Cách nhận hỗ trợ

Hình thức hỗ trợ hiện có cho tất cả sản phẩm Google Marketing Platform

Tính năng trợ giúp trong sản phẩm giúp bạn tìm và đọc nội dung trợ giúp ngay trong giao diện của sản phẩm. Bạn cũng có thể dùng tính năng này để gửi câu hỏi kèm theo ảnh chụp màn hình cho bộ phận hỗ trợ.

Để mở ngăn trợ giúp trong sản phẩm, hãy nhấp vào biểu tượng Trợ giúp trong tiêu đề. Chúng tôi sẽ cung cấp đường dẫn liên kết tới các bài viết thường có liên quan đến trang mà bạn đang xem. Bạn cũng có thể tự tìm kiếm nội dung trợ giúp bằng cách nhập từ khóa hoặc câu hỏi vào ô tìm kiếm. Kết quả tìm kiếm là năm bài viết phổ biến phù hợp với câu hỏi hoặc từ khóa bạn đã nhập.

Nhấp vào tiêu đề bài viết để đọc nội dung trong ngăn trợ giúp của bạn. Để quay lại từ một bài viết và xem các kết quả tìm kiếm khác, hãy nhấp vào mũi tên ở phía trên bên trái ngăn. Bạn cũng có thể cuộn xuống cuối bài viết rồi nhấp vào Mở trong cửa sổ mới để đọc bài viết đó trong một tab mới.

Bạn có thể kéo ngăn trợ giúp trong sản phẩm đến bất kỳ đâu trên trang để dễ dàng làm theo các bước trong bài viết hơn khi đang sử dụng sản phẩm.

Nếu bạn muốn truy cập trực tiếp vào trung tâm trợ giúp, hãy nhấp vào mục Duyệt qua tất cả các bài viết ở phía dưới bên trái của ngăn.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ

Nếu có vấn đề nào bạn không thể giải quyết bằng các tài nguyên trợ giúp trực tuyến, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

Dịch vụ hỗ trợ chỉ dành cho các Đối tác bán hàng cũng như cho những khách hàng mua sản phẩm quảng cáo Google Marketing Platform hoặc sản phẩm Analytics 360 trực tiếp từ Google.

Các hình thức hỗ trợ do sản phẩm Google Marketing Platform cung cấp

 

Sản phẩm Hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp Hỗ trợ qua email
Trang chủ Platform Có, trong sản phẩm Có, trong sản phẩm
Sản phẩm quảng cáo
Display & Video 360 Có, trong sản phẩm Có, trong sản phẩm
Search Ads 360 Có, trong sản phẩm Có, trong sản phẩm
Campaign Manager Có, trong sản phẩm Có, trong sản phẩm
Studio Có, trong sản phẩm Có, trong sản phẩm
Sản phẩm Analytics*
Analytics 360 Có, trong sản phẩm Có, trong sản phẩm
Optimize 360 Không Có, trong sản phẩm
Tag Manager 360 Không Có, trong sản phẩm
Surveys 360 Không Có (biểu mẫu)
Data Studio (người dùng 360)+ Không Có, trong sản phẩm (dành cho trình kết nối Analytics)

 

* Hình thức hỗ trợ trong sản phẩm cho các sản phẩm Analytics tiêu chuẩn sẽ dựa trên trạng thái khách hàng Google Ads của bạn.

+ Nếu email của bạn có quyền truy cập vào tổ chức hỗ trợ sản phẩm 360 do Google trực tiếp lập hóa đơn (bao gồm cả Tổ chức đối tác bán hàng).

Trò chuyện trực tiếp

Vào các ngày trong tuần, tính năng trò chuyện trực tiếp trong sản phẩm là cách tốt nhất để liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Bạn có thể bắt đầu trò chuyện bằng cách nhấp vào biểu tượng Trợ giúp trong dòng tiêu đề và làm theo các bước để nhận hỗ trợ qua trò chuyện. 

Bạn cũng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện trực tiếp từ Trung tâm trợ giúp của bất kỳ sản phẩm Google Marketing Platform nào bằng cách nhấp vào mục Liên hệ với chúng tôi ở góc trên bên phải của trang bất kỳ và làm theo các bước để được hỗ trợ qua trò chuyện. 

Thời gian hỗ trợ qua trò chuyện

Hãy đảm bảo rằng bạn đang dùng sản phẩm bằng ngôn ngữ mà bạn muốn nhận hỗ trợ. Điều này sẽ giúp bạn được kết nối với chuyên gia khắc phục sự cố phù hợp. Nếu không thể sử dụng tính năng hỗ trợ qua cuộc trò chuyện, bạn có thể gửi email như được mô tả bên dưới.

Trang chủ nền tảng

Khu vực Ngôn ngữ được hỗ trợ Thời gian hỗ trợ
Châu Mỹ Tiếng Anh, Tiếng Bồ Đào Nha, Tiếng Tây Ban Nha 9:00 sáng đến 8:00 tối theo Giờ ET
Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi 9:00 sáng đến 5:00 chiều theo Giờ GMT
Châu Á 10:00 sáng đến 6:00 chiều theo Giờ JST

 

Sản phẩm quảng cáo

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager Studio
Ngôn ngữ
Tiếng Anh 24 giờ mỗi ngày
Tiếng Trung

10:00 sáng đến 6:00 chiều theo Giờ SGT

9:00 sáng đến 12:00 trưa theo Giờ SGT

1:00 chiều đến 6:00 chiều theo Giờ SGT

9:00 sáng đến 12:00 trưa theo Giờ SGT

1:00 chiều đến 6:00 chiều theo Giờ SGT

Không áp dụng
Tiếng Pháp 8:00 – 17:00, giờ GMT
Tiếng Đức 8:00 – 17:00, giờ GMT
Tiếng Ý 8:00 – 17:00, giờ GMT
Tiếng Nhật

11:00 sáng đến 1:00 chiều theo Giờ JST

2:00 chiều đến 5:00 chiều theo Giờ JST

Tiếng Bồ Đào Nha 9:00 sáng đến 6:00 chiều theo Giờ BRT 9:00 sáng đến 6:00 chiều theo Giờ BRT 8:00 – 17:00, giờ GMT
Tiếng Tây Ban Nha

9:00 sáng đến 9:00 tối theo Giờ ART

9:00 sáng đến 11:00 tối theo Giờ GMT

8:00 – 17:00, giờ GMT

9:00 – 18:00, giờ ART

8:00 – 17:00, giờ GMT
Tiếng Nga 11:00 sáng đến 8:00 tối theo Giờ MSK Không áp dụng Không áp dụng

 

Các sản phẩm Analytics

  Analytics Tag Manager, Optimize, Data Studio, Attribution (Bản thử nghiệm), Surveys
Ngôn ngữ    
Tiếng Anh, Tiếng Bồ Đào Nha, Tiếng Tây Ban Nha

Châu Mỹ

9:00 sáng đến 8:00 tối theo Giờ ET

Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi

9:00 sáng đến 5:00 chiều theo Giờ GMT

Châu Á

10:00 sáng đến 6:00 chiều theo Giờ JST

Không áp dụng

 

Email

Nếu không thể sử dụng tính năng hỗ trợ qua trò chuyện, bạn có thể gửi email cho bộ phận hỗ trợ từ ngăn trợ giúp trong sản phẩm bằng cách nhấp vào biểu tượng Trợ giúp trong dòng tiêu đề và làm theo các bước để nhận hỗ trợ qua email. 

Bạn cũng có thể gửi email từ Trung tâm trợ giúp của bất kỳ sản phẩm Google Marketing Platform nào bằng cách nhấp vào mục Liên hệ với chúng tôi ở góc trên bên phải của trang bất kỳ và làm theo các bước để được hỗ trợ qua email. 

Nếu bạn gửi email yêu cầu hỗ trợ từ một địa chỉ email không phải là Gmail được liên kết với tài khoản Google của bạn, Google có thể gửi thư trả lời đến địa chỉ Gmail đã liên kết với tài khoản đó. Hãy tìm hiểu thêm về cách quản lý email trong tài khoản Google của bạn  

Để nhận trợ giúp về Google Ads, hãy truy cập vào Trung tâm trợ giúp của Google Ads.
Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?