Како да добијете подршку

Доступна подршка за све Google Marketing Platform производе

Помоћ у производу вам омогућава да проналазите и читате садржај помоћи директно у интерфејсу производа. Помоћ у производу можете да користите и да бисте подршци слали питања и снимке екрана.

Да бисте отворили окно помоћи у производу, кликните на Помоћ у заглављу. Наводимо линкове до чланака који се обично повезују са страницом коју гледате, а можете и сами да претражујете садржај помоћи ако унесете кључну реч или питање у оквир за претрагу. Резултати претраге су пет популарних чланака који се подударају са вашим питањем или кључним речима.

Кликните на наслов чланка да бисте прочитали садржај у окну помоћи. Да бисте затворили чланак и вратили се на остале резултате претраге, кликните на стрелицу у горњем левом углу окна. Можете и да померите до краја чланка и кликнете на Отвори у новом прозору да бисте чланак прочитали на новој картици.

Можете да превучете окно помоћи у производу било где на страници да би вам било лакше да пратите кораке у чланку док користите производ.

Ако желите да приступите директно центру за помоћ, кликните на Прегледајте све чланке у доњем левом углу окна.

Контактирајте подршку

Ако наиђете на проблем који не можете да решите помоћу ресурса онлајн помоћи, обратите се тиму за корисничку подршку.

Подршка је доступна само партнерима за продају и клијентима који купе Google Marketing Platform производе за оглашавање или производе Аналитике 360 директно од Google-а.

Начини пружања подршке у Google Marketing Platform производу

 

Производ Подршка путем ћаскања уживо Подршка имејлом
Platform – почетна страница Да, у производу Да, у производу
Производи за оглашавање
Display & Video 360 Да, у производу Да, у производу
Search Ads 360 Да, у производу Да, у производу
Campaign Manager Да, у производу Да, у производу
Studio Да, у производу Да, у производу
Производи Аналитике*
Аналитика 360 Да, у производу Да, у производу
Оптимизатор 360 Не Да, у производу
Менаџер ознака 360 Не Да, у производу
Атрибуција 360 (бета) Не Да, у производу
Анкете 360 Не Да (образац)
Центар за податке (360 корисник)+ Не Да, у производу (за конектор Аналитике)

 

* Подршка у производу за стандардне производе Аналитике је заснована на Ads статусу клијента.

+ Ако имејл има приступ организацији за коју су омогућени производи 360 и којој наплату врши директно Google (обухвата организације које су партнери за продају).

Ћаскање уживо

Током радних дана, најбољи начин за контактирање корисничке подршке је путем ћаскања уживо у производу:

  1. Кликните на Помоћ у заглављу.
  2. У одељку Контактирајте нас кликните на Ћаскање уживо.
  3. Опишите проблем и кликните на Пошаљи. Убрзо ће вам одговорити стручњак за решавање проблема.

Ћаскање уживо можете да започнете и из Центра за помоћ било ког Google Marketing Platform производа:

  1. Кликните на Контактирајте нас у горњем десном углу било које странице центра за помоћ.
  2. Изаберите категорију проблема, па Ћаскање.
  3. Попуните образац и кликните на Пошаљи. Убрзо ће вам одговорити стручњак за решавање проблема.

Доступност подршке за ћаскање

Уверите се да користите производ на језику на којем желите да добијате подршку да би вас контактирао одговарајући стручњак за решавање проблема. Ако подршка за ћаскање није доступна, можете да пошаљете имејл као што је описано у наставку.

Platform – почетна страница

Регион Подржани језици Доступност
Северна и Јужна Америка енглески, португалски, шпански 9:00–20:00 ET
Европа, Блиски Исток, Африка 9:00–17:00 GMT
Азија 10:00–18:00 JST

 

Производи за оглашавање

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager Studio
Језик
енглески 24 сата дневно
кинески

10:00–18:00 SGT

10:00–12:00 SGT

13:00–18:00 SGT

10:00–12:00 SGT

13:00–18:00 SGT

Није примењиво
француски 8:00–17:00 GMT
немачки 8:00–17:00 GMT
италијански 8:00–17:00 GMT
јапански

11:00–13:00 JST

14:00–17:00 JST

португалски 9:00–18:00 BRT 9:00–18:00 BRT 8:00–17:00 GMT
шпански

9:00–21:00 ART

9:00–23:00 GMT

9:00–18:00 ART

8:00–17:00 GMT
руски 11:00–20:00 MSK Није примењиво Није примењиво

 

Производи Аналитике

  Аналитика Менаџер ознака, Оптимизатор, Центар за податке, Атрибуција (бета), Анкете
Језик    
енглески, португалски, шпански

Северна и Јужна Америка:

9:00–20:00 ET

Европа, Блиски Исток, Африка:

9:00–17:00 GMT

Азија:

10:00–18:00 JST

Није примењиво

 

Имејл

Ако подршка за ћаскање није доступна, имејл подршци можете да пошаљете преко окна за помоћ у производу:

  1. Кликните на Помоћ у заглављу.
  2. У одељку Контактирајте нас кликните на Имејл.
  3. Попуните образац који се појави. Обавезно означите поље да бисте додали снимак екрана тренутне странице. Да бисте истакли важне делове снимка екрана, кликните на Истакните и превуците курсор преко релевантних делова. Можете да истакнете колико год делова желите. Да бисте уклонили истицање са неког дела, задржите курсор изнад њега и кликните на X у горњем десном углу.

Имејл можете да пошаљете и из многих центара за помоћ за Google Marketing Platform производе:

  1. Кликните на Контактирајте нас у горњем десном углу било које странице центра за помоћ.
  2. Изаберите Имејл
  3. Попуните образац који се појави. 

Ако шаљете имејл подршци са имејл адресе која није Gmail, а повезана је са вашим Google налогом, одговоре можете да добијете на Gmail адресу повезану са тим налогом. Сазнајте више о управљању имејловима на Google налогу  

Ако вам треба помоћ за Google Ads, посетите Google Ads центар за помоћ.
Да ли вам је ово било корисно?
Како то можемо да побољшамо?