O suporte está disponível apenas para parceiros de vendas e clientes que compraram produtos do Analytics 360 ou de publicidade do Google Marketing Platform diretamente do Google.
Mídias de suporte disponíveis pelo Google Marketing Platform
| Produto | Suporte por chat ao vivo | Suporte por e-mail |
|---|---|---|
| Página inicial do Platform | Sim, no produto | Sim, no produto |
| Produtos de publicidade | ||
| Display & Video 360 | Sim, no produto | Sim, no produto |
| Search Ads 360 | Sim, no produto | Sim, no produto |
| Campaign Manager 360 | Sim, no produto | Sim, no produto |
| Studio | Sim, no produto | Sim, no produto |
| Produtos do Google Analytics* | ||
| Analytics 360 | Sim, no produto | Sim, no produto |
| Optimize 360 | Não | Sim, no produto |
| Tag Manager 360 | Não | Sim, no produto |
| Surveys 360 | Não | Sim (formulário) |
| Data Studio (usuário da versão 360)+ | Não | Sim, no produto (para o conector do Google Analytics) |
* O suporte para produtos padrão do Google Analytics depende do seu status de cliente do Google Ads.
+ Se o seu e-mail tiver acesso a uma organização com a versão 360 ativada e que é faturada diretamente pelo Google (inclui organizações parceiras de vendas).
Siga as etapas abaixo para entrar em contato com o suporte:
- Faça login na sua conta do produto.
- Clique no ícone
no cabeçalho.
- Em Precisa de mais ajuda?, clique em Entre em contato.
- Na caixa de texto, insira uma descrição do problema que você está enfrentando e clique em Próxima etapa.
- Clique em uma das recomendações para ver mais informações ou em Próxima etapa novamente. Depois, abra a opção de chat ou e-mail.
Chat ao vivo
Nos dias úteis, a melhor maneira de entrar em contato com o suporte ao cliente é iniciar um chat ao vivo pelo produto.
Disponibilidade do suporte por chat
Verifique se você está usando o produto no idioma em que gostaria de receber suporte para ser atendido pelo especialista em solução de problemas correto. Se o suporte via chat não estiver disponível, envie um e-mail de acordo com as informações abaixo.
Página inicial do Platform
| Região | Idiomas aceitos | Disponibilidade |
|---|---|---|
| Américas | Inglês | Das 9h às 20h (ET) |
| Europa, Oriente Médio, África | Das 9h às 17h (GMT) | |
| Ásia | Das 10h às 18h (JST) |
Produtos de publicidade
| Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | Authorized Buyers | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Idioma | ||||||
| Inglês |
De segunda a sexta-feira 24 horas por dia |
Das 8h às 21h (GMT) | ||||
| Chinês |
De segunda a sexta-feira Das 10h às 12h (SGT) Das 13h às 17h (SGT) |
N/A | N/A | |||
| Francês | Das 8h às 17h (GMT) | N/A | N/A | |||
| Alemão | Das 8h às 17h (GMT) | De segunda a sexta-feira Das 13h às 18h (GMT+1) |
N/A | |||
| Italiano | Das 8h às 17h (GMT) | N/A | N/A | |||
| Japonês |
Das 11h às 13h (JST) Das 14h às 17h (JST) |
N/A | N/A | |||
| Português |
Das 9h às 18h (BRT) Das 12h às 21h (GMT) |
N/A |
Das 9h às 18h (BRT) Das 12h às 21h (GMT) |
|||
| Russo |
Das 11h às 20h (MSK) Das 8h às 17h (GMT) |
N/A |
Das 8h às 17h (GMT) | N/A |
Das 11h às 20h (MSK) Das 8h às 17h (GMT) |
|
| Espanhol |
Das 5h às 18h (ART) Das 8h às 21h (GMT) |
Das 9h às 18h (ART) Das 12h às 21h (GMT) |
Das 5h às 18h (ART) Das 8h às 21h (GMT) |
De segunda a sexta-feira |
Das 9h às 17h (ART) Das 12h às 21h (GMT) |
|
Produtos do Google Analytics
| Google Analytics | Gerenciador de tags, Optimize, Data Studio, Attribution (versão Beta), Google Surveys | |
|---|---|---|
| Idioma | ||
| Inglês, português, espanhol |
Américas: Das 9h às 20h (ET) Europa, Oriente Médio, África: Das 9h às 17h (GMT) Ásia: Das 10h às 18h (JST) |
N/A |
Se o suporte via chat não estiver disponível, envie um e-mail.
Se você enviar uma mensagem ao suporte usando um e-mail que não é do Gmail, mas está associado à sua Conta do Google, talvez as respostas sejam enviadas para o endereço do Gmail vinculado a essa conta. Saiba mais sobre como gerenciar seus endereços de e-mail na Conta do Google.