Las técnicas de exploración de la ruta te permiten realizar acciones como las siguientes:
- Conocer cuáles son las principales páginas que abren los usuarios nuevos después de acceder a la página principal
- Descubrir qué acciones realizan los usuarios después de una excepción de aplicación
- Revelar comportamientos repetitivos que puedan indicar que los usuarios no pueden avanzar en el proceso
- Determinar los efectos de un evento en las acciones posteriores de los usuarios
Cómo crear una exploración de la ruta
En Explorar, en Iniciar una nueva exploración, haz clic en la plantilla Exploración de la ruta.
Nota: El vínculo anterior abre la última propiedad de Analytics a la que accediste. Debes acceder a una Cuenta de Google para poder abrir la propiedad. Puedes cambiar de propiedad con el selector de propiedades.
Para comenzar, Analytics proporciona una implementación de muestra.
Haz clic en Comenzar de nuevo en la esquina superior derecha para comenzar una nueva exploración de la ruta. Si haces clic en Comenzar de nuevo, puedes seleccionar el punto de partida o punto de finalización de la exploración. Luego, deberás seleccionar el tipo de datos que utilizarás como punto de partida o punto de finalización de tu exploración.
Por ejemplo:
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En PUNTO DE PARTIDA, haz clic para elegir una dimensión o arrastra y suelta una dimensión de la lista de TIPO DE NODO al PUNTO DE PARTIDA.
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Elige el nombre del evento, el título de la página, la ruta de la página y el nombre o la clase de la pantalla como el nodo inicial.
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Elige un valor para la dimensión.
Aparecerá tu nueva exploración de la ruta. A la izquierda, se encuentra el punto de partida que seleccionaste. A la derecha, se incluye PASO +1, que muestra las 5 pantallas principales que vieron tus usuarios o los eventos que activaron después de ese punto de partida. También podrás ver más pantallas si están disponibles.
Cómo ver los pasos posteriores de sus usuarios
Para ver los pasos que realizaron tus usuarios posteriormente, haz clic en un dato en el gráfico. En una exploración de la ruta, los datos se denominan nodos.
Haz clic en un nodo para expandirlo y agregar un nuevo paso. Vuelve a hacer clic en el nodo para contraerlo. Los nodos que aparecen en gris están al final de la ruta del usuario y no se pueden expandir.
De manera predeterminada, el gráfico muestra los 5 nodos principales en un paso. Haz clic en + Más para agregar hasta 20 nodos por paso. Los demás nodos, después de los 20 principales, se agrupan en un nodo llamado "Otros".
Cómo ver los pasos anteriores de tus usuarios
De forma predeterminada, la exploración de la ruta muestra las acciones de tus usuarios a partir de una página o un evento específicos. La exploración de la ruta preliminar le permite seleccionar un evento o una página para analizar cómo llegaron los usuarios hasta allí. Puedes seleccionar un evento, como una compra o algún otro evento clave, y explorar las diferentes rutas que siguieron los usuarios para llegar a ese evento. Luego, podrás usar esa información para mejorar la experiencia del usuario.
Para crear una ruta hacia atrás, sigue estos pasos:
- Sigue las instrucciones descritas anteriormente para crear una nueva exploración de la ruta.
- En la esquina superior derecha, haz clic en Empezar de nuevo.
- Haz clic en el cuadro PUNTO DE FINALIZACIÓN para seleccionar el nodo que finaliza la ruta.
Luego, puedes configurar el resto de la exploración de la misma manera que una ruta hacia adelante.
Cómo funciona la exploración de la ruta
La exploración de la ruta utiliza un gráfico de árbol para ilustrar el flujo de eventos, la colección de eventos que los usuarios activaron y las pantallas que vieron.
Un gráfico de exploración de la ruta consta de los siguientes elementos:
Leyenda:
- Punto de partida y de finalización
- Tipo de nodo
- Nodo
- Agregar nodo
Punto de partida y de finalización
El punto de partida es la pantalla o el evento que da comienzo a la ruta que deseas explorar. Es la columna que aparece en el extremo izquierdo en la visualización.
Por ejemplo, comienza una ruta de comercio electrónico con una página que ofrece opciones de diferentes categorías de calzado (p. ej., para hombres, para mujeres, deportivo, etcétera).
El punto de finalización es la pantalla o el evento que finaliza la ruta que deseas explorar. Es la columna que aparece en el extremo derecho en la visualización.
Una exploración de la ruta puede tener un punto de partida o un punto de finalización, pero no ambos.
Pasos
Los pasos son las columnas del gráfico. Cada paso después del punto de partida o antes del punto de finalización representa las acciones que se produjeron después o antes de ver una pantalla o activar un evento.
Por ejemplo, PASO +1 es la lista de pantallas visitadas o eventos activados por tus compradores de zapatos después de abrir el punto de partida de la página del producto sobre calzado.
Nodos
Los nodos son los datos dentro de los pasos, que representan la cantidad de usuarios o eventos en ese punto de la ruta.
Por ejemplo, el nodo Calzado para hombres en el PASO +1 representa la cantidad de compradores que abrieron esa página o la cantidad de eventos que se activaron desde esa página.
El tipo de nodo denota los valores de la dimensión que se verán en cada paso del gráfico. El tipo de nodo para el punto de partida se establece al crear una nueva exploración de la ruta. Puedes cambiar los tipos de nodo para un paso con el menú que se encuentra sobre el paso.
Ruta
Una ruta es una secuencia específica de nodos que ocurren en uno o más pasos, dentro de un período específico.
Condiciones de secuencia
Los segmentos centrados en el usuario admiten la definición de una condición de secuencia en la que puedes incluir o excluir de un segmento a los usuarios que realizaron una secuencia específica de eventos. La definición de la secuencia de eventos puede especificar lo siguiente:
- Directamente después: El evento siguiente debe ocurrir inmediatamente después del anterior.
- Indirectamente después: Puede haber otros eventos entre los 2 pasos y en el lapso de tiempo entre un paso y el siguiente.
Cada paso puede definirse con un evento simple (por ejemplo, add_to_cart) o con una condición más compleja (por ejemplo, add_to_cart AND item_category = shoes).
Cómo se calculan las rutas
La exploración de la ruta hacia adelante toma el punto de partida que proporcionas y, luego, examina el flujo de eventos para encontrar las pantallas que ven posteriormente tus usuarios o los eventos que activan inmediatamente después de ese punto de partida. La exploración de la ruta hacia atrás sigue el proceso inverso: examina el flujo de eventos para encontrar las pantallas vistas o los eventos activados inmediatamente antes del punto de finalización seleccionado.
La agregación de estas pantallas o eventos es lo que, luego, forma las rutas. Los números que se muestran en cada nodo representan la cantidad total de usuarios o eventos que participaron en ese punto en particular de la ruta.
Rutas y sesiones
Las rutas se calculan a partir del flujo de eventos del usuario, utilizando la primera instancia del valor de la dimensión que se seleccione como punto de partida o de finalización.
Las rutas pueden abarcar una o más sesiones, según el período que elijas. Si un usuario permanece inactivo durante 30 minutos, se inicia una nueva sesión. Si una ruta abarca varias sesiones, los datos de un nodo representan una agregación de todas las sesiones.
Ejemplo de una sesión única
En una misma sesión, un usuario abre las siguientes pantallas:
Página principal > Producto A > Página principal > Producto B
Las siguientes imágenes ilustran cómo la exploración de la ruta permite ver el recorrido de este usuario. Se utiliza la primera instancia del evento screen_view de la página principal como punto de partida. Luego, se van agregando pasos a medida que expande los nodos:
Vista inicial de la ruta que muestra el punto de partida y el PASO +1.
Ruta con el PASO +2 expandido.
Ruta con el PASO +3 expandido.
Ejemplo de varias sesiones
En el transcurso de una semana, en dos sesiones diferentes, el usuario realiza las siguientes acciones:
Sesión 1: Página principal > Producto A > Producto B > Página principal > Producto C
Sesión 2: Página principal > Producto A > Confirmación de la compra
Una vista inicial de esta ruta para el recuento de eventos se ve así:
Puedes explorar esta ruta de dos maneras:
Para ver las rutas agregadas, expande el nodo Producto A. Esto agrega el Paso +2 y muestra cada sesión como su propia ruta individual.
Para ver la ruta completa de varias sesiones, expande todos los nodos a fin de mostrar los 8 pasos posteriores al punto de partida.
Cómo cambiar el tipo de datos que se muestran en cada paso
El tipo de nodo determina la clase de información que se muestra en un paso. Utiliza el menú ubicado sobre un paso específico para mostrar el tipo de nodo correspondiente a ese paso.
Cómo cambiar la métrica de exploración
De forma predeterminada, la exploración de la ruta calcula el recuento de eventos para cada nodo del gráfico. Puedes aplicar fácilmente un cálculo de métricas diferente:
Para aplicar una métrica, haz lo siguiente:
- A la izquierda, en Variables, selecciona una de las métricas admitidas de la lista y arrástrala al objetivo Variables en Configuración.
Métricas admitidas
Actualmente, la exploración de la ruta admite las siguientes métricas:
Recuento de eventos
La métrica Recuento de eventos cuenta la cantidad de eventos activados para cada nodo de una ruta. Para calcular el recuento de eventos, se consideran todos los usuarios y todas las sesiones del período de exploración, en forma agregada.
Por ejemplo, supongamos que un usuario abre la página principal, navega a una página de producto y, luego, regresa a la página principal antes de navegar a otra página de producto, todo dentro de un período de 30 minutos. En tal caso, la ruta muestra dos eventos screen_view para la página principal y un evento screen_view para cada página de producto en el primer paso.
Usuarios totales
La métrica Total de usuarios representa la cantidad de usuarios únicos que vieron una pantalla o activaron un evento en el período de exploración.
Por ejemplo, supongamos que un usuario abre la página principal, navega a una página de producto y, luego, regresa a la página principal antes de navegar a otra página de producto dentro del período seleccionado. En tal caso, la ruta mostrará un usuario de página principal en el punto de partida y un usuario de página de producto para cada producto en el primer paso.
Cómo incluir datos en la exploración de la ruta o excluirlos de ella
Con las siguientes opciones, puedes personalizar los datos que se muestran en la exploración de la ruta para enfocarte en la información más relevante:
Cómo seleccionar qué nodos aparecen en el gráfico
Para elegir qué nodos aparecen en cada paso del gráfico, sigue estos pasos:
- En la parte superior de uno de los pasos, haz clic en Editar
.
- Usa las casillas de verificación para incluir las pantallas o los eventos que deseas ver en ese paso.
Los valores que selecciones determinarán qué nodos individuales se mostrarán en ese paso. Los valores no seleccionados se agrupan en el nodo + Más.
Para quitar un nodo del gráfico, consulta cómo excluir nodos a continuación.
Cómo excluir nodos
Puedes quitar los nodos que no resulten relevantes. Excluir un nodo solo lo oculta del gráfico, pero no cambia la forma en que se calcula la ruta. Para excluir datos del flujo de eventos antes de que se utilicen para calcular las rutas, considera aplicar un segmento.
Para excluir un nodo del gráfico, sigue estos pasos:
- Haz clic con el botón derecho en el nodo.
- Haz clic en Excluir nodo.
- Decide cómo excluir el nodo:
- Solo seleccionado. Esta opción excluye el nodo de la ruta actual en el paso actual. Todos los pasos posteriores a lo largo de esta ruta que se deriven de este nodo se quitarán de la exploración.
- De todas las rutas. Esta opción excluye el nodo de todas las rutas en cualquier paso de la exploración.
Puedes ver una lista de los nodos excluidos en Configuración de pestaña, en FILTROS DEL NODO. Para volver a agregar los nodos que excluiste, coloca el cursor sobre uno de los filtros y haz clic en la X.
Cómo ver solo nodos únicos
Con la opción Ver solo nodos únicos, puedes realizar una exploración de la ruta que muestra solo los valores cambiantes de tus nodos.
Puedes utilizarla, por ejemplo, si deseas ver cómo los usuarios navegan por las páginas de tu sitio web o las pantallas de tu aplicación y se hace un seguimiento de varios eventos para cada página o pantalla. Esta opción solo mostrará un nodo para cada evento, aunque el usuario haya generado muchos eventos consecutivos en esa página o pantalla. Sin embargo, si el usuario regresa a esa página o pantalla después de visitar otra página o pantalla, se volverá a mostrar en la ruta.
Cómo aplicar segmentos
Los segmentos te permiten definir los subconjuntos de usuarios o eventos que deseas incluir en una exploración o excluir de ella. Por ejemplo, puedes explorar las rutas de los usuarios sin conversión o de los que sí realizaron una conversión para ver dónde divergen sus recorridos. También puedes crear una exploración de la ruta en función de un subconjunto de eventos importantes. Esto resulta particularmente útil si tienes muchos eventos en una sesión, pero solo deseas ver la ruta de un subconjunto específico de ellos.
Obtén más información para crear segmentos.
Para aplicar un segmento, haz lo siguiente:
A la izquierda, arrastra un segmento existente desde el panel Variables hasta el segmento de destino en el panel Configuración de pestaña.
Los segmentos se aplican al flujo de eventos antes de calcular la exploración de la ruta. Esto significa que los eventos o usuarios que excluiste del segmento no forman parte del flujo de eventos de la exploración. Por lo tanto, no se toman en cuenta para el cálculo de la ruta.
Aplicar filtros
Puedes aplicar filtros a la exploración en función de cualquiera de las dimensiones y métricas disponibles. Por ejemplo, puedes mostrar solo rutas con una cantidad mínima de usuarios o eventos, o bien aquellas que ocurrieron en navegadores o sistemas operativos seleccionados.
Los filtros se aplican a la exploración antes de que se calculen las rutas.
Cómo aplicar una dimensión de desglose
Utiliza una dimensión de desglose para ver cómo se agrupan los datos de la ruta en esa dimensión. Por ejemplo, puedes ver rutas de usuarios desglosadas por país o categoría de dispositivo.
Para aplicar una dimensión de desglose, sigue estos pasos:
A la izquierda, arrastra una dimensión existente desde el panel Variables hasta la dimensión de desglose de destino del panel Configuración de pestaña.
Los 5 valores principales de la dimensión seleccionada aparecerán en la parte inferior de la exploración. Coloca el cursor sobre un valor para ver el desglose de ese valor en cada nodo. Por ejemplo, la siguiente exploración de la ruta hacia atrás usa la dimensión Categoría de dispositivo como desglose. Si colocas el cursor sobre Dispositivo móvil, se mostrará la cantidad de usuarios de este tipo de dispositivos en cada nodo:
Recursos relacionados
La exploración de la ruta es similar a otras funciones de Analytics, pero ofrece algunas ventajas:
- Al igual que los embudos multicanal en Universal Analytics, la exploración de la ruta analiza los pasos que los usuarios dan en tu sitio o aplicación. Sin embargo, te permite explorar de forma práctica múltiples rutas en lugar de explorar una única ruta predefinida.
- Los informes de flujo de usuarios y flujo del comportamiento realizan análisis similares basados en las páginas. La exploración de la ruta, en cambio, puede visualizar rutas en función de las páginas vistas, las visitas a una pantalla y los eventos.