支援服務的適用對象僅限於銷售合作夥伴,以及直接向 Google 購買 Google Marketing Platform 廣告產品或 Analytics (分析) 360 產品的客戶。
由 Google Marketing Platform 產品提供的支援媒介
產品 | 即時通訊支援服務 | 電子郵件支援服務 |
---|---|---|
Platform 首頁 | 有,提供產品內支援服務 | 有,提供產品內支援服務 |
廣告產品 | ||
Display & Video 360 | 有,提供產品內支援服務 | 有,提供產品內支援服務 |
Search Ads 360 | 有,提供產品內支援服務 | 有,提供產品內支援服務 |
Campaign Manager 360 | 有,提供產品內支援服務 | 有,提供產品內支援服務 |
Studio | 有,提供產品內支援服務 | 有,提供產品內支援服務 |
Analytics (分析) 產品* | ||
Analytics (分析) 360 | 有,提供產品內支援服務 | 有,提供產品內支援服務 |
最佳化工具 360 | 無 | 有,提供產品內支援服務 |
代碼管理工具 360 | 無 | 有,提供產品內支援服務 |
問卷調查 360 | 無 | 有 (表單) |
數據分析 (360 使用者)+ | 無 | 有,提供產品內支援服務,適用於 Analytics (分析) 連接器 |
* 標準 Analytics (分析) 產品內提供的支援服務視您的 Google Ads 客戶狀態而定。
+ 如果您的電子郵件服務可存取已啟用 360 工具且直接向 Google 付費的機構組織 (包括銷售合作夥伴機構組織)。
如何與支援團隊聯絡:
- 登入產品帳戶。
- 按一下頁首的
圖示。
- 在「需要其他協助嗎?」下方,按一下 [與我們聯絡]。
- 在文字方塊中說明您遇到的問題,然後點擊 [下一步]。
- 您可以點擊其中一項建議來瞭解詳情,也可以再次點選 [下一步],然後開啟即時通訊或電子郵件選項。
即時通訊
平日如要與客戶服務團隊聯絡,建議使用產品內的即時通訊功能。
提供即時通訊支援服務
請確認您使用的產品語言與想要取得支援服務的語言相同,這樣才能聯絡到合適的疑難排解專員。如果無法使用即時通訊支援服務,請依下列說明傳送電子郵件:
Platform 首頁
地區 | 支援的語言 | 服務時段 |
---|---|---|
美洲 | 英語、葡萄牙語、西班牙語 | 上午 9:00 - 晚上 8:00 (ET) |
歐洲、中東和非洲 | 上午 9:00 - 下午 5:00 (GMT) | |
亞洲 | 上午 10:00 - 下午 6:00 (JST) |
廣告產品
Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | ||
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語言 | |||||
英語 | 24 小時 | ||||
中文 |
上午 10:00 - 下午 6:00 (SGT) |
上午 10:00 - 中午 12:00 (SGT) 下午 1:00 - 下午 6:00 (SGT) |
上午 10:00 - 中午 12:00 (SGT) 下午 1:00 - 下午 6:00 (SGT) |
無 | |
法語 | 上午 8 點 - 下午 5 點 (GMT) | ||||
德語 | 上午 8 點 - 下午 5 點 (GMT) | ||||
義大利語 | 上午 8 點 - 下午 5 點 (GMT) | ||||
日語 |
上午 11:00 - 下午 1:00 (JST) 下午 2:00 - 下午 5:00 (JST) |
||||
葡萄牙語 | 上午 9 點 - 下午 6 點 (BRT) | 上午 9 點 - 下午 6 點 (BRT) | 上午 8 點 - 下午 5 點 (GMT) | ||
西班牙文 |
凌晨 5 點 - 下午 6 點 (ART) 上午 8 點 - 晚上 9 點 (GMT) |
上午 8 點 - 下午 5 點 (GMT) 上午 9 點 - 晚上 6 點 (ART) |
上午 8 點 - 下午 5 點 (GMT) | ||
俄語 | 上午 11:00 - 晚上 8:00 (MSK) | 無 | 無 |
Analytics (分析) 產品
Analytics (分析) | 代碼管理工具、最佳化工具、數據分析、歸因分析 (Beta 版)、問卷調查 | |
---|---|---|
語言 | ||
英語、葡萄牙語、西班牙語 |
美洲: 上午 9:00 - 晚上 8:00 (ET) 歐洲、中東和非洲: 上午 9:00 - 下午 5:00 (GMT) 亞洲: 上午 10:00 - 下午 6:00 (JST) |
無 |
電子郵件
如果無法使用即時通訊支援服務,您可以傳送電子郵件給支援團隊。
如果您透過與 Google 帳戶連結的非 Gmail 電子郵件地址寄電子郵件給支援團隊,可能會在連結該帳戶的 Gmail 地址收到回信。進一步瞭解如何在 Google 帳戶中管理電子郵件