Како да добијете подршку

Доступна подршка за све Google Marketing Platform производе

Подршка је доступна само партнерима за продају и клијентима који купе Google Marketing Platform производе за оглашавање или производе Аналитике 360 директно од Google-а.

Начини пружања подршке у Google Marketing Platform производу

 

Производ Подршка путем ћаскања уживо Подршка имејлом
Platform – почетна страница Да, у производу Да, у производу
Производи за оглашавање
Display & Video 360 Да, у производу Да, у производу
Search Ads 360 Да, у производу Да, у производу
Campaign Manager 360 Да, у производу Да, у производу
Studio Да, у производу Да, у производу
Производи Аналитике*
Аналитика 360 Да, у производу Да, у производу
Оптимизатор 360 Не Да, у производу
Менаџер ознака 360 Не Да, у производу
Анкете 360 Не Да (образац)
Центар за податке (360 корисник)+ Не Да, у производу (за конектор Аналитике)

 

* Подршка у производу за стандардне производе Аналитике је заснована на статусу Google Ads клијента.

+ Ако имејл има приступ организацији за коју су омогућени производи 360 и којој наплату обрачунава директно Google (обухвата организације које су партнери за продају).

Да бисте се обратили подршци:

  1. Пријавите се на налог производа.
  2. Кликните на Помоћ у заглављу.
  3. У одељку Потребна вам је додатна помоћ? кликните на Контактирајте нас.
  4. У оквир за текст унесите опис проблема који имате и кликните на Следећи корак.
  5. Кликните на неку од препорука да бисте добили више информација или поново кликните на Следећи корак, па отворите опцију ћаскања или имејла.

Ћаскање уживо

Радним данима је ћаскање уживо у производу најбољи начин да добијете корисничку подршку.

Доступност подршке ћаскањем

Уверите се да користите производ на језику на којем желите да добијате подршку да би вас контактирао одговарајући стручњак за решавање проблема. Ако подршка за ћаскање није доступна, можете да пошаљете имејл као што је описано у наставку.

Platform – почетна страница

Регион Подржани језици Доступност
Северна и Јужна Америка енглески, португалски, шпански 9:00–20:00 ET
Европа, Блиски Исток, Африка 9:00–17:00 GMT
Азија 10:00–18:00 JST

 

Производи за оглашавање

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager 360 Studio
Језик
енглески 24 сата дневно
кинески

10:00–18:00 SGT

10:00–12:00 SGT

13:00–18:00 SGT

10:00–12:00 SGT

13:00–18:00 SGT

Није примењиво
француски 8:00–17:00 GMT
немачки 8:00–17:00 GMT
италијански 8:00–17:00 GMT
јапански

11:00–13:00 JST

14:00–17:00 JST

португалски 9:00–18:00 BRT 9:00–18:00 BRT 8:00–17:00 GMT
шпански

5:00–18:00 ART

8:00–21:00 GMT

8:00–17:00 GMT

9:00–18:00 ART

8:00–17:00 GMT
руски 11:00–20:00 MSK Није примењиво Није примењиво

 

Производи Аналитике

  Аналитика Менаџер ознака, Оптимизатор, Центар за податке, Атрибуција (бета), Анкете
Језик    
енглески, португалски, шпански

Северна и Јужна Америка:

9:00–20:00 ET

Европа, Блиски Исток, Африка:

9:00–17:00 GMT

Азија:

10:00–18:00 JST

Није примењиво

 

Имејл

Ако подршка за ћаскање није доступна, можете да пошаљете имејл подршци.

Ако шаљете имејл подршци са имејл адресе која није Gmail, а повезана је са вашим Google налогом, одговоре можете да добијете на Gmail адресу повезану са тим налогом. Сазнајте више о управљању имејловима на Google налогу

Ако вам треба помоћ за Google Ads, посетите Google Ads центар за помоћ.
Да ли вам је ово било корисно?
Како то можемо да побољшамо?