Získanie podpory

Dostupná podpora pre všetky služby zo súpravy služieb Google Marketing Platform

Podpora je k dispozícii len obchodným partnerom a zákazníkom, ktorí si zakúpia reklamné služby zo súpravy služieb Google Marketing Platform alebo služby Analytics 360 priamo od Googlu.

Možnosti podpory dostupné v službe zo súpravy služieb Google Marketing Platform

 

Služba Podpora cez živý čet E‑mailová podpora
Hlavná stránka Marketing Platform Áno, v službe Áno, v službe
Reklamné služby
Display & Video 360 Áno, v službe Áno, v službe
Search Ads 360 Áno, v službe Áno, v službe
Campaign Manager 360 Áno, v službe Áno, v službe
Studio Áno, v službe Áno, v službe
Analytické služby*
Analytics 360 Áno, v službe Áno, v službe
Optimalizácia 360 Nie Áno, v službe
Správca značiek 360 Nie Áno, v službe
Prieskumy 360 Nie Áno (formulár)
Dátové štúdio (pre používateľa verzie 360)+ Nie Áno, v službe (pre konektor Analytics)

 

* Podpora v službe pre štandardné služby Analytics závisí od vášho stavu zákazníka v službe Google Ads.

+ Ak máte pomocou svojho e‑mailu prístup k organizácii so službami 360 a fakturáciou priamo cez Google (zahŕňa organizácie distribučných partnerov).

Kontaktovanie podpory:

  1. Prihláste sa do účtu služieb.
  2. V hlavičke kliknite na Pomocník.
  3. V sekcii Potrebujete ďalšiu pomoc? kliknite na Kontaktujte nás.
  4. Do textového poľa zadajte opis svojho problému a kliknite na Ďalší krok.
  5. Kliknutím na ľubovoľné odporúčanie sa dozviete viac alebo môžete znova kliknúť na Ďalší krok a otvoriť možnosť četovať alebo odoslať e‑mail.

Živý čet

Počas pracovných dní je najlepšie kontaktovať zákaznícku podporu prostredníctvom živého četu v službe.

Dostupnosť podpory cez čet

Uistite sa, že službu používate v jazyku, v ktorom chcete získať podporu. Kontaktujete tak správneho špecialistu na riešenie problémov. Ak nie je podpora cez čet k dispozícii, môžete podľa pokynov uvedených nižšie odoslať e‑mail.

Hlavná stránka Marketing Platform

Oblasť Podporované jazyky Dostupnosť
Severná a Južná Amerika angličtina, portugalčina, španielčina 9:00 – 20:00 ET
Európa, Stredný východ, Afrika 9:00 – 17:00 GMT
Ázia 10:00 – 18:00 JST

 

Reklamné služby

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager 360 Studio
Jazyk
Angličtina 24 hodín denne
Čínština

10:00 – 18:00 SGT

10:00 – 12:00 SGT

13:00 – 18:00 SGT

10:00 – 12:00 SGT

13:00 – 18:00 SGT

Francúzština 8:00 – 17:00 GMT
Nemčina 8:00 – 17:00 GMT
Taliančina 8:00 – 17:00 GMT
Japončina

11:00 – 13:00 JST

14:00 – 17:00 JST

Portugalčina 9:00 – 18:00 BRT 9:00 – 18:00 BRT 8:00 – 17:00 GMT
Španielčina

5:00 – 18:00 ART

8:00 – 21:00 GMT

8:00 – 17:00 GMT

9:00 – 18:00 ART

8:00 – 17:00 GMT
Ruština 11:00 – 20:00 MSK

 

Analytické služby

  Analytics Správca značiek, Optimalizácia, Dátové štúdio, Atribúcia (beta), Prieskumy
Jazyk    
Angličtina, portugalčina, španielčina

Severná a Južná Amerika:

9:00 – 20:00 ET

Európa, Stredný východ, Afrika:

9:00 – 17:00 GMT

Ázia:

10:00 – 18:00 JST

 

E‑mail

Ak podpora cez čet nie je dostupná, môžete poslať tímu podpory e‑mail.

Ak odošlete podpore e‑mail z e‑mailovej adresy inej ako Gmail, ktorá je spojená s vaším účtom Google, môžete dostať odpoveď na Gmail spojený s daným účtom. Prečítajte si viacej o správe e‑mailových adries v účte Google.

Ak potrebujete pomôcť so službou Google Ads, navštívte centrum pomoci služby Google Ads.
Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?