Dịch vụ hỗ trợ chỉ dành cho các Đối tác bán hàng cũng như cho những khách hàng mua sản phẩm quảng cáo Google Marketing Platform hoặc sản phẩm Analytics 360 trực tiếp từ Google.
Các hình thức hỗ trợ do sản phẩm Google Marketing Platform cung cấp
| Sản phẩm | Hỗ trợ qua tin nhắn trực tiếp | Hỗ trợ qua email |
|---|---|---|
| Trang chủ Platform | Có, trong sản phẩm | Có, trong sản phẩm |
| Sản phẩm quảng cáo | ||
| Display & Video 360 | Có, trong sản phẩm | Có, trong sản phẩm |
| Search Ads 360 | Có, trong sản phẩm | Có, trong sản phẩm |
| Campaign Manager 360 | Có, trong sản phẩm | Có, trong sản phẩm |
| Studio | Có, trong sản phẩm | Có, trong sản phẩm |
| Ads Creative Studio | Không | Có, chỉ bằng tiếng Anh – 24 giờ/ngày, 5 ngày/tuần |
| Sản phẩm Analytics* | ||
| Analytics 360 | Có, trong sản phẩm | Có, trong sản phẩm |
| Tag Manager 360 | Không | Có, trong sản phẩm |
* Hình thức hỗ trợ trong sản phẩm cho các sản phẩm Analytics tiêu chuẩn sẽ dựa trên trạng thái khách hàng Google Ads của bạn.
+ Nếu địa chỉ email của bạn có quyền truy cập vào tổ chức sử dụng các sản phẩm 360 và được Google trực tiếp tính phí (kể cả Tổ chức của Đối tác bán hàng).
Để liên hệ với nhóm hỗ trợ, hãy làm như sau:
- Đăng nhập vào tài khoản sản phẩm của bạn.
- Nhấp vào biểu tượng
trong tiêu đề.
- Trong mục Bạn cần trợ giúp thêm?, hãy nhấp vào Liên hệ với chúng tôi.
- Trong hộp văn bản, hãy nhập thông tin mô tả về vấn đề mà bạn đang gặp phải, sau đó nhấp vào Bước tiếp theo.
- Nhấp vào một trong các đề xuất để biết thêm thông tin hoặc nhấp lại vào Bước tiếp theo, sau đó mở tùy chọn tin nhắn hoặc email.
Nhắn tin trực tiếp
Vào các ngày trong tuần, tính năng nhắn tin trực tiếp trong sản phẩm là cách tốt nhất để liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng.
Thời gian hỗ trợ qua tin nhắn
Đảm bảo rằng bạn đang dùng sản phẩm bằng ngôn ngữ mà bạn muốn nhận sự hỗ trợ. Điều này sẽ giúp bạn kết nối với chuyên gia khắc phục sự cố phù hợp. Nếu không thể sử dụng tính năng hỗ trợ qua tin nhắn, bạn có thể gửi email như được mô tả bên dưới.
Trang chủ nền tảng
| Khu vực | Ngôn ngữ được hỗ trợ | Thời gian hỗ trợ |
|---|---|---|
| Châu Mỹ | Tiếng Anh | 9:00 – 20:00 giờ ET |
| Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi | 9:00 – 17:00 (theo giờ GMT) | |
| Châu Á | 10:00 – 18:00 giờ JST |
Các sản phẩm quảng cáo
| Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | Authorized Buyers | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ngôn ngữ | ||||||||
| Tiếng Anh |
Thứ Hai – thứ Sáu 24 giờ mỗi ngày |
|||||||
| Tiếng Nhật |
11:00 – 13:00 (theo giờ JST) 14:00 – 17:00 (theo giờ JST) |
Không áp dụng | Không áp dụng | |||||
| Tiếng Bồ Đào Nha |
5:00 – 16:00 giờ BRT 8:00 – 19:00 giờ GMT |
Không áp dụng | Không áp dụng | |||||
| Tiếng Tây Ban Nha |
5:00 – 16:00 giờ ART 8:00 – 19:00 giờ GMT |
Không áp dụng |
Không áp dụng |
|||||
Các sản phẩm Analytics
| Analytics | Trình quản lý thẻ, Phân bổ (Beta) | |
|---|---|---|
| Ngôn ngữ | ||
| Tiếng Anh, Tiếng Bồ Đào Nha, Tiếng Tây Ban Nha |
Châu Mỹ 9:00 – 20:00 giờ ET Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi 9:00 – 17:00 giờ GMT Châu Á 10:00 – 18:00 giờ JST |
Không áp dụng |
Nếu không thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ qua tin nhắn tức thời, bạn có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ qua email.
Nếu bạn gửi email yêu cầu hỗ trợ từ một địa chỉ email không phải Gmail được liên kết với tài khoản Google của bạn, Google có thể gửi thư trả lời đến địa chỉ Gmail đã liên kết với tài khoản đó. Hãy tìm hiểu thêm về cách quản lý email trong tài khoản Google của bạn
