Como receber suporte

O suporte está disponível apenas para parceiros de vendas e clientes que compraram produtos do Analytics 360 ou de publicidade do Google Marketing Platform diretamente do Google.

Mídias de suporte disponíveis pelo Google Marketing Platform

 

Produto	Suporte por chat ao vivo	Suporte por e-mail
Página inicial do Platform	Sim, no produto	Sim, no produto
Produtos de publicidade
Display & Video 360	Sim, no produto	Sim, no produto
Search Ads 360	Sim, no produto	Sim, no produto
Campaign Manager 360	Sim, no produto	Sim, no produto
Studio	Sim, no produto	Sim, no produto
Produtos do Google Analytics*
Analytics 360	Sim, no produto	Sim, no produto
Optimize 360	Não	Sim, no produto
Tag Manager 360	Não	Sim, no produto
Surveys 360	Não	Sim (formulário)
Data Studio (usuário da versão 360)+	Não	Sim, no produto (para o conector do Google Analytics)

 

* O suporte para produtos padrão do Google Analytics depende do seu status de cliente do Google Ads.

⁺ Se o seu e-mail tiver acesso a uma organização com a versão 360 ativada e que é faturada diretamente pelo Google (inclui organizações parceiras de vendas).

Siga as etapas abaixo para entrar em contato com o suporte:

1. Faça login na sua conta do produto.
2. Clique no ícone no cabeçalho.
3. Em Precisa de mais ajuda?, clique em Entre em contato.
4. Na caixa de texto, insira uma descrição do problema que você está enfrentando e clique em Próxima etapa.
5. Clique em uma das recomendações para ver mais informações ou em Próxima etapa novamente. Depois, abra a opção de chat ou e-mail.

Chat ao vivo

Nos dias úteis, a melhor maneira de entrar em contato com o suporte ao cliente é iniciar um chat ao vivo pelo produto.

Disponibilidade do suporte por chat

Verifique se você está usando o produto no idioma em que gostaria de receber suporte para ser atendido pelo especialista em solução de problemas correto. Se o suporte via chat não estiver disponível, envie um e-mail de acordo com as informações abaixo.

Página inicial do Platform

Região	Idiomas aceitos	Disponibilidade
Américas	Inglês, português, espanhol	Das 9h às 20h ET
Europa, Oriente Médio, África		Das 9h às 17h GMT
Ásia		Das 10h às 18h JST

 

Produtos de publicidade

	Display & Video 360	Search Ads 360	Campaign Manager 360	Studio
Idioma
Inglês	24 horas por dia
Chinês	Das 10h às 18h SGT	Das 10h às 12h SGT Das 13h às 18h SGT	Das 10h às 12h SGT Das 13h às 18h SGT	N/D
Francês	Das 8h às 17h GMT
Alemão	Das 8h às 17h GMT
Italiano	Das 8h às 17h GMT
Japonês	Das 11h às 13h JST Das 14h às 17h JST
Português	Das 9h às 18h BRT	Das 9h às 18h BRT	Das 8h às 17h GMT
Espanhol	Das 5h às 18h ART Das 8h às 21h GMT	Das 8h às 17h GMT Das 9h às 18h ART	Das 8h às 17h GMT
Russo	Das 11h às 20h MSK	N/D	N/D

 

Produtos do Google Analytics

	Google Analytics	Gerenciador de tags, Optimize, Data Studio, Attribution (versão Beta), Google Surveys
Idioma
Inglês, português, espanhol	Américas: Das 9h às 20h ET Europa, Oriente Médio, África: Das 9h às 17h GMT Ásia: Das 10h às 18h JST	N/D

 

E-mail

Se o suporte via chat não estiver disponível, envie um e-mail.

Se você enviar uma mensagem ao suporte usando um e-mail que não é do Gmail, mas está associado à sua Conta do Google, talvez as respostas sejam enviadas para o endereço do Gmail vinculado a essa conta. Saiba mais sobre como gerenciar seus endereços de e-mail na Conta do Google.

Se você precisar de ajuda com o Google Ads, acesse a Central de Ajuda do produto.