Як отримати допомогу

Доступна підтримка для всіх продуктів Google Marketing Platform

Інтерфейс продукту містить вбудовану довідку, де можна знайти потрібну інформацію. Тут ви також можете зв’язатися зі службою підтримки, щоб передати свої запитання та знімки екрана.

Щоб відкрити панель вбудованої довідки, натисніть значок Довідка у заголовку. Ви побачите посилання на статті, пов’язані з поточною сторінкою інтерфейсу, і зможете знайти потрібну інформацію, ввівши ключове слово в поле пошуку. У результатах пошуку буде наведено п’ять найпопулярніших статей за вашим запитом.

Натисніть заголовок статті, щоб відобразити її вміст на панелі довідки. Щоб закрити статтю та повернутися до результатів пошуку, натисніть стрілку у верхньому лівому куті. Унизу кожної статті, під текстом, є посилання Відкрити в новому вікні, що дає змогу відкрити статтю на новій вкладці.

Панель довідки можна перетягувати в будь-яке місце на сторінці – завдяки цьому легко відразу застосовувати інструкції зі статті в продукті.

Щоб перейти безпосередньо в довідковий центр, натисніть Переглянути всі статті у лівому нижньому куті панелі.

Служба підтримки

Якщо проблему не вдається вирішити за допомогою онлайн-довідки, зв’яжіться з нашою командою підтримки користувачів.

Служба підтримки доступна лише торговим партнерам, а також користувачам продуктів Google Marketing Platform Advertising або Analytics 360, які придбали їх безпосередньо в Google.

Типи підтримки в продуктах Google Marketing Platform

 

Продукт Підтримка в чаті Підтримка ел. поштою
Домашня сторінка Platform Так, у продукті Так, у продукті
Рекламні продукти
Display & Video 360 Так, у продукті Так, у продукті
Search Ads 360 Так, у продукті Так, у продукті
Campaign Manager 360 Так, у продукті Так, у продукті
Studio Так, у продукті Так, у продукті
Продукти Analytics*
Analytics 360 Так, у продукті Так, у продукті
Оптимізація 360 Ні Так, у продукті
Менеджер тегів 360 Ні Так, у продукті
Опитування 360 Ні Так (форма)
Центр даних (користувач 360)+ Ні Так, у продукті (для конектора Analytics)

 

Наявність вбудованої підтримки в продуктах Analytics залежить від статусу клієнта в службі Ads.

+ Якщо електронна адреса має доступ до організації з увімкненими функціями 360, що оплачує послуги безпосередньо компанії Google (зокрема до організації торговельного партнера).

Щоб зв'язатися зі службою підтримки:

  1. Увійдіть у свій обліковий запис продукту.
  2. Натисніть значок Довідка у заголовку.
  3. У розділі Потрібна допомога? натисніть Зв'язатися з нами.
  4. Опишіть проблему в текстовому вікні та натисніть Наступний крок.
  5. Щоб отримати докладнішу інформацію, виберіть одну з рекомендацій чи ще раз натисніть Наступний крок і відкрийте чат або електронну пошту.

Чат

У будні найкраще зв'язуватися зі службою підтримки користувачів у вбудованому чаті.

Доступність підтримки в чаті

Переконайтеся, що ви користуєтеся продуктом тією мовою, якою хочете отримати підтримку. Так вам зможе відповісти належний спеціаліст. Якщо підтримка в чаті недоступна, ви можете надіслати електронний лист, як описано нижче.

Домашня сторінка Platform

Регіон Підтримувані мови Доступність
Країни Америки Англійська, португальська, іспанська 9:00–20:00 (ET)
Європа, Близький схід, Африка 9:00–17:00 (GMT)
Азія 10:00–18:00 (JST)

 

Рекламні продукти

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager 360 Studio
Мова
Англійська Цілодобово
Китайська

10:00–18:00 (SGT)

10:00–12:00 (SGT)

13:00–18:00 (SGT)

10:00–12:00 (SGT)

13:00–18:00 (SGT)

Н/Д
Французька 8:00–17:00 (GMT)
Німецька 8:00–17:00 (GMT)
Італійська 8:00–17:00 (GMT)
Японська

11:00–13:00 (JST)

14:00–17:00 (JST)

Португальська 9:00–18:00 (BRT) 9:00–18:00 (BRT) 8:00–17:00 (GMT)
Іспанська

5:00–18:00 (ART)

8:00–21:00 (GMT)

8:00–17:00 (GMT)

9:00–18:00 (ART)

8:00–17:00 (GMT)
Російська 11:00–20:00 (MSK) Н/Д Н/Д

 

Продукти Analytics

  Analytics Менеджер тегів, Оптимізація, Центр даних, Атрибуція (бета), Опитування
Мова    
Англійська, португальська, іспанська

Країни Америки:

9:00–20:00 (ET)

Європа, Близький схід, Африка:

9:00–17:00 (GMT)

Азія:

10:00–18:00 (JST)

Н/Д

 

Електронна пошта

Якщо підтримка в чаті недоступна, ви можете надіслати електронний лист.

Якщо ви надіслали лист у службу підтримки з іншої електронної адреси (не Gmail), зв'язаної з вашим обліковим записом Google, відповіді можуть надходити на адресу Gmail, зв'язану з цим обліковим записом. Докладніше про керування електронними адресами в обліковому записі Google  

Щоб отримати допомогу для Google Ads, відвідайте наш довідковий центр.
Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?

Потрібна додаткова допомога?

Увійдіть в обліковий запис, щоб отримати додаткову допомогу та швидко вирішити проблему