Подршка је доступна само партнерима за продају и клијентима који купе Google Marketing Platform производе за оглашавање или производе Аналитике 360 директно од Google-а.
Начини пружања подршке у Google Marketing Platform производу
| Производ | Подршка путем ћаскања уживо | Подршка имејлом |
|---|---|---|
| Platform – почетна страница | Да, у производу | Да, у производу |
| Производи за оглашавање | ||
| Display & Video 360 | Да, у производу | Да, у производу |
| Search Ads 360 | Да, у производу | Да, у производу |
| Campaign Manager 360 | Да, у производу | Да, у производу |
| Studio | Да, у производу | Да, у производу |
| Производи Аналитике* | ||
| Аналитика 360 | Да, у производу | Да, у производу |
| Оптимизатор 360 | Не | Да, у производу |
| Менаџер ознака 360 | Не | Да, у производу |
| Анкете 360 | Не | Да (образац) |
| Центар за податке (360 корисник)+ | Не | Да, у производу (за конектор Аналитике) |
* Подршка у производу за стандардне производе Аналитике је заснована на статусу Google Ads клијента.
+ Ако имејл има приступ организацији за коју су омогућени производи 360 и којој наплату обрачунава директно Google (обухвата организације које су партнери за продају).
Да бисте се обратили подршци:
- Пријавите се на налог производа.
- Кликните на
у заглављу.
- У одељку Потребна вам је додатна помоћ? кликните на Контактирајте нас.
- У оквир за текст унесите опис проблема који имате и кликните на Следећи корак.
- Кликните на неку од препорука да бисте добили више информација или поново кликните на Следећи корак, па отворите опцију ћаскања или имејла.
Ћаскање уживо
Радним данима је ћаскање уживо у производу најбољи начин да добијете корисничку подршку.
Доступност подршке ћаскањем
Уверите се да користите производ на језику на којем желите да добијате подршку да би вас контактирао одговарајући стручњак за решавање проблема. Ако подршка за ћаскање није доступна, можете да пошаљете имејл као што је описано у наставку.
Platform – почетна страница
| Регион | Подржани језици | Доступност |
|---|---|---|
| Северна и Јужна Америка | енглески, португалски, шпански | 9:00–20:00 ET |
| Европа, Блиски Исток, Африка | 9:00–17:00 GMT | |
| Азија | 10:00–18:00 JST |
Производи за оглашавање
| Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Језик | |||||
| енглески | 24 сата дневно | ||||
| кинески |
10:00–18:00 SGT |
10:00–12:00 SGT 13:00–18:00 SGT |
10:00–12:00 SGT 13:00–18:00 SGT |
Није примењиво | |
| француски | 8:00–17:00 GMT | ||||
| немачки | 8:00–17:00 GMT | ||||
| италијански | 8:00–17:00 GMT | ||||
| јапански |
11:00–13:00 JST 14:00–17:00 JST |
||||
| португалски | 9:00–18:00 BRT | 9:00–18:00 BRT | 8:00–17:00 GMT | ||
| шпански |
5:00–18:00 ART 8:00–21:00 GMT |
8:00–17:00 GMT 9:00–18:00 ART |
8:00–17:00 GMT | ||
| руски | 11:00–20:00 MSK | Није примењиво | Није примењиво | ||
Производи Аналитике
| Аналитика | Менаџер ознака, Оптимизатор, Центар за податке, Атрибуција (бета), Анкете | |
|---|---|---|
| Језик | ||
| енглески, португалски, шпански |
Северна и Јужна Америка: 9:00–20:00 ET Европа, Блиски Исток, Африка: 9:00–17:00 GMT Азија: 10:00–18:00 JST |
Није примењиво |
Имејл
Ако подршка за ћаскање није доступна, можете да пошаљете имејл подршци.
Ако шаљете имејл подршци са имејл адресе која није Gmail, а повезана је са вашим Google налогом, одговоре можете да добијете на Gmail адресу повезану са тим налогом. Сазнајте више о управљању имејловима на Google налогу
