잠재고객

이 고객센터 도움말은 앱 + 웹 속성 베타의 일부입니다.

잠재고객 기능을 사용하면 비즈니스에 중요한 사용자층을 분류할 수 있습니다. 측정기준, 측정항목, 이벤트별 분류를 통해 실질적으로 모든 사용자 하위 집합을 잠재고객에 포함할 수 있습니다.

애널리틱스에서 새로운 사용자 데이터를 수집할 때 잠재고객 멤버십의 재평가를 통해 사용자가 잠재고객 기준을 여전히 충족하는지 확인합니다. 최신 데이터에서 잠재고객 기준을 더 이상 충족하지 않는 것으로 나타난 사용자는 해당 잠재고객에서 삭제됩니다.

애널리틱스 계정을 Google Ads에 연결하면 Google Ads의 공유 라이브러리와 광고 캠페인에서 잠재고객을 사용할 수 있습니다. 기존 또는 이전 사용자를 리마케팅하거나 유사 잠재고객을 만들어 신규 사용자를 모색할 수 있습니다.

최대 30일의 데이터를 사용할 수 있을 때 이 데이터가 잠재고객에 해당하는 광고의 사용자 목록에 기본으로 적용됩니다.

이 도움말에 나와 있는 내용은 다음과 같습니다.

관리 표

이 표에는 사전 정의된 잠재고객과 맞춤설정한 잠재고객이 표시됩니다. 다음은 사전 정의된 잠재고객입니다.

  • 모든 사용자: 한 번이라도 앱을 실행한 적이 있는 사용자
  • 구매자: 인앱 구매 또는 전자상거래 구매를 완료한 사용자

표에서 잠재고객을 클릭하면 해당 잠재고객의 상세 보고서가 표시됩니다. 이 보고서의 사용자 측정항목에는 보고서에 사용 중인 기간 동안 활성 상태였던 사용자를 집계한 값이 보고됩니다(잠재고객의 총 사용자 수를 집계하는 것이 아님).

대시보드에 복사, 수정, 보관처리 또는 적용

오른쪽 끝에서 action menu를 클릭하여 잠재고객을 대시보드에 복사, 수정, 보관처리 또는 적용하세요.

 

잠재고객을 만들려는 속성에 대한 수정 권한이 필요합니다.

잠재고객은 속성별로 100개까지 만들 수 있습니다.

잠재고객은 대상 수에 제한 없이 게시할 수 있습니다.

애널리틱스에 최대 100개의 잠재고객을 게시할 수 있습니다.

잠재고객 만들기

속성에서 수집한 측정기준, 측정항목, 이벤트 데이터를 기준으로 조건을 설정하여 잠재고객을 만듭니다. 잠재고객을 만든 시점부터 지정된 기준을 충족하는 사용자가 잠재고객에 추가됩니다.

잠재고객을 새로 만들면 잠재고객을 통해 사용자를 집계하는 데 24~48시간 정도 걸릴 수 있습니다.

범위

조건을 설정할 때는 모든 세션, 동일 세션 및 동일 이벤트 내 등 조건을 충족해야 하는 범위를 지정합니다.

정적 및 동적 평가

조건은 정적 및 동적 평가를 지원합니다. 정적 평가는 조건을 충족한 적이 있는 모든 사용자를 포함합니다. 동적 평가는 사용자가 조건을 충족하면 포함하고, 조건을 충족하지 않으면 삭제합니다.

기간이 지정된 측정항목

또한 조건은 기간이 지정된 측정항목을 지원합니다. 사용자의 전체 기간 중 한 시점에 측정항목 조건을 충족할 수 있거나 일정 일수 동안 반드시 측정항목 조건을 만족하도록 지정할 수 있습니다(예: 임의의 7일 중 5회 초과).

시퀀스

시퀀스에서는 조건을 충족해야 하는 순서를 이후 단계(이전 단계 이후 아무 때나), 바로 다음 단계(이전 단계 이후 즉시), 지정한 기간 내 중에 선택할 수 있습니다. 또한 시퀀스에서 전체 시퀀스의 범위를 지정할 수도 있습니다.

잠재고객을 만든 후

잠재고객을 만든 시점부터 지정된 기준을 충족하는 사용자가 잠재고객에 추가됩니다.

Google Ads로 내보내는 잠재고객을 만들 때 애널리틱스에서는 최근 30일 동안(최소 30일간의 데이터가 있다고 가정) 잠재고객 기준을 충족한 모든 사용자를 추가합니다.

잠재고객을 정의할 때 요약 카드에 최근 30일 동안 기준을 충족한 사용자의 수가 업데이트되어 잠재고객의 예상 규모를 파악할 수 있습니다.

만들기

잠재고객을 만드는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 애널리틱스에서 앱 + 웹 속성 보고서로 이동합니다.
  2. 잠재고객을 클릭합니다.
  3. 잠재고객을 만드는 방법에는 다음 3가지 옵션이 있습니다.

잠재고객 목록 작성 도구 컨트롤

새 잠재고객 만들기

  1. 새 잠재고객을 클릭합니다.
  2. 맞춤 잠재고객 만들기를 클릭합니다.
  3. 잠재고객의 이름과 설명을 입력합니다. 관리 표에서 이 이름과 설명으로 잠재고객을 식별할 수 있습니다.
  4. 새 조건 추가를 클릭하여 측정기준, 측정항목, 이벤트를 기준으로 조건을 충족하는 사용자를 추가합니다. 예: 연령이 만 18~24세 또는 만 25~34세에 해당하는 사용자
    • 조건 범위를 설정합니다. 오른쪽 상단 메뉴를 사용하여 옵션을 선택합니다.
      • 모든 세션: 사용자가 상호작용하는 전체 기간 동안 모든 조건이 충족되어야 합니다.
      • 동일한 세션 내: 동일한 세션에서 모든 조건이 충족되어야 합니다(세션이 어떻게 계산되는지 자세히 알아보기).
      • 동일한 이벤트 내: 단일 이벤트에서 모든 조건이 충족되어야 합니다.
    • 측정기준
      • 조건은 측정기준의 정적 및 동적 평가를 모두 지원합니다. 언제든지를 선택하면 사용자가 조건을 충족한 적이 있는 경우 해당 사용자를 잠재고객으로 추가할 수 있습니다(정적 평가). 이 옵션을 선택하지 않으면 잠재고객에 대한 사용자 평가는 동적으로 이루어져 사용자가 조건을 충족하면 잠재고객에 추가되고 더 이상 조건을 충족하지 못하면 잠재고객에서 삭제됩니다.
    • 측정항목
      • 기간이 지정된 측정항목을 조건으로 사용할 수 있습니다. 예: 임의의 7일 중에 LTV > 5
      • 전체 기간 집계 대신 지정된 기간의 집계를 사용하려면 임의의 ___일 중 옵션을 선택하세요.
    • 이벤트
      • 이벤트 범위가 모든 세션이고 event_count 매개변수가 선택된 경우 이벤트에 대한 동적 전환 확인 기간을 조건으로 사용할 수 있습니다.
      • 연산자(<, >, =)를 선택하고 값을 입력합니다.
      • 기간을 사용하도록 스위치를 켭니다.
        다음 중 하나를 선택합니다.
        특정 시점(event_count가 일치하는 경우 조건이 true)
        또는
        가장 최근 기간(지정한 기간 동안 event_count가 일치하는 경우 조건이 true)
        기간에 해당하는 일수를 입력합니다.
    • 필요에 따라 OR 또는 AND 조건을 추가합니다.
  5. 조건 그룹 추가를 클릭하여 다른 조건을 추가합니다.
  6. 시퀀스 추가를 클릭하여 특정 순서로 진행되는 조건을 충족하는 사용자를 추가할 수 있고, 원하는 경우 특정 기간을 추가로 설정할 수 있습니다. 예: 1단계: first_open, 2단계: in_app_purchase
    • 시퀀스의 범위를 설정합니다(모든 세션, 동일한 세션 내, 상속(조건 범위 상속)).
    • 시간 제한사용 설정하고 전체 시퀀스가 발생해야 하는 시간(예: 30분)을 설정합니다.
    • 1단계의 범위를 설정합니다: 상속(조건 범위 상속), 동일한 이벤트 내, 모든 세션.
    • 1단계에 적용할 조건을 구성합니다.
    • 시퀀스에 포함하려는 추가 단계가 있을 때마다 단계 추가를 클릭합니다.
    • 추가 단계가 이전 단계 이후 아무 때나 발생해도 되는 경우 이후 단계:를 선택합니다.
    • 추가 단계가 이전 단계 바로 다음에 발생해야 하는 경우 바로 다음 단계:를 선택합니다.
    • 단계 간 시간 간격을 최대한으로 정의하려면 이내를 선택합니다.
    • 단계의 범위를 설정합니다.
  7. 특정 사용자를 제외하는 조건을 만들려면 제외할 그룹 추가를 클릭합니다.

    사용자가 조건을 충족하는 기간 동안 사용자를 그룹에서 제외하려면 다음 기준을 충족하는 사용자를 일시적으로 제외합니다를 선택하세요.

    조건을 충족한 적이 있는 경우 사용자를 그룹에서 제외하려면 다음 기준을 충족하는 사용자를 영구적으로 제외합니다를 선택하세요.

    사용자는 INCLUDE(포함) 조건에 의해 먼저 평가된 후 EXCLUDE(제외) 조건이 적용됩니다. 사용자가 '제외' 조건을 충족하면 잠재고객에 추가되지 않습니다.
  8. 포함 기간: 사용자를 잠재고객으로 유지하는 기간을 입력합니다(1~540일).

    540일이 넘는 기간을 지정할 수 있는 시스템에서 최대 기간을 사용하려면 '최대 한도로 설정'을 선택합니다(예: Google 애널리틱스, Firebase 클라우드 메시징).

    사용자가 잠재고객에 포함되기 위한 기준을 충족하는 행동을 할 때마다 해당 사용자의 가입 기간이 이 옵션의 전체 값으로 재설정됩니다.
  9. 저장을 클릭하여 조건을 저장하고 잠재고객을 만듭니다.

템플릿 사용하기

잠재고객 템플릿은 앱 및 웹 기반 비즈니스에 널리 적용되는 잠재고객의 기반을 구성하는 측정기준 및 측정항목을 미리 파악하여 부분적으로 구성한 잠재고객입니다.

예를 들어 인구통계 템플릿에는 연령, 성별, 언어, 관심분야 ID, 위치 등 관심 있는 특정 잠재고객을 정의할 때 사용할 수 있는 측정기준이 포함되어 있습니다. 이 템플릿을 사용하여 원하는 잠재고객을 정의하는 연산자와 측정기준 값을 입력합니다. 다음의 예를 참고하세요.

  • 연령이 정확히 만 18~24세와 일치함
  • 성별이 정확히 여성과 일치함
  • 기타

잠재고객 정의를 완료한 다음 이름을 입력하고 저장을 클릭합니다.

추천 잠재고객 선택하기

애널리틱스에서는 그대로 사용하거나 필요에 따라 수정해서 사용할 수 있도록 구성이 완료된 다양한 잠재고객 목록을 제공합니다.

예를 들어 거래를 완료한 사용자 잠재고객은 다음과 같이 정의됩니다.

  • 거래 > 0인 사용자 포함

이 잠재고객을 있는 그대로 사용하거나, 조건이나 시퀀스를 추가하거나, 필요에 따라 가입 기간을 변경할 수 있습니다.

기본 이름을 사용하거나 새 이름을 입력한 후 저장을 클릭합니다.

잠재고객이 만들어지면 이 시점부터 기기에 기록된 이벤트를 통해 지정된 기준을 충족하는 사용자가 잠재고객으로 누적됩니다. 새 잠재고객을 정의하면 목록이 채워지는 데 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 클라우드 메시징 또는 원격 구성에서 잠재고객을 타겟팅하기 전에 잠재고객의 사용자 수가 원하는 규모로 누적되었는지 확인하세요.

잠재고객 규모는 일반적으로 리마케팅 목록 크기와 다릅니다. 이는 일반적으로 Google Ads 계정이 연결될 때까지 추적 ID를 Google Ads 리마케팅 목록으로 보낼 수 없기 때문입니다.

잠재고객 수정

잠재고객을 만든 후 이름과 설명만 수정할 수 있습니다.

잠재고객을 수정하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 애널리틱스에서 앱 + 웹 속성 보고서로 이동합니다.
  2. 잠재고객을 클릭합니다.
  3. 잠재고객 행에서 더보기 > '수정'을 클릭합니다.
  4. 이름 또는 설명을 수정합니다.
  5. 저장을 클릭합니다.

잠재고객 보관처리

잠재고객이 최대 수인 100명에 도달한 상태에서 새 잠재고객을 만들어야 하면, 더 이상 중요하지 않은 잠재고객을 보관처리한 다음 48시간 후에 새 잠재고객을 만드세요.

잠재고객을 보관처리하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 애널리틱스에서 앱 + 웹 속성 보고서로 이동합니다.
  2. '잠재고객'을 클릭합니다.
  3. 보관처리할 잠재고객의 행에서 더보기 > 보관처리를 클릭합니다.

관련 자료

'애널리틱스와 Google Ads 연결하기' 플레이북 다운로드

도움이 되었나요?
어떻게 하면 개선할 수 있을까요?

도움이 더 필요하신가요?

로그인하여 추가 지원 옵션으로 문제를 빠르게 해결하세요.