuálnom kroku. Z prieskumu sa odstránia všetky následné kroky na tejto ceste od daného uzla.
   • Zo všetkých ciest. Pri tejto možnosti sa uzol vylúči zo všetkých ciest vo všetkých krokoch prieskumu.

Zoznam uzlov, ktoré ste vylúčili, nájdete na paneli Nastavenia karty v sekcii FILTRE UZLOV. Ak chcete vylúčené uzly znova pridať, umiestnite kurzor myši na jeden z filtrov a kliknite na X.

Zobrazenie iba jedinečných uzlov

Táto možnosť vám umožňuje vykonať prieskum cesty, ktorý zobrazuje iba zmeny hodnôt uzlov.

Ak napríklad chcete zistiť, ako vaši používatelia prechádzajú stránkami na vašom webe alebo obrazovkami vo vašej aplikácii, a na každej stránke alebo obrazovke sú sledované viaceré udalosti, táto možnosť bude obsahovať iba jeden uzol pre každú stránku, a to aj v prípade, že používateľ uskutočnil na danej stránke alebo obrazovke veľa udalostí nasledujúcich po sebe. Ak sa však používateľ vráti na túto stránku alebo obrazovku po návšteve inej stránky alebo obrazovky, zobrazí sa na ceste znova.

Použitie segmentov

Segmenty umožňujú definovať podmnožiny používateľov alebo udalostí, ktoré chcete do prieskumu zahrnúť alebo ich z neho vylúčiť. Môžete napríklad preskúmať cesty, ktoré absolvovali používatelia s konverziou alebo bez konverzie, a zistiť, kde sa ich cesty líšia. Môžete tiež vytvoriť prieskum cesty založený na podmnožine dôležitých udalostí. Toto je užitočné najmä v prípade, že v relácii máte veľa udalostí, ale chcete zobraziť cestu týkajúcu sa len ich konkrétnej podskupiny.

Prečítajte si viac o vytváraní segmentov.

Postup aplikovania segmentu:

Existujúci segment z panela Premenné vľavo presuňte do cieľovej sekcie segmentov na paneli Nastavenia karty.

Segmenty sa aplikujú na tok udalostí pred výpočtom prieskumu cesty. To znamená, že udalosti alebo používatelia, ktorých ste v segmente vylúčili, nie sú súčasťou toku udalostí v prieskume, a preto nie sú súčasťou výpočtu cesty.

Použitie filtrov

Filtre môžete aplikovať na prieskum použitím ktorejkoľvek z dostupných dimenzií a metrík. Môžete napríklad zobraziť iba cesty s minimálnym počtom používateľov alebo udalostí či cesty, ktoré sa vyskytli vo vybraných prehliadačoch alebo operačných systémoch.

Filtre sa aplikujú na prieskum pred výpočtom ciest.

Použitie dimenzie rozdelenia

Pomocou dimenzie rozdelenia môžete zistiť, ako sú údaje cesty zoskupené v rámci tejto dimenzie. Môžete napríklad zobraziť cesty používateľov rozdelené podľa krajiny alebo kategórie zariadenia.

Postup použitie dimenzie rozdelenia:

Vľavo presuňte existujúcu dimenziu z panela Premenné do cieľovej dimenzie rozdelenia na paneli Nastavenia karty.

V dolnej časti obrazovky prieskumu sa zobrazí päť najčastejších hodnôt pre vybranú dimenziu. Umiestnením kurzora myši na hodnotu zobrazíte rozdelenie danej hodnoty v jednotlivých uzloch. Napríklad v spätnom prieskume cesty zobrazenej nižšie je dimenzia Kategória zariadenia použitá ako rozdelenie. Po umiestnení kurzora myši na mobily sa zobrazí počet používateľov mobilov v jednotlivých uzloch:

Súvisiace zdroje

Prieskum cesty je podobný iným funkciám v službe Analytics. Má však niekoľko výhod:

• Tak ako viackanálové lieviky v službe Universal Analytics, aj prieskum cesty skúma kroky, ktoré používatelia vykonávajú v rámci webu alebo aplikácie, no prieskum cesty umožňuje prieskum viacerých ciest ad hoc, a nie iba prieskum jednej preddefinovanej cesty.
• Prehľady cesty používateľov a toku správania vykonávajú podobnú analýzu na základe stránok, zatiaľ čo prieskum cesty umožňuje vizualizovať cesty na základe zobrazení stránky alebo obrazovky aj udalostí.