Modalități de obținere a asistenței

Asistență disponibilă pentru toate produsele Google Marketing Platform

Puteți găsi și citi articole de ajutor direct în interfața produsului în secțiunea de ajutor din produs. Puteți folosi și opțiunea de ajutor din produs ca să trimiteți echipei de asistență întrebări și capturi de ecran.

Pentru a deschide panoul de ajutor din produs, dați clic pe Ajutor în antet. Vă punem la dispoziție linkuri către articole asociate de obicei cu pagina pe care o vizualizați. Puteți și să căutați personal în articolele de ajutor introducând un cuvânt cheie sau o întrebare în caseta de căutare. Rezultatele căutării sunt cinci articole populare care corespund întrebării sau cuvântului cheie introdus.

Dați clic pe titlul unui articol pentru a citi conținutul în panoul de ajutor. Pentru a reveni de la un articol și pentru a consulta și celelalte rezultate ale căutării, dați clic pe săgeata din partea stângă, sus a panoului. De asemenea, puteți să derulați în partea de jos a articolului și să dați clic pe Deschideți într-o fereastră nouă pentru a citi articolul într-o filă nouă.

Puteți trage panoul de ajutor din produs oriunde în pagină. Astfel, puteți urma mai ușor pașii menționați într-un articol în timp ce folosiți produsul.

Dacă doriți să accesați direct centrul de ajutor, dați clic pe Răsfoiți toate articolele din stânga jos a panoului.

Contactați serviciul de asistență

Dacă aveți o problemă pe care nu o puteți rezolva cu resursele online de ajutor, contactați echipa de asistență pentru clienți.

Asistența este disponibilă numai pentru Sales Partners și pentru clienții care achiziționează produse publicitare Google Marketing Platform sau produse Analytics 360 direct de la Google.

Modalități de asistență disponibile prin produsul Google Marketing Platform

 

Produs Asistență prin chat live Asistența prin e-mail
Pagina principală Platform Da, în produs Da, în produs
Produse publicitare
Display & Video 360 Da, în produs Da, în produs
Search Ads 360 Da, în produs Da, în produs
Campaign Manager Da, în produs Da, în produs
Studio Da, în produs Da, în produs
Produse Analytics*
Analytics 360 Da, în produs Da, în produs
Optimize 360 Nu Da, în produs
Manager de etichete 360 Nu Da, în produs
Atribuire 360 (versiunea beta) Nu Da, în produs
Surveys 360 Nu Da (formular)
Data Studio (utilizator 360)+ Nu Da, în produs (pentru conector Analytics)

 

* Asistența în produs pentru produsele Analytics standard se bazează pe starea dvs. de client Google Ads

+ Dacă adresa dvs. de e-mail are acces la o organizație care a activat serviciile 360 și care este facturată direct de Google (include organizațiile partenerilor de vânzări).

Chat live

În zilele lucrătoare, cea mai bună modalitate de contactare a echipei de asistență pentru clienți este chatul live din produs:

  1. dați clic pe Ajutor în antet;
  2. sub opțiunea Contactați-ne, dați clic pe Chat live;
  3. descrieți problema și dați clic pe Trimiteți. Un specialist în remedierea erorilor vă va contacta în scurt timp.

Puteți iniția un chat live și din Centrul de ajutor al oricărui produs Google Marketing Platform:

  1. dați clic pe Contactați-ne în colțul din dreapta sus al oricărei pagini din centrul de ajutor;
  2. alegeți categoria problemei dvs. și apoi selectați Chat;
  3. completați formularul scurt și dați clic pe Trimiteți. Un specialist în remedierea erorilor vă va contacta în scurt timp.

Disponibilitatea asistenței prin chat

Trebuie să folosiți produsul în limba în care vreți să primiți asistență, astfel încât să vi se facă legătura cu specialistul potrivit. Dacă asistența prin chat nu este disponibilă, puteți să trimiteți un e-mail conform instrucțiunilor de mai jos.

Pagina principală Platform

Regiune Limbile disponibile Disponibilitate
Americi Engleză, portugheză, spaniolă 9.00 - 20.00 ET
Europa, Orientul Mijlociu, Africa 9:00 - 17:00 GMT
Asia 10:00 - 18:00 JST

 

Produse publicitare

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager Studio
Limba
Engleză 24 de ore pe zi
Chineză

10:00 - 18:00 SGT

10:00 - 12:00 SGT

13:00 -18:00 SGT

10:00 - 12:00 SGT

13:00 -18:00 SGT

Nu este cazul
Franceză 08:00 - 17:00 GMT
Germană 08:00 - 17:00 GMT
Italiană 08:00 - 17:00 GMT
Japoneză

11:00 - 13:00 JST

14:00 - 17:00 JST

Portugheză 9:00 - 18:00 BRT 9:00 - 18:00 BRT 08:00 - 17:00 GMT
Spaniolă

9:00 - 21:00 ART

9:00 - 23:00 GMT

9:00 - 18:00 ART

08:00 - 17:00 GMT
Rusă 11:00 - 20:00 MSK Nu este cazul Nu este cazul

 

Produse Analytics

  Analytics Manager de etichete, Optimize, Data Studio, Atribuire (Beta), Surveys
Limba    
Engleză, portugheză, spaniolă

Americile

9.00 - 20.00 ET

Europa, Orientul Mijlociu, Africa:

9:00 - 17:00 GMT

Asia:

10:00 - 18:00 JST

Nu este cazul

 

E-mail

Dacă asistența prin chat nu este disponibilă, puteți trimite un e-mail echipei de asistență, din panoul de ajutor, în produs:

  1. dați clic pe Ajutor în antet;
  2. sub opțiunea Contactați-ne, dați clic pe E-mail;
  3. Completați formularul care se afișează. Trebuie să bifați caseta care include o captură de ecran a paginii dvs. actuale. Pentru a evidenția zonele importante din captura de ecran, dați clic pe Evidențiați și trageți cursorul peste zonele relevante. Puteți evidenția câte zone doriți. Pentru a elimina evidențierea dintr-o zonă, plasați cursorul peste zona respectivă și dați clic pe X în colțul din dreapta sus.

În plus, puteți să trimiteți un e-mail din centrul de ajutor al multor produse Google Marketing Platform:

  1. dați clic pe Contactați-ne în colțul din dreapta sus al oricărei pagini din centrul de ajutor;
  2. selectați E-mail
  3. completați formularul care se afișează. 

Dacă trimiteți un e-mail echipei de asistență de la o adresă de e-mail diferită de Gmail, care este asociată Contului dvs. Google, este posibil să primiți răspunsuri la adresa de Gmail asociată contului respectiv. Aflați mai multe despre gestionarea e-mailurilor în Contul Google  

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru Google Ads, accesați centrul de ajutor pentru Google Ads.
A fost util?
Cum putem să îmbunătățim această pagină?