Pridobivanje podpore

Podpora je na voljo samo za prodajne partnerje in stranke, ki kupijo oglaševalske izdelke storitve Google Marketing Platform ali izdelke storitve Analytics 360 neposredno pri Googlu.

Vrste podpore, ki so na voljo glede na izdelek storitve Google Marketing Platform

Izdelek	Podpora prek klepeta v živo	Podpora po e-pošti
Domača stran platforme	Da, v izdelku	Da, v izdelku
Oglaševalski izdelki
Display & Video 360	Da, v izdelku	Da, v izdelku
Search Ads 360	Da, v izdelku	Da, v izdelku
Campaign Manager 360	Da, v izdelku	Da, v izdelku
Studio	Da, v izdelku	Da, v izdelku
Ads Creative Studio	Ne	Da, samo v angleščini – 24 ur na dan, 5 dni v tednu
Izdelki storitve Analytics*
Analytics 360	Da, v izdelku	Da, v izdelku
Upravitelj oznak 360	Ne	Da, v izdelku

 

* Podpora v izdelku za standardne izdelke storitve Analytics temelji na vašem stanju uporabnika programa Google Ads.

⁺ Če ima vaš e-poštni naslov dostop do organizacije, za katero je omogočena rešitev 360, ki ji Google neposredno izstavlja račune (vključuje organizacije prodajnega posrednika).

Če želite stopiti v stik s podporo:

1. Prijavite se v račun izdelka.
2. Kliknite v naslovu.
3. V razdelku Potrebujete dodatno pomoč? kliknite Stik z nami.
4. V besedilno polje vnesite opis težave in kliknite Naslednji korak.
5. Kliknite eno od priporočil, če želite več informacij, ali znova kliknite Naslednji korak in nato odprite možnost klepeta ali e-pošte.

Klepet v živo

Med delovnim tednom je najboljša možnost za stik s podporo klepet v živo v izdelku.

Razpoložljivost podpore prek klepeta

Prepričajte se, da uporabljate izdelek v jeziku, v katerem želite prejeti podporo, da vas bomo lahko povezali s pravim strokovnjakom za odpravljanje težav. Če podpora prek klepeta ni na voljo, nam lahko pošljete e-poštno sporočilo v skladu s spodnjimi navodili.

Domača stran platforme

Regija	Podprti jeziki	Razpoložljivost
Amerika	angleščina	Od 9.00 do 20.00 (ET)
Evropa, Bližnji vzhod in Afrika		Od 9.00 do 17.00 (GMT)
Azija		Od 10.00 do 18.00 (JST)

 

Oglaševalski izdelki

	Display & Video 360	Search Ads 360	Campaign Manager 360			Studio	Authorized Buyers
Jezik
angleščina	Pon–pet 24 ur na dan
japonščina	Od 11.00 do 13.00 (JST) Od 14.00 do 17.00 (JST)					/	/
portugalščina	Od 5.00 do 16.00 (BRT) Od 8.00 do 19.00 (GMT)					/	/
španščina	Od 5.00 do 16.00 (ART) Od 8.00 do 19.00 (GMT)					/	/

 

Izdelki storitve Google Analytics

	Analytics	Upravitelj oznak, Dodeljevanje (beta)
Jezik
angleščina, portugalščina, španščina	Severna, Srednja in Južna Amerika: Od 9.00 do 20.00 (ET) Evropa, Bližnji vzhod in Afrika: Od 9.00 do 17.00 (GMT) Azija: Od 10.00 do 18.00 (JST)	/

 

E-pošta

Če podpora v klepetu ni na voljo, je morda na voljo podpora po e-pošti.

Če želite podpori poslati e-poštno sporočilo z e-poštnega naslova, ki ni Gmailov in ki je povezan z vašim računom Google, boste odgovore morda prejeli na Gmailov naslov, ki je povezan s tem računom. Preberite več o upravljanju e-poštnih sporočil v računu Google.  

Če potrebujete pomoč za Google Ads, obiščite center za pomoč za Google Ads.