如何获得支持

针对各 Google Marketing Platform 产品可获得的支持

只有销售合作伙伴以及直接通过 Google 购买 Google Marketing Platform 广告产品或 Analytics 360 产品的客户才能使用支持服务。

获取 Google Marketing Platform 产品支持的媒介

 

产品 实时聊天支持 电子邮件支持
Platform 首页 支持,在产品内 支持,在产品内
广告产品
Display & Video 360 支持,在产品内 支持,在产品内
Search Ads 360 支持,在产品内 支持,在产品内
Campaign Manager 360 支持,在产品内 支持,在产品内
Studio 支持,在产品内 支持,在产品内
Analytics(分析)产品*
Analytics 360 支持,在产品内 支持,在产品内
优化工具 360 不支持 支持,在产品内
跟踪代码管理器 360 不支持 支持,在产品内
问卷调查 360 不支持 支持(表单
数据洞察(360 用户)+ 不支持 支持,在产品内(用于 Analytics(分析)连接器)

 

* 对于标准的 Analytic(分析)产品,所提供的产品内支持取决于您的 Google Ads 客户的状态。

+ 如果您的电子邮件地址能够访问已启用了 360 服务且由 Google 直接收费的组织(包括销售合作伙伴组织)。

要联系支持团队,请按以下步骤操作:

  1. 登录您的产品帐号。
  2. 点击标题中的 帮助
  3. 在“需要更多帮助?”下方,点击与我们联系
  4. 在文本框中,说明您所遇到的问题。然后点击下一步
  5. 点击其中一条建议即可获取更多信息,或者再次点击下一步,然后打开聊天或电子邮件选项。

实时聊天

如果您想在工作日与客户支持团队联系,最佳方式是在产品内发起实时聊天。

聊天支持适用时段

请确保您在使用产品时采用的语言即是您想用来获取支持的语言,以便与合适的问题排查专家取得联系。如果聊天支持不可用,您可以按照以下说明发送电子邮件。

Platform 首页

地区 支持的语言 适用时段
美洲 英语 上午 9 点至晚上 8 点(美国东部时间)
欧洲、中东和非洲 上午 9 点至下午 5 点(格林尼治标准时间)
亚洲 上午 10 点至下午 6 点(日本标准时间)

 

广告产品

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager 360 Studio Authorized Buyers
语言
英语

周一至周五

一天 24 小时

一天 24 小时 上午 8 点至晚上 9 点(格林尼治标准时间)
中文

周一至周五

上午 10 点至中午 12 点(新加坡时间)

下午 1 点至 5 点(新加坡时间)

法语 上午 8 点至下午 5 点(格林尼治标准时间)
德语 上午 8 点至下午 5 点(格林尼治标准时间) 周一至周五

下午 1 点至下午 6 点(格林尼治标准时间+1)
意大利语 上午 8 点至下午 5 点(格林尼治标准时间)
日语

上午 11 点至下午 1 点(日本标准时间)

下午 2 点至 5 点(日本标准时间)

葡萄牙语

上午 9 点至下午 6 点(巴西标准时间)

中午 12 点至晚上 9 点(格林尼治标准时间)

上午 9 点至下午 6 点(巴西标准时间)

中午 12 点至晚上 9 点(格林尼治标准时间)

俄语

上午 11 点至晚上 8 点(莫斯科标准时间)

上午 8 点至下午 5 点(格林尼治标准时间)

上午 8 点至下午 5 点(格林尼治标准时间)

上午 11 点至晚上 8 点(莫斯科标准时间)

上午 8 点至下午 5 点(格林尼治标准时间)

西班牙语

上午 5 点至下午 6 点(阿根廷标准时间)

上午 8 点至晚上 9 点(格林尼治标准时间)

上午 9 点至下午 6 点(阿根廷标准时间)

中午 12 点至晚上 9 点(格林尼治标准时间)

上午 5 点至下午 6 点(阿根廷标准时间)

上午 8 点至晚上 9 点(格林尼治标准时间)

周一至周五

上午 10 点至晚上 9 点(格林尼治标准时间+1)

上午 9 点至下午 5 点(阿根廷标准时间)

中午 12 点至晚上 9 点(格林尼治标准时间)

 

Analytics(分析)产品

  Analytics(分析) 跟踪代码管理器、优化工具、数据洞察、归因工具(测试版)、问卷调查
语言    
英语、葡萄牙语、西班牙语

美洲:

上午 9 点至晚上 8 点(美国东部时间)

欧洲、中东和非洲:

上午 9 点至下午 5 点(格林尼治标准时间)

亚洲:

上午 10 点至下午 6 点(日本标准时间)

不适用

 

电子邮件

如果聊天支持不可用,您可以发送电子邮件给支持团队。

如果您通过与您的 Google 帐号相关联的非 Gmail 电子邮件地址向支持团队发送电子邮件,则可能会通过与该帐号相关联的 Gmail 地址收到回复。详细了解如何在 Google 帐号中管理电子邮件

如需有关 Google Ads 的帮助,请访问 Google Ads 帮助中心
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