Як отримати допомогу

Доступна підтримка для всіх продуктів Google Marketing Platform

Інтерфейс продукту містить вбудовану довідку, де можна знайти потрібну інформацію. Тут ви також можете зв’язатися зі службою підтримки, щоб передати свої запитання та знімки екрана.

Щоб відкрити панель вбудованої довідки, натисніть значок Довідка у заголовку. Ви побачите посилання на статті, пов’язані з поточною сторінкою інтерфейсу, і зможете знайти потрібну інформацію, ввівши ключове слово в поле пошуку. У результатах пошуку буде наведено п’ять найпопулярніших статей за вашим запитом.

Натисніть заголовок статті, щоб відобразити її вміст на панелі довідки. Щоб закрити статтю та повернутися до результатів пошуку, натисніть стрілку у верхньому лівому куті. Унизу кожної статті, під текстом, є посилання Відкрити в новому вікні, що дає змогу відкрити статтю на новій вкладці.

Панель довідки можна перетягувати в будь-яке місце на сторінці – завдяки цьому легко відразу застосовувати інструкції зі статті в продукті.

Щоб перейти безпосередньо в довідковий центр, натисніть Переглянути всі статті у лівому нижньому куті панелі.

Служба підтримки

Якщо проблему не вдається вирішити за допомогою онлайн-довідки, зв’яжіться з нашою командою підтримки користувачів.

Служба підтримки доступна лише торговим партнерам, а також користувачам продуктів Google Marketing Platform Advertising або Analytics 360, які придбали їх безпосередньо в Google.

Типи підтримки в продуктах Google Marketing Platform

 

Продукт Підтримка в чаті Підтримка ел. поштою
Домашня сторінка Platform Так, у продукті Так, у продукті
Рекламні продукти
Display & Video 360 Так, у продукті Так, у продукті
Search Ads 360 Так, у продукті Так, у продукті
Campaign Manager Так, у продукті Так, у продукті
Studio Так, у продукті Так, у продукті
Продукти Analytics*
Analytics 360 Так, у продукті Так, у продукті
Оптимізація 360 Ні Так, у продукті
Менеджер тегів 360 Ні Так, у продукті
Атрибуція 360 (бета) Ні Так, у продукті
Опитування 360 Ні Так (форма)
Центр даних (користувач 360)+ Ні Так, у продукті (для конектора Analytics)

 

Наявність вбудованої підтримки в продуктах Analytics залежить від статусу клієнта в службі Ads.

+ Якщо електронна адреса має доступ до організації з увімкненими функціями 360, що оплачує послуги безпосередньо компанії Google (зокрема до організації торговельного партнера).

Чат

У будні найкраще зв’язуватися зі службою підтримки користувачів у вбудованому чаті:

  1. Натисніть значок Довідка у заголовку.
  2. У розділі Зв'язатися з нами натисніть Чат.
  3. Опишіть проблему та натисніть Надіслати. Невдовзі вам відповість спеціаліст із вирішення проблем.

Чат також можна почати в довідковому центрі будь-якого продукту Google Marketing Platform:

  1. Натисніть Зв’язатися з нами у верхньому правому куті будь-якої сторінки довідкового центру.
  2. Виберіть категорію проблеми та натисніть Чат.
  3. Заповніть коротку форму та натисніть Надіслати. Невдовзі вам відповість спеціаліст із вирішення проблем.

Доступність підтримки в чаті

Переконайтеся, що ви користуєтеся продуктом тією мовою, якою хочете отримати підтримку. Так вам зможе відповісти належний спеціаліст. Якщо підтримка в чаті недоступна, ви можете надіслати електронний лист, як описано нижче.

Домашня сторінка Platform

Регіон Підтримувані мови Доступність
Країни Америки Англійська, португальська, іспанська 9:00–20:00 (ET)
Європа, Близький схід, Африка 9:00–17:00 (GMT)
Азія 10:00–18:00 (JST)

 

Рекламні продукти

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager Studio
Мова
Англійська Цілодобово
Китайська

10:00–18:00 (SGT)

10:00–12:00 (SGT)

13:00–18:00 (SGT)

10:00–12:00 (SGT)

13:00–18:00 (SGT)

Н/Д
Французька 8:00–17:00 (GMT)
Німецька 8:00–17:00 (GMT)
Італійська 8:00–17:00 (GMT)
Японська

11:00–13:00 (JST)

14:00–17:00 (JST)

Португальська 9:00–18:00 (BRT) 9:00–18:00 (BRT) 8:00–17:00 (GMT)
Іспанська

9:00–21:00 (ART)

9:00–23:00 (GMT)

9:00–18:00 (ART)

8:00–17:00 (GMT)
Російська 11:00–20:00 (MSK) Н/Д Н/Д

 

Продукти Analytics

  Analytics Менеджер тегів, Оптимізація, Центр даних, Атрибуція (бета), Опитування
Мова    
Англійська, португальська, іспанська

Країни Америки:

9:00–20:00 (ET)

Європа, Близький схід, Африка:

9:00–17:00 (GMT)

Азія:

10:00–18:00 (JST)

Н/Д

 

Електронна пошта

Якщо підтримка в чаті недоступна, ви можете скористатися підтримкою електронною поштою на панелі вбудованої довідки. Для цього:

  1. Натисніть значок Довідка у заголовку.
  2. У розділі Зв’язатися з нами натисніть Електронна пошта.
  3. Заповніть форму, що відобразиться. Не забудьте встановити прапорець, щоб додати знімок поточної сторінки. Щоб виділити важливі фрагменти на знімку екрана, натисніть Виділити й потягніть курсор над потрібними місцями. Виділити можна скільки завгодно фрагментів. Щоб прибрати виділення, наведіть курсор на виділений фрагмент і натисніть X у верхньому правому куті.

Ви також можете надіслати електронного листа з багатьох довідкових центрів для продуктів Google Marketing Platform. Для цього:

  1. Натисніть Зв’язатися з нами у верхньому правому куті будь-якої сторінки довідкового центру.
  2. Виберіть Електронна адреса
  3. Заповніть форму, що відобразиться. 

Якщо ви надіслали лист у службу підтримки з іншої електронної адреси (не Gmail), зв’язаної з вашим обліковим записом Google, відповіді можуть надходити на адресу Gmail, зв’язану з цим обліковим записом. Докладніше про керування електронними адресами в обліковому записі Google  

Щоб отримати допомогу для Google Ads, відвідайте наш довідковий центр.
Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?