Pridobivanje podpore

Podpora, ki je na voljo za vse izdelke storitve Google Marketing Platform

Podpora je na voljo samo za prodajne partnerje in stranke, ki kupijo oglaševalske izdelke storitve Google Marketing Platform ali izdelke storitve Analytics 360 neposredno pri Googlu.

Vrste podpore, ki so na voljo glede na izdelek storitve Google Marketing Platform

 

Izdelek Podpora prek klepeta v živo Podpora po e-pošti
Domača stran platforme Da, v izdelku Da, v izdelku
Oglaševalski izdelki
Display & Video 360 Da, v izdelku Da, v izdelku
Search Ads 360 Da, v izdelku Da, v izdelku
Campaign Manager 360 Da, v izdelku Da, v izdelku
Studio Da, v izdelku Da, v izdelku
Izdelki storitve Analytics*
Analytics 360 Da, v izdelku Da, v izdelku
Optimize 360 Ne Da, v izdelku
Upravitelj oznak 360 Ne Da, v izdelku
Surveys 360 Ne Da (obrazec)
Data Studio (uporabnik 360)+ Ne Da, v izdelku (za priključek Analytics)

 

* Podpora v izdelku za standardne izdelke storitve Analytics temelji na vašem stanju uporabnika programa Google Ads.

+ Če ima vaš e-poštni naslov dostop do organizacije, za katero je omogočena rešitev 360, ki ji Google neposredno izstavlja račune (vključuje organizacije prodajnega posrednika).

Če želite stopiti v stik s podporo:

  1. Prijavite se v račun izdelka.
  2. Kliknite Pomoč v naslovu.
  3. V razdelku Potrebujete dodatno pomoč? kliknite Stik z nami.
  4. V besedilno polje vnesite opis težave in kliknite Naslednji korak.
  5. Kliknite eno od priporočil, če želite več informacij, ali znova kliknite Naslednji korak in nato odprite možnost klepeta ali e-pošte.

Klepet v živo

Med delovnim tednom je najboljša možnost za stik s podporo klepet v živo v izdelku.

Razpoložljivost podpore prek klepeta

Prepričajte se, da uporabljate izdelek v jeziku, v katerem želite prejeti podporo, da vas bomo lahko povezali s pravim strokovnjakom za odpravljanje težav. Če podpora prek klepeta ni na voljo, nam lahko pošljete e-poštno sporočilo v skladu s spodnjimi navodili.

Domača stran platforme

Regija Podprti jeziki Razpoložljivost
Severna, Srednja in Južna Amerika angleščina, portugalščina, španščina Od 9.00 do 20.00 (ET)
Evropa, Bližnji vzhod in Afrika Od 9.00 do 17.00 (GMT)
Azija Od 10.00 do 18.00 (JST)

 

Oglaševalski izdelki

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager 360 Studio
Jezik
angleščina 24 ur na dan
kitajščina

Od 10.00 do 18.00 (SGT)

Od 10.00 do 12.00 (SGT)

Od 13.00 do 18.00 (SGT)

Od 10.00 do 12.00 (SGT)

Od 13.00 do 18.00 (SGT)

/
francoščina Od 8.00 do 17.00 (GMT)
nemščina Od 8.00 do 17.00 (GMT)
italijanščina Od 8.00 do 17.00 (GMT)
japonščina

Od 11.00 do 13.00 (JST)

Od 14.00 do 17.00 (JST)

portugalščina Od 9.00 do 18.00 (BRT) Od 9.00 do 18.00 (BRT) Od 8.00 do 17.00 (GMT)
španščina

Od 5.00 do 18.00 (ART)

Od 8.00 do 21.00 (GMT)

Od 8.00 do 17.00 (GMT)

Od 9.00 do 18.00 (ART)

Od 8.00 do 17.00 (GMT)
ruščina Od 11.00 do 20.00 (MSK) / /

 

Izdelki storitve Google Analytics

  Analytics Upravitelj oznak, Optimize, Data Studio, Atribucija (beta), Surveys
Jezik    
angleščina, portugalščina, španščina

Severna, Srednja in Južna Amerika:

Od 9.00 do 20.00 (ET)

Evropa, Bližnji vzhod in Afrika:

Od 9.00 do 17.00 (GMT)

Azija:

Od 10.00 do 18.00 (JST)

/

 

E-pošta

Če podpora prek klepeta ni na voljo, lahko podpori pošljete e-poštno sporočilo.

Če želite podpori poslati e-poštno sporočilo z e-poštnega naslova, ki ni Gmailov in ki je povezan z vašim računom Google, boste odgovore morda prejeli na Gmailov naslov, ki je povezan s tem računom. Preberite več o upravljanju e-poštnih sporočil v računu Google.  

Če potrebujete pomoč za Google Ads, obiščite center za pomoč za Google Ads.
Je bilo to uporabno?
Kako lahko to izboljšamo?