Podpora je k dispozícii len obchodným partnerom a zákazníkom, ktorí si zakúpia reklamné služby zo súpravy služieb Google Marketing Platform alebo služby Analytics 360 priamo od Googlu.
Možnosti podpory dostupné v službe zo súpravy služieb Google Marketing Platform
| Služba | Podpora cez živý čet | E‑mailová podpora |
|---|---|---|
| Hlavná stránka Marketing Platform | Áno, v službe | Áno, v službe |
| Reklamné služby | ||
| Display & Video 360 | Áno, v službe | Áno, v službe |
| Search Ads 360 | Áno, v službe | Áno, v službe |
| Campaign Manager 360 | Áno, v službe | Áno, v službe |
| Studio | Áno, v službe | Áno, v službe |
| Analytické služby* | ||
| Analytics 360 | Áno, v službe | Áno, v službe |
| Optimalizácia 360 | Nie | Áno, v službe |
| Správca značiek 360 | Nie | Áno, v službe |
| Prieskumy 360 | Nie | Áno (formulár) |
| Dátové štúdio (pre používateľa verzie 360)+ | Nie | Áno, v službe (pre konektor Analytics) |
* Podpora v službe pre štandardné služby Analytics závisí od vášho stavu zákazníka v službe Google Ads.
+ Ak máte pomocou svojho e‑mailu prístup k organizácii so službami 360 a fakturáciou priamo cez Google (zahŕňa organizácie distribučných partnerov).
Kontaktovanie podpory:
- Prihláste sa do účtu služieb.
- V hlavičke kliknite na
.
- V sekcii Potrebujete ďalšiu pomoc? kliknite na Kontaktujte nás.
- Do textového poľa zadajte opis svojho problému a kliknite na Ďalší krok.
- Kliknutím na ľubovoľné odporúčanie sa dozviete viac alebo môžete znova kliknúť na Ďalší krok a otvoriť možnosť četovať alebo odoslať e‑mail.
Živý čet
Počas pracovných dní je najlepšie kontaktovať zákaznícku podporu prostredníctvom živého četu v službe.
Dostupnosť podpory cez čet
Uistite sa, že službu používate v jazyku, v ktorom chcete získať podporu. Kontaktujete tak správneho špecialistu na riešenie problémov. Ak nie je podpora cez čet k dispozícii, môžete podľa pokynov uvedených nižšie odoslať e‑mail.
Hlavná stránka Marketing Platform
| Oblasť | Podporované jazyky | Dostupnosť |
|---|---|---|
| Severná a Južná Amerika | angličtina, portugalčina, španielčina | 9:00 – 20:00 ET |
| Európa, Stredný východ, Afrika | 9:00 – 17:00 GMT | |
| Ázia | 10:00 – 18:00 JST |
Reklamné služby
| Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Jazyk | |||||
| Angličtina | 24 hodín denne | ||||
| Čínština |
10:00 – 18:00 SGT |
10:00 – 12:00 SGT 13:00 – 18:00 SGT |
10:00 – 12:00 SGT 13:00 – 18:00 SGT |
– | |
| Francúzština | 8:00 – 17:00 GMT | ||||
| Nemčina | 8:00 – 17:00 GMT | ||||
| Taliančina | 8:00 – 17:00 GMT | ||||
| Japončina |
11:00 – 13:00 JST 14:00 – 17:00 JST |
||||
| Portugalčina | 9:00 – 18:00 BRT | 9:00 – 18:00 BRT | 8:00 – 17:00 GMT | ||
| Španielčina |
5:00 – 18:00 ART 8:00 – 21:00 GMT |
8:00 – 17:00 GMT 9:00 – 18:00 ART |
8:00 – 17:00 GMT | ||
| Ruština | 11:00 – 20:00 MSK | – | – | ||
Analytické služby
| Analytics | Správca značiek, Optimalizácia, Dátové štúdio, Atribúcia (beta), Prieskumy | |
|---|---|---|
| Jazyk | ||
| Angličtina, portugalčina, španielčina |
Severná a Južná Amerika: 9:00 – 20:00 ET Európa, Stredný východ, Afrika: 9:00 – 17:00 GMT Ázia: 10:00 – 18:00 JST |
– |
E‑mail
Ak podpora cez čet nie je dostupná, môžete poslať tímu podpory e‑mail.
Ak odošlete podpore e‑mail z e‑mailovej adresy inej ako Gmail, ktorá je spojená s vaším účtom Google, môžete dostať odpoveď na Gmail spojený s daným účtom. Prečítajte si viacej o správe e‑mailových adries v účte Google.