Modalități de obținere a asistenței

Asistență disponibilă pentru toate produsele Google Marketing Platform

Asistența este disponibilă numai pentru Partenerii de vânzări și pentru clienții care achiziționează produse publicitare Google Marketing Platform sau produse Analytics 360 direct de la Google.

Modalități de asistență disponibile prin produsul Google Marketing Platform

 

Produs Asistență prin chat live Asistența prin e-mail
Pagina principală Platform Da, în produs Da, în produs
Produse publicitare
Display & Video 360 Da, în produs Da, în produs
Search Ads 360 Da, în produs Da, în produs
Campaign Manager 360 Da, în produs Da, în produs
Studio Da, în produs Da, în produs
Produse Analytics*
Analytics 360 Da, în produs Da, în produs
Optimize 360 Nu Da, în produs
Manager de etichete 360 Nu Da, în produs
Surveys 360 Nu Da (formular)
Data Studio (utilizator 360)+ Nu Da, în produs (pentru conector Analytics)

 

* Asistența în produs pentru produsele Analytics standard se bazează pe starea dvs. de client Google Ads.

+ Dacă adresa dvs. de e-mail are acces la o organizație care a activat serviciile 360 și care este facturată direct de Google (include organizațiile partenerilor de vânzări).

Pentru a contacta serviciul de asistență:

  1. Conectați-vă la contul de produs.
  2. Dați clic pe Ajutor în antet.
  3. Sub Aveți nevoie de ajutor suplimentar?, dați clic pe Contactați-ne.
  4. În caseta text, introduceți o descriere a problemei, apoi dați clic pe Pasul următor.
  5. Dați clic pe una dintre recomandări pentru a obține mai multe informații sau dați clic din nou pe Pasul următor, apoi deschideți opțiunea de chat sau e-mail.

Chat live

În zilele lucrătoare, cea mai bună modalitate de contactare a echipei de asistență pentru clienți este chatul live din produs.

Disponibilitatea asistenței prin chat

Trebuie să folosiți produsul în limba în care vreți să primiți asistență, astfel încât să vi se facă legătura cu specialistul potrivit. Dacă asistența prin chat nu este disponibilă, puteți să trimiteți un e-mail conform instrucțiunilor de mai jos.

Pagina principală Platform

Regiune Limbile disponibile Disponibilitate
Americi Engleză, portugheză, spaniolă 9.00 – 20.00 ET
Europa, Orientul Mijlociu, Africa 9:00 – 17:00 GMT
Asia 10:00 – 18:00 JST

 

Produse publicitare

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager 360 Studio
Limba
Engleză 24 de ore pe zi
Chineză

10:00 – 18:00 SGT

10:00 – 12:00 SGT

13:00 –18:00 SGT

10:00 – 12:00 SGT

13:00 –18:00 SGT

Nu este cazul
Franceză 08:00 – 17:00 GMT
Germană 08:00 – 17:00 GMT
Italiană 08:00 – 17:00 GMT
Japoneză

11:00 – 13:00 JST

14:00 – 17:00 JST

Portugheză 9:00 – 18:00 BRT 9:00 – 18:00 BRT 08:00 – 17:00 GMT
Spaniolă

5:00 – 18:00 ART

8:00 – 21:00 GMT

08:00 – 17:00 GMT

9:00 – 18:00 ART

08:00 – 17:00 GMT
Rusă 11:00 – 20:00 MSK Nu este cazul Nu este cazul

 

Produse Analytics

  Analytics Manager de etichete, Optimize, Data Studio, Atribuire (Beta), Surveys
Limba    
Engleză, portugheză, spaniolă

Americile

9.00 – 20.00 ET

Europa, Orientul Mijlociu, Africa:

9:00 – 17:00 GMT

Asia:

10:00 – 18:00 JST

Nu este cazul

 

E-mail

Dacă asistența prin chat nu este disponibilă, puteți trimite un e-mail echipei de asistență.

Dacă trimiteți un e-mail echipei de asistență de la o adresă de e-mail diferită de Gmail, care este asociată contului dvs. Google, este posibil să primiți răspunsuri la adresa de Gmail asociată contului respectiv. Aflați mai multe despre gestionarea e-mailurilor în contul Google  

Dacă aveți nevoie de ajutor privind Google Ads, accesați Centrul de ajutor Google Ads.
A fost util?
Cum putem să îmbunătățim această pagină?