Získanie podpory

Dostupná podpora pre všetky služby zo súpravy služieb Google Marketing Platform

Podpora je k dispozícii len distribučným partnerom a zákazníkom, ktorí si zakúpia reklamné služby zo súpravy služieb Google Marketing Platform alebo služby Analytics 360 priamo od Googlu.

Možnosti podpory dostupné v službe zo súpravy služieb Google Marketing Platform

 

Služba Podpora cez živý čet E‑mailová podpora
Hlavná stránka Marketing Platform Áno, v službe Áno, v službe
Reklamné služby
Display & Video 360 Áno, v službe Áno, v službe
Search Ads 360 Áno, v službe Áno, v službe
Campaign Manager 360 Áno, v službe Áno, v službe
Studio Áno, v službe Áno, v službe
Analytické služby*
Analytics 360 Áno, v službe Áno, v službe
Optimalizácia 360 Nie Áno, v službe
Správca značiek 360 Nie Áno, v službe
Prieskumy 360 Nie Áno (formulár)
Dátové štúdio (pre používateľa verzie 360)+ Nie Áno, v službe (pre konektor Analytics)

 

* Podpora v službe pre štandardné služby Analytics závisí od vášho stavu zákazníka v službe Google Ads.

+ Ak máte pomocou svojho e‑mailu prístup k organizácii so službami 360 a fakturáciou priamo cez Google (zahŕňa organizácie distribučných partnerov).

Kontaktovanie podpory:

  1. Prihláste sa do účtu služieb.
  2. V hlavičke kliknite na Pomocník.
  3. V sekcii Potrebujete ďalšiu pomoc? kliknite na Kontaktujte nás.
  4. Do textového poľa zadajte opis svojho problému a kliknite na Ďalší krok.
  5. Kliknutím na ľubovoľné odporúčanie sa dozviete viac alebo môžete znova kliknúť na Ďalší krok a otvoriť možnosť četovať alebo odoslať e‑mail.

Živý čet

Počas pracovných dní je najlepšie kontaktovať zákaznícku podporu prostredníctvom živého četu v službe.

Dostupnosť podpory cez čet

Uistite sa, že službu používate v jazyku, v ktorom chcete získať podporu. Kontaktujete tak správneho špecialistu na riešenie problémov. Ak nie je podpora cez čet k dispozícii, môžete podľa pokynov uvedených nižšie odoslať e‑mail.

Hlavná stránka Marketing Platform

Oblasť Podporované jazyky Dostupnosť
Severná a Južná Amerika Angličtina 9:00 – 20:00 ET
Európa, Stredný východ, Afrika 9:00 – 17:00 GMT
Ázia 10:00 – 18:00 JST

 

Reklamné služby

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager 360 Studio Authorized Buyers
Jazyk
Angličtina 24 hodín denne 8:00 – 21:00 GMT
Čínština

Pondelok až piatok

10:00 – 13:00 SGT

14:00 – 17:00 SGT

Francúzština 08:00 – 17:00 GMT
Nemčina 08:00 – 17:00 GMT
Taliančina 08:00 – 17:00 GMT
Japončina

11:00 – 13:00 JST

14:00 – 17:00 JST

Portugalčina

9:00 – 18:00 BRT

Poludnie – 21:00 GMT

9:00 – 18:00 BRT

Poludnie – 21:00 GMT

Ruština

11:00 – 20:00 MSK

08:00 – 17:00 GMT

11:00 – 20:00 MSK

08:00 – 17:00 GMT

Španielčina

5:00 – 18:00 ART

8:00 – 21:00 GMT

9:00 – 18:00 ART

Poludnie – 21:00 GMT

5:00 – 18:00 ART

8:00 – 21:00 GMT

9:00 – 17:00 ART

Poludnie – 21:00 GMT

 

Analytické služby

  Analytics Správca značiek, Optimalizácia, Dátové štúdio, Atribúcia (beta), Prieskumy
Jazyk    
Angličtina, portugalčina, španielčina

Severná a Južná Amerika:

9:00 – 20:00 ET

Európa, Stredný východ, Afrika:

09:00 – 17:00 GMT

Ázia:

10:00 – 18:00 JST

 

E‑mail

Ak podpora cez čet nie je dostupná, môžete poslať tímu podpory e‑mail.

Ak odošlete podpore e‑mail z e‑mailovej adresy inej ako Gmail, ktorá je spojená s vaším účtom Google, môžete dostať odpoveď na Gmail spojený s daným účtom. Prečítajte si viac o správe e‑mailových adries v účte Google.

Ak potrebujete pomôcť so službou Google Ads, navštívte centrum pomoci služby Google Ads.
Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?
Vyhľadávanie
Vymazať vyhľadávanie
Zavrieť vyhľadávanie
Aplikácie Googlu
Hlavná ponuka
Vyhľadávanie v Centre pomoci
true
69256
false