如何取得支援

支援服務的適用對象僅限於銷售合作夥伴，以及直接向 Google 購買 Google Marketing Platform 廣告產品或 Analytics (分析) 360 產品的客戶。

Google Marketing Platform 各項產品的支援管道

產品	即時通訊支援服務	電子郵件支援服務
Platform 首頁	有，提供產品內支援服務	有，提供產品內支援服務
廣告產品
Display & Video 360	有，提供產品內支援服務	有，提供產品內支援服務
Search Ads 360	有，提供產品內支援服務	有，提供產品內支援服務
Campaign Manager 360	有，提供產品內支援服務	有，提供產品內支援服務
Studio	有，提供產品內支援服務	有，提供產品內支援服務
廣告素材工作室	無	有，僅支援英文服務 (每週 5 天，24 小時無休)
Analytics (分析) 產品*
Analytics (分析) 360	有，提供產品內支援服務	有，提供產品內支援服務
代碼管理工具 360	無	有，提供產品內支援服務

 

* 標準 Analytics (分析) 產品內提供的支援服務視您的 Google Ads 客戶狀態而定。

⁺ 如果您的電子郵件服務可存取已啟用 360 工具且直接向 Google 付費的機構組織 (包括銷售合作夥伴機構組織)。

如何與支援團隊聯絡：

1. 登入產品帳戶。
2. 按一下頁首的 圖示。
3. 在「需要其他協助嗎？」下方，按一下「與我們聯絡」。
4. 在文字方塊中說明您遇到的問題，然後點擊「下一步」。
5. 您可以點擊其中一項建議來瞭解詳情，也可以再次點選「下一步」，然後開啟即時通訊或電子郵件選項。

即時通訊

平日如要與客戶服務團隊聯絡，建議使用產品內的即時通訊功能。

提供即時通訊支援服務

請確認您使用的產品語言與想要取得支援服務的語言相同，這樣才能聯絡到合適的疑難排解專員。如果無法使用即時通訊支援服務，請依下列說明傳送電子郵件：

Platform 首頁

地區	支援的語言	服務時段
美洲	英語	上午 9 點 - 下午 8 點 (ET)
歐洲、中東和非洲		上午 9 點 - 下午 5 點 (GMT)
亞洲		上午 10 點 - 下午 6 點 (JST)

 

廣告產品

	Display & Video 360	Search Ads 360	Campaign Manager 360			Studio	Authorized Buyers
語言
英語	週一至週五 24 小時
日文	上午 11 點 - 下午 1 點 (JST) 下午 2 點 - 5 點 (JST)					無	無
葡萄牙語	凌晨 5 點 - 下午 4 點 (BRT) 上午 8 點 - 晚上 7 點 (GMT)					N/A	無
西班牙語	凌晨 5 點 - 下午 4 點 (ART) 上午 8 點 - 晚上 7 點 (GMT)					N/A	無

 

Analytics (分析) 產品

	Analytics (分析)	代碼管理工具、歸因分析 (Beta 版)
語言
英語、葡萄牙語、西班牙語	美洲： 上午 9 點 - 下午 8 點 (ET) 歐洲、中東和非洲： 上午 9 點 - 下午 5 點 (GMT) 亞洲： 上午 10 點 - 下午 6 點 (JST)	無

 

電子郵件

如果無法使用即時通訊支援服務，或許可以使用電子郵件支援服務。

如果您透過與 Google 帳戶連結的非 Gmail 電子郵件地址寄電子郵件給支援團隊，可能會在連結該帳戶的 Gmail 地址收到回信。進一步瞭解如何在 Google 帳戶中管理電子郵件

如需 Google Ads 相關說明，請前往 Google Ads 說明中心。