Asistența este disponibilă numai pentru Partenerii de vânzări și pentru clienții care achiziționează produse publicitare Google Marketing Platform sau produse Analytics 360 direct de la Google.
Modalități de asistență disponibile prin produsul Google Marketing Platform
| Produs | Asistență prin chat live | Asistența prin e-mail |
|---|---|---|
| Pagina principală Platform | Da, în produs | Da, în produs |
| Produse publicitare | ||
| Display & Video 360 | Da, în produs | Da, în produs |
| Search Ads 360 | Da, în produs | Da, în produs |
| Campaign Manager 360 | Da, în produs | Da, în produs |
| Studio | Da, în produs | Da, în produs |
| Produse Analytics* | ||
| Analytics 360 | Da, în produs | Da, în produs |
| Optimize 360 | Nu | Da, în produs |
| Manager de etichete 360 | Nu | Da, în produs |
| Surveys 360 | Nu | Da (formular) |
| Data Studio (utilizator 360)+ | Nu | Da, în produs (pentru conector Analytics) |
* Asistența în produs pentru produsele Analytics standard se bazează pe starea dvs. de client Google Ads.
+ Dacă adresa dvs. de e-mail are acces la o organizație care a activat serviciile 360 și care este facturată direct de Google (include organizațiile partenerilor de vânzări).
Pentru a contacta serviciul de asistență:
- Conectați-vă la contul de produs.
- Dați clic pe
în antet.
- Sub Aveți nevoie de ajutor suplimentar?, dați clic pe Contactați-ne.
- În caseta text, introduceți o descriere a problemei, apoi dați clic pe Pasul următor.
- Dați clic pe una dintre recomandări pentru a obține mai multe informații sau dați clic din nou pe Pasul următor, apoi deschideți opțiunea de chat sau e-mail.
Chat live
În zilele lucrătoare, cea mai bună modalitate de contactare a echipei de asistență pentru clienți este chatul live din produs.
Disponibilitatea asistenței prin chat
Trebuie să folosiți produsul în limba în care vreți să primiți asistență, astfel încât să vi se facă legătura cu specialistul potrivit. Dacă asistența prin chat nu este disponibilă, puteți să trimiteți un e-mail conform instrucțiunilor de mai jos.
Pagina principală Platform
| Regiune | Limbile disponibile | Disponibilitate |
|---|---|---|
| Americi | Engleză, portugheză, spaniolă | 9.00 – 20.00 ET |
| Europa, Orientul Mijlociu, Africa | 9:00 – 17:00 GMT | |
| Asia | 10:00 – 18:00 JST |
Produse publicitare
| Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Limba | |||||
| Engleză | 24 de ore pe zi | ||||
| Chineză |
10:00 – 18:00 SGT |
10:00 – 12:00 SGT 13:00 –18:00 SGT |
10:00 – 12:00 SGT 13:00 –18:00 SGT |
Nu este cazul | |
| Franceză | 08:00 – 17:00 GMT | ||||
| Germană | 08:00 – 17:00 GMT | ||||
| Italiană | 08:00 – 17:00 GMT | ||||
| Japoneză |
11:00 – 13:00 JST 14:00 – 17:00 JST |
||||
| Portugheză | 9:00 – 18:00 BRT | 9:00 – 18:00 BRT | 08:00 – 17:00 GMT | ||
| Spaniolă |
5:00 – 18:00 ART 8:00 – 21:00 GMT |
08:00 – 17:00 GMT 9:00 – 18:00 ART |
08:00 – 17:00 GMT | ||
| Rusă | 11:00 – 20:00 MSK | Nu este cazul | Nu este cazul | ||
Produse Analytics
| Analytics | Manager de etichete, Optimize, Data Studio, Atribuire (Beta), Surveys | |
|---|---|---|
| Limba | ||
| Engleză, portugheză, spaniolă |
Americile 9.00 – 20.00 ET Europa, Orientul Mijlociu, Africa: 9:00 – 17:00 GMT Asia: 10:00 – 18:00 JST |
Nu este cazul |
Dacă asistența prin chat nu este disponibilă, puteți trimite un e-mail echipei de asistență.
Dacă trimiteți un e-mail echipei de asistență de la o adresă de e-mail diferită de Gmail, care este asociată contului dvs. Google, este posibil să primiți răspunsuri la adresa de Gmail asociată contului respectiv. Aflați mai multe despre gestionarea e-mailurilor în contul Google