Nasıl destek alabilirim?

Tüm Google Marketing Platform ürünleri için kullanılabilir destek

Ürün içi yardım, yardım içeriğini doğrudan ürününüzün arayüzünde bulup okumanıza olanak tanır. Ürün içi yardımı, sorularınız ve ekran görüntüleriyle birlikte destek bölümüne ulaşmak için de kullanabilirsiniz.

Ürün içi yardım bölmesini açmak için başlıktaki Yardım

Yardım bölmenizdeki içeriği okumak için bir makale başlığını tıklayın. Bir makaleden geri dönmek ve diğer arama sonuçlarınızı kontrol etmek için bölmenin sol üst köşesindeki oku tıklayın. Ayrıca makalenin alt kısmına gidip Yeni pencerede aç'ı tıklayarak makaleyi yeni bir sekmede okuyabilirsiniz.

Ürün içi yardım bölmesini sayfanın herhangi bir yerine sürükleyebilirsiniz, böylece ürünü kullanırken bir makaledeki adımları izlemeniz daha kolay olur.

Doğrudan yardım merkezine gitmek isterseniz bölmenin sol alt kısmındaki Tüm makalelere göz at'ı tıklayın.

Destek ekibiyle iletişime geçin

Çevrimiçi yardım kaynaklarıyla çözemediğiniz bir sorun yaşıyorsanız müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.

Destek, yalnızca Satış İş Ortaklarının ve Google Marketing Platform reklamcılık veya Analytics 360 ürünlerini doğrudan Google'dan satın alan müşterilerin kullanımına sunulmaktadır.

Google Marketing Platform ürünü tarafından sağlanan destek araçları

 

Ürün Canlı sohbet desteği E-posta desteği
Platform Home Evet, ürün içi Evet, ürün içi
Reklamcılık ürünleri
Display & Video 360 Evet, ürün içi Evet, ürün içi
Search Ads 360 Evet, ürün içi Evet, ürün içi
Campaign Manager Evet, ürün içi Evet, ürün içi
Studio Evet, ürün içi Evet, ürün içi
Analytics ürünleri*
Analytics 360 Evet, ürün içi Evet, ürün içi
Optimize 360 Hayır Evet, ürün içi
Etiket Yöneticisi 360 Hayır Evet, ürün içi
Surveys 360 Hayır Evet (form)
Data Studio (360 kullanıcısı)+ Hayır Evet, ürün içi (Analytics bağlayıcısı için)

 

* Standart Analytics ürünleri için ürün içi destek, Reklamlarınızın müşteri durumuna bağlıdır.

+ E-postanızın, doğrudan Google tarafından faturalandırılan 360'ın etkin olduğu bir kuruluşa (Satış Ortağı Kuruluşlarını içerir) erişimi varsa.

Canlı sohbet

Hafta içi müşteri desteğiyle iletişim kurmanın en iyi yolu ürün içi canlı sohbet özelliğinden yararlanmaktır. Başlıktaki Yardım simgesini tıklayıp sohbet desteği adımlarını uygulayarak sohbet başlatabilirsiniz. 

Ayrıca her sayfanın sağ üst köşesinde yer alan Bize ulaşın bağlantısını tıklayıp sohbet desteği adımlarını uygulayarak tüm Google Marketing Platform ürünlerinin Yardım Merkezi'nden canlı sohbet başlatabilirsiniz. 

Sohbet desteği hizmetinin kullanılabilirliği

Ürünü, destek almak istediğiniz dilde kullandığınızdan emin olun. Böylece doğru sorun giderme uzmanıyla bağlantı kurabilirsiniz. Sohbet desteği mevcut değilse, aşağıda açıklandığı şekilde bir e-posta gönderin.

Platform Home

Bölge Desteklenen diller Kullanılabilirlik
Amerika İngilizce, Portekizce, İspanyolca 09.00-20.00 ET
Avrupa, Orta Doğu ve Afrika 09.00-17.00 GMT
Asya 10.00-18.00 JST

 

Reklamcılık ürünleri

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager Studio
Dil
İngilizce Günde 24 saat
Çince

10.00-18.00 SGT

10.00-12.00 SGT

13.00-18.00 SGT

10.00-12.00 SGT

13.00-18.00 SGT

Yok
Fransızca 08.00-17.00 GMT
Almanca 08.00-17.00 GMT
İtalyanca 08.00-17.00 GMT
Japonca

11.00-13.00 JST

14.00-17.00 JST

Portekizce 09.00-18.00 BRT 09.00-18.00 BRT 08.00-17.00 GMT
İspanyolca

09.00-21.00 ART

09.00-23.00 GMT

08.00-17.00 GMT

09.00-18.00 ART

08.00-17.00 GMT
Rusça 11.00-20.00 MSK Yok Yok

 

Analytics ürünleri

  Analytics Etiket Yöneticisi, Optimize, Data Studio, Attribution (Beta), Anketler
Dil    
İngilizce, Portekizce, İspanyolca

Amerika:

09.00-20.00 ET

Avrupa, Orta Doğu, Afrika:

09.00-17.00 GMT

Asya:

10.00-18.00 JST

Yok

 

E-posta

Sohbet desteği kullanılamıyorsa başlıktaki Yardım simgesini tıklayıp e-posta desteği adımlarını uygulayarak ürün içi yardım bölmesinden destek ekibine e-posta gönderebilirsiniz. 

Ayrıca her sayfanın sağ üst köşesinde yer alan Bize ulaşın bağlantısını tıklayıp e-posta desteği adımlarını uygulayarak tüm Google Marketing Platform ürünlerinin Yardım Merkezi'nden e-posta gönderebilirsiniz. 

Google hesabınızla ilişkilendirilmiş, Gmail dışında bir e-posta adresinden destek ekibine e-posta gönderirseniz yanıtları, söz konusu hesapla ilişkilendirilmiş Gmail adresinden alabilirsiniz. Google hesabınızdaki e-postaları yönetme hakkında daha fazla bilgi edinin 

Google Ads ile ilgili yardım için Google Ads Yardım Merkezi'ni ziyaret edin.
Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?