Како да добијете подршку
Помоћ у производу вам омогућава да проналазите и читате садржај помоћи директно у интерфејсу производа. Помоћ у производу можете да користите и да бисте подршци слали питања и снимке екрана.
Да бисте отворили окно помоћи у производу, кликните на у заглављу. Наводимо линкове до чланака који се обично повезују са страницом коју гледате, а можете и сами да претражујете садржај помоћи ако унесете кључну реч или питање у оквир за претрагу. Резултати претраге су пет популарних чланака који се подударају са вашим питањем или кључним речима.
Кликните на наслов чланка да бисте прочитали садржај у окну помоћи. Да бисте затворили чланак и вратили се на остале резултате претраге, кликните на стрелицу у горњем левом углу окна. Можете и да померите до краја чланка и кликнете на Отвори у новом прозору да бисте чланак прочитали на новој картици.
Можете да превучете окно помоћи у производу било где на страници да би вам било лакше да пратите кораке у чланку док користите производ.
Ако желите да приступите директно центру за помоћ, кликните на Прегледајте све чланке у доњем левом углу окна.
Контактирајте подршку
Ако наиђете на проблем који не можете да решите помоћу ресурса онлајн помоћи, обратите се тиму за корисничку подршку.
Подршка је доступна само партнерима за продају и клијентима који купе Google Marketing Platform производе за оглашавање или производе Аналитике 360 директно од Google-а.
Начини пружања подршке у Google Marketing Platform производу
| Производ | Подршка путем ћаскања уживо | Подршка имејлом |
|---|---|---|
| Platform – почетна страница | Да, у производу | Да, у производу |
| Производи за оглашавање | ||
| Display & Video 360 | Да, у производу | Да, у производу |
| Search Ads 360 | Да, у производу | Да, у производу |
| Campaign Manager | Да, у производу | Да, у производу |
| Studio | Да, у производу | Да, у производу |
| Производи Аналитике* | ||
| Аналитика 360 | Да, у производу | Да, у производу |
| Оптимизатор 360 | Не | Да, у производу |
| Менаџер ознака 360 | Не | Да, у производу |
| Атрибуција 360 (бета) | Не | Да, у производу |
| Анкете 360 | Не | Да (образац) |
| Центар за податке (360 корисник)+ | Не | Да, у производу (за конектор Аналитике) |
* Подршка у производу за стандардне производе Аналитике је заснована на Ads статусу клијента.
+ Ако имејл има приступ организацији за коју су омогућени производи 360 и којој наплату врши директно Google (обухвата организације које су партнери за продају).
Ћаскање уживо
Током радних дана, најбољи начин за контактирање корисничке подршке је путем ћаскања уживо у производу:
- Кликните на
у заглављу.
- У одељку Контактирајте нас кликните на Ћаскање уживо.
- Опишите проблем и кликните на Пошаљи. Убрзо ће вам одговорити стручњак за решавање проблема.
Ћаскање уживо можете да започнете и из Центра за помоћ било ког Google Marketing Platform производа:
- Кликните на Контактирајте нас у горњем десном углу било које странице центра за помоћ.
- Изаберите категорију проблема, па Ћаскање.
- Попуните образац и кликните на Пошаљи. Убрзо ће вам одговорити стручњак за решавање проблема.
Доступност подршке за ћаскање
Уверите се да користите производ на језику на којем желите да добијате подршку да би вас контактирао одговарајући стручњак за решавање проблема. Ако подршка за ћаскање није доступна, можете да пошаљете имејл као што је описано у наставку.
Platform – почетна страница
| Регион | Подржани језици | Доступност |
|---|---|---|
| Северна и Јужна Америка | енглески, португалски, шпански | 9:00–20:00 ET |
| Европа, Блиски Исток, Африка | 9:00–17:00 GMT | |
| Азија | 10:00–18:00 JST |
Производи за оглашавање
| Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager | Studio | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Језик | |||||
| енглески | 24 сата дневно | ||||
| кинески |
10:00–18:00 SGT |
10:00–12:00 SGT 13:00–18:00 SGT |
10:00–12:00 SGT 13:00–18:00 SGT |
Није примењиво | |
| француски | 8:00–17:00 GMT | ||||
| немачки | 8:00–17:00 GMT | ||||
| италијански | 8:00–17:00 GMT | ||||
| јапански |
11:00–13:00 JST 14:00–17:00 JST |
||||
| португалски | 9:00–18:00 BRT | 9:00–18:00 BRT | 8:00–17:00 GMT | ||
| шпански |
9:00–21:00 ART 9:00–23:00 GMT |
9:00–18:00 ART |
8:00–17:00 GMT | ||
| руски | 11:00–20:00 MSK | Није примењиво | Није примењиво | ||
Производи Аналитике
| Аналитика | Менаџер ознака, Оптимизатор, Центар за податке, Атрибуција (бета), Анкете | |
|---|---|---|
| Језик | ||
| енглески, португалски, шпански |
Северна и Јужна Америка: 9:00–20:00 ET Европа, Блиски Исток, Африка: 9:00–17:00 GMT Азија: 10:00–18:00 JST |
Није примењиво |
Имејл
Ако подршка за ћаскање није доступна, имејл подршци можете да пошаљете преко окна за помоћ у производу:
- Кликните на
- У одељку Контактирајте нас кликните на Имејл.
- Попуните образац који се појави. Обавезно означите поље да бисте додали снимак екрана тренутне странице. Да бисте истакли важне делове снимка екрана, кликните на Истакните и превуците курсор преко релевантних делова. Можете да истакнете колико год делова желите. Да бисте уклонили истицање са неког дела, задржите курсор изнад њега и кликните на X у горњем десном углу.
Имејл можете да пошаљете и из многих центара за помоћ за Google Marketing Platform производе:
- Кликните на Контактирајте нас у горњем десном углу било које странице центра за помоћ.
- Изаберите Имејл.
- Попуните образац који се појави.
Ако шаљете имејл подршци са имејл адресе која није Gmail, а повезана је са вашим Google налогом, одговоре можете да добијете на Gmail адресу повезану са тим налогом. Сазнајте више о управљању имејловима на Google налогу
