Podpora je k dispozícii len distribučným partnerom a zákazníkom, ktorí si zakúpia reklamné služby zo súpravy služieb Google Marketing Platform alebo služby Analytics 360 priamo od Googlu.
Možnosti podpory dostupné v službe zo súpravy služieb Google Marketing Platform
Služba | Podpora cez živý čet | E‑mailová podpora |
---|---|---|
Hlavná stránka Marketing Platform | Áno, v službe | Áno, v službe |
Reklamné služby | ||
Display & Video 360 | Áno, v službe | Áno, v službe |
Search Ads 360 | Áno, v službe | Áno, v službe |
Campaign Manager 360 | Áno, v službe | Áno, v službe |
Studio | Áno, v službe | Áno, v službe |
Ads Creative Studio | Nie | Áno, iba v angličtine – 24 hodín denne, 5 dní v týždni |
Služby Analytics* | ||
Analytics 360 | Áno, v službe | Áno, v službe |
Správca značiek 360 | Nie | Áno, v službe |
* Podpora v službe pre štandardné služby Analytics závisí od vášho stavu zákazníka v službe Google Ads.
+ Ak máte pomocou svojho e‑mailu prístup k organizácii so službami 360 a fakturáciou priamo cez Google (zahŕňa organizácie distribučných partnerov).
Kontaktovanie podpory:
- Prihláste sa do účtu služieb.
- V hlavičke kliknite na .
- V sekcii Potrebujete ďalšiu pomoc? kliknite na Kontaktujte nás.
- Do textového poľa zadajte opis svojho problému a kliknite na Ďalší krok.
- Kliknutím na ľubovoľné odporúčanie sa dozviete viac alebo môžete znova kliknúť na Ďalší krok a otvoriť možnosť četovať alebo odoslať e‑mail.
Živý čet
Počas pracovných dní je najlepšie kontaktovať zákaznícku podporu prostredníctvom živého četu v službe.
Dostupnosť četovej podpory
Uistite sa, že službu používate v jazyku, v ktorom chcete získať podporu. Kontaktujete tak správneho špecialistu na riešenie problémov. Ak nie je četová podpora k dispozícii, môžete podľa pokynov uvedených nižšie poslať e‑mail.
Hlavná stránka Marketing Platform
Oblasť | Podporované jazyky | Dostupnosť |
---|---|---|
Severná a Južná Amerika | angličtina | 9:00 – 20:00 ET |
Európa, Stredný východ, Afrika | 9:00 – 17:00 GMT | |
Ázia | 10:00 – 18:00 JST |
Reklamné služby
Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | Authorized Buyers | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Jazyk | ||||||||
angličtina |
Pondelok až piatok 24 hodín denne |
|||||||
japončina |
11:00 – 13:00 JST 14:00 – 17:00 JST |
- | - | |||||
portugalčina, |
5:00 – 16:00 BRT 8:00 – 19:00 GMT |
– | - | |||||
španielčina |
5:00 – 16:00 ART 8:00 – 19:00 GMT |
– |
– |
Služby Analytics
Analytics | Správca značiek, atribúcia (beta) | |
---|---|---|
Jazyk | ||
angličtina, portugalčina, španielčina |
Severná a Južná Amerika: 9:00 – 20:00 ET Európa, Stredný východ, Afrika: 9:00 – 17:00 GMT Ázia: 10:00 – 18:00 JST |
- |
E‑mail
Ak četová podpora nie je dostupná, môže byť k dispozícii e‑mailová podpora.
Ak odošlete podpore e‑mail z e‑mailovej adresy inej ako Gmail, ktorá je spojená s vaším účtom Google, môžete dostať odpoveď na Gmail spojený s daným účtom. Prečítajte si viac o správe e‑mailových adries v účte Google.