Як отримати допомогу

Служба підтримки доступна лише партнерам із продажів, а також користувачам продуктів Google Marketing Platform Advertising або Analytics 360, які придбали їх безпосередньо в Google.

Типи підтримки в продуктах Google Marketing Platform

Продукт	Підтримка в чаті	Підтримка електронною поштою
Портал Marketing Platform	Так, у продукті	Так, у продукті
Рекламні продукти
Display & Video 360	Так, у продукті	Так, у продукті
Search Ads 360	Так, у продукті	Так, у продукті
Campaign Manager 360	Так, у продукті	Так, у продукті
Studio	Так, у продукті	Так, у продукті
Ads Creative Studio	Ні	Так, лише англійською мовою – 24 години на добу, 5 днів на тиждень
Продукти Analytics*
Analytics 360	Так, у продукті	Так, у продукті
Менеджер тегів 360	Ні	Так, у продукті

 

* Наявність вбудованої підтримки в продуктах Analytics залежить від статусу клієнта в Google Ads.

⁺ Якщо вам за електронною адресою надано доступ до організації з увімкненими функціями 360, що оплачує послуги безпосередньо компанії Google (зокрема до організації партнера з продажів).

Щоб зв’язатися зі службою підтримки:

1. Увійдіть у свій обліковий запис продукту.
2. Натисніть значок у заголовку.
3. У розділі Потрібна допомога? натисніть Зв’язатися з нами.
4. Опишіть проблему в текстовому вікні й натисніть Наступний крок.
5. Щоб отримати докладнішу інформацію, виберіть одну з рекомендацій чи ще раз натисніть Наступний крок і відкрийте чат або електронну пошту.

Чат

У будні найкраще зв’язуватися зі службою підтримки користувачів у вбудованому чаті.

Доступність підтримки в чаті

Переконайтеся, що ви користуєтеся продуктом тією мовою, якою хочете отримати підтримку. Так вам зможе відповісти належний спеціаліст. Якщо підтримка в чаті недоступна, ви можете надіслати електронний лист, як описано нижче.

Портал Marketing Platform

Регіон	Підтримувані мови	Доступність
Північна й Південна Америка	англійська	9:00–20:00 (ET)
Європа, Близький схід, Африка		9:00–17:00 (GMT)
Азія		10:00–18:00 (JST)

 

Рекламні продукти

	Display & Video 360	Search Ads 360	Campaign Manager 360			Studio	Authorized Buyers
Мова
Англійська	З понеділка по п’ятницю Цілодобово
Японська	11:00–13:00 (JST) 14:00–17:00 (JST)					Н/Д	Н/Д
Португальська	5:00–16:00 (BRT) 8:00–19:00 (GMT)					Н/Д	Н/Д
Іспанська	5:00–16:00 (ART) 8:00–19:00 (GMT)					Н/Д	Н/Д

 

Продукти Analytics

	Analytics	Менеджер тегів, атрибуція (бета)
Мова
Англійська, португальська, іспанська	Північна й Південна Америка: 9:00–20:00 (ET) Європа, Близький схід, Африка: 9:00–17:00 (GMT) Азія: 10:00–18:00 (JST)	Н/Д

 

Електронна пошта

Якщо підтримка в чаті недоступна, ви можете надіслати електронний лист до служби підтримки.

Якщо ви надіслали лист у службу підтримки з іншої електронної адреси (не Gmail, зв’язаної з вашим обліковим записом Google), відповіді можуть надходити на адресу Gmail, зв’язану з цим обліковим записом. Докладніше про керування електронними адресами в обліковому записі Google  

Щоб отримати допомогу з Google Ads, відвідайте наш Довідковий центр.