การสนับสนุนนี้ให้บริการกับพาร์ทเนอร์การขายและลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์การโฆษณา Google Marketing Platform หรือ Analytics 360 จาก Google โดยตรงเท่านั้น
สื่อสนับสนุนที่พร้อมให้บริการโดยผลิตภัณฑ์ Google Marketing Platform
| ผลิตภัณฑ์ | การสนับสนุนแชทสด | การสนับสนุนทางอีเมล |
|---|---|---|
| หน้าแรกของ Platform | มี ในผลิตภัณฑ์ | มี ในผลิตภัณฑ์ |
| ผลิตภัณฑ์การโฆษณา | ||
| Display & Video 360 | มี ในผลิตภัณฑ์ | มี ในผลิตภัณฑ์ |
| Search Ads 360 | มี ในผลิตภัณฑ์ | มี ในผลิตภัณฑ์ |
| Campaign Manager 360 | มี ในผลิตภัณฑ์ | มี ในผลิตภัณฑ์ |
| Studio | มี ในผลิตภัณฑ์ | มี ในผลิตภัณฑ์ |
| Ads Creative Studio | ไม่มี | มี ภาษาอังกฤษเท่านั้น ให้บริการ 5 วันต่อสัปดาห์ตลอด 24 ชั่วโมง |
| ผลิตภัณฑ์ Analytics* | ||
| Analytics 360 | มี ในผลิตภัณฑ์ | มี ในผลิตภัณฑ์ |
| Tag Manager 360 | ไม่มี | มี ในผลิตภัณฑ์ |
* การสนับสนุนในผลิตภัณฑ์สำหรับผลิตภัณฑ์ Analytics มาตรฐานจะอิงจากสถานะลูกค้า Google Ads
+ หากอีเมลมีสิทธิ์เข้าถึงองค์กรที่เปิดใช้งาน 360 ซึ่งเรียกเก็บเงินโดยตรงจาก Google (รวมถึงองค์กรที่เป็นพาร์ทเนอร์การขายด้วย)
วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุน
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชีผลิตภัณฑ์
- คลิก
ในส่วนหัว
- ในส่วนหากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม คลิกติดต่อเรา
- ป้อนคําอธิบายปัญหาที่คุณพบในกล่องข้อความ แล้วคลิกขั้นตอนถัดไป
- คลิกคําแนะนําเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม หรือคลิกขั้นตอนถัดไปอีกครั้ง แล้วเปิดตัวเลือกแชทหรืออีเมล
แชทสด
วิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าในวันธรรมดาคือผ่านทางแชทสดในผลิตภัณฑ์
การให้บริการการสนับสนุนทางแชท
ตรวจสอบว่าคุณกำลังใช้ผลิตภัณฑ์ด้วยภาษาที่ต้องการรับการสนับสนุนเพื่อให้เชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญฝ่ายการแก้ปัญหาที่ถูกต้อง หากใช้การสนับสนุนผ่านการแชทไม่ได้ คุณก็ส่งอีเมลตามที่อธิบายไว้ด้านล่างนี้ได้
หน้าแรกของ Platform
| ภูมิภาค | ภาษาที่รองรับ | ความพร้อมให้บริการ |
|---|---|---|
| อเมริกา | อังกฤษ | 9.00 น. - 20.00 น. ET |
| ยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา | 9.00 น. - 17.00 น. GMT | |
| เอเชีย | 10.00 น. - 18.00 น. JST |
ผลิตภัณฑ์การโฆษณา
| Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | Authorized Buyers | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ภาษา | ||||||||
| อังกฤษ |
จันทร์-ศุกร์ 24 ชั่วโมง |
|||||||
| ญี่ปุ่น |
11.00 น. - 13.00 น. JST 14.00 น. - 17.00 น. JST |
ไม่มีข้อมูล | ไม่มีข้อมูล | |||||
| โปรตุเกส |
05.00 น. - 16.00 น. BRT 08:00 น. - 19:00 น. GMT |
ไม่มีข้อมูล | ไม่มีข้อมูล | |||||
| สเปน |
05.00 น. - 16.00 น. ART 08:00 น. - 19:00 น. GMT |
ไม่มีข้อมูล |
ไม่มีข้อมูล |
|||||
ผลิตภัณฑ์ Analytics
| Analytics | Tag Manager, Attribution (เบต้า) | |
|---|---|---|
| ภาษา | ||
| อังกฤษ โปรตุเกส สเปน |
อเมริกา: 9.00 น. - 20.00 น. ET ยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา 9.00 น. - 17.00 น. GMT เอเชีย: 10.00 น. - 18.00 น. JST |
ไม่มีข้อมูล |
อีเมล
อาจมีการสนับสนุนทางอีเมลหากไม่มีการสนับสนุนทางแชท
หากคุณส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุนโดยใช้ที่อยู่อีเมลที่ไม่ใช่ Gmail ซึ่งเชื่อมโยงอยู่กับบัญชี Google เราอาจตอบกลับไปยังที่อยู่ Gmail ที่เชื่อมโยงอยู่กับบัญชีนั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการอีเมลในบัญชี Google
