Pomoc jest dostępna tylko dla partnerów handlowych oraz klientów, którzy kupili usługi reklamowe Google Marketing Platform lub Analytics 360 bezpośrednio od Google.
Dostępne opcje pomocy według usług Google Marketing Platform
| Usługa | Pomoc przez czat na żywo | Pomoc przez e-mail |
|---|---|---|
| Strona główna Google Marketing Platform | Tak – w usłudze | Tak – w usłudze |
| Usługi reklamowe | ||
| Display & Video 360 | Tak – w usłudze | Tak – w usłudze |
| Search Ads 360 | Tak – w usłudze | Tak – w usłudze |
| Campaign Manager 360 | Tak – w usłudze | Tak – w usłudze |
| Studio | Tak – w usłudze | Tak – w usłudze |
| Ads Creative Studio | Nie | Tak, tylko w języku angielskim – przez 24 godziny na dobę, 5 dni w tygodniu |
| Usługi Analytics* | ||
| Analytics 360 | Tak – w usłudze | Tak – w usłudze |
| Menedżer tagów 360 | Nie | Tak – w usłudze |
* Dostęp do pomocy w usłudze w przypadku standardowych usług Analytics zależy od stanu klienta Google Ads.
+ Jeśli Twoje konto ma dostęp do organizacji z włączonymi usługami w wersji 360, za które opłaty są naliczane bezpośrednio przez Google (obejmuje to organizacje partnerów handlowych).
Aby skontaktować się z zespołem pomocy:
- Zaloguj się na konto usługi.
- Kliknij
w nagłówku.
- W sekcji Potrzebujesz dodatkowej pomocy? kliknij Skontaktuj się z nami.
- Opisz swój problem w polu tekstowym i kliknij Następny krok.
- Kliknij jedną z rekomendacji, by dowiedzieć się więcej, lub ponownie kliknij Następny krok, a następnie otwórz czat lub pocztę e-mail.
Czat na żywo
Najlepszym sposobem na skontaktowanie się z obsługą klienta w dni robocze jest skorzystanie z czatu na żywo bezpośrednio w usłudze.
Dostępność pomocy przez czat
Używaj produktu w języku, w którym chcesz uzyskać pomoc, by połączyć się z odpowiednim specjalistą ds. rozwiązywania problemów. Jeśli pomoc przez czat jest niedostępna, możesz wysłać e-maila zgodnie z instrukcjami podanymi poniżej.
Strona główna Google Marketing Platform
| Region | Obsługiwane języki | Dostępność |
|---|---|---|
| Ameryka Północna i Południowa | angielski | 9:00–20:00 ET |
| Europa, Bliski Wschód, Afryka | 9:00–17:00 GMT | |
| Azja | 10:00–18:00 JST |
Usługi reklamowe
| Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | Authorized Buyers | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Język | ||||||||
| angielski |
Od poniedziałku do piątku, 24 godziny na dobę |
|||||||
| japoński |
11:00–13:00 JST 14:00–17:00 JST |
Nie dotyczy | Nie dotyczy | |||||
| portugalski |
5:00–16:00 BRT 8:00–18:00 GMT+1 |
Nie dotyczy | Nie dotyczy | |||||
| hiszpański |
5:00–16:00 ART 8:00–18:00 GMT+1 |
Nie dotyczy | Nie dotyczy | |||||
Usługi Analytics
| Analytics | Menedżer tagów, Atrybucja (beta) | |
|---|---|---|
| Język | ||
| angielski |
Ameryka Północna i Południowa: 9:00–20:00 ET Europa, Bliski Wschód, Afryka: 9:00–17:00 GMT Azja: 10:00–18:00 JST |
Nie dotyczy |
| portugalski, hiszpański |
8:00–17:00 GMT |
Nie dotyczy |
Jeśli pomoc przez czat jest niedostępna, możesz otrzymać pomoc przez e-mail.
Jeśli wyślesz e-maila za pomocą adresu powiązanego z Twoim kontem Google innego niż Gmail, odpowiedź możesz otrzymać na adres Gmail powiązany z tym kontem. Więcej informacji o zarządzaniu adresami e-mail na koncie Google.
