Support is alleen beschikbaar voor verkooppartners en voor klanten die Google Marketing Platform-advertenties of Analytics 360-producten rechtstreeks van Google kopen.
Supportmedia die beschikbaar zijn per Google Marketing Platform-product
| Product | Support via live chat | Support via e-mail |
|---|---|---|
| Platform Home | Ja, in product | Ja, in product |
| Advertentieproducten | ||
| Display & Video 360 | Ja, in product | Ja, in product |
| Search Ads 360 | Ja, in product | Ja, in product |
| Campaign Manager 360 | Ja, in product | Ja, in product |
| Studio | Ja, in product | Ja, in product |
| Analyseproducten* | ||
| Analytics 360 | Ja, in product | Ja, in product |
| Optimize 360 | Nee | Ja, in product |
| Tag Manager 360 | Nee | Ja, in product |
| Surveys 360 | Nee | Ja (formulier) |
| Data Studio (360-gebruiker) + | Nee | Ja, in product (voor Analytics-connector) |
* Support in het product voor standaard Analytics-producten is gebaseerd op uw status als Google Ads-klant.
+ Als uw e-mail toegang heeft tot een organisatie waarvoor 360 is aangezet en die rechtstreeks door Google wordt gefactureerd (inclusief organisaties van verkooppartners).
Ga als volgt te werk om contact op te nemen met support:
- Log in op uw productaccount.
- Klik in de kop op
.
- Klik onder Meer hulp nodig? op Contact.
- Voer in het tekstvak een beschrijving in van het probleem dat u ondervindt en klik op Volgende stap.
- Klik op een van de aanbevelingen voor meer informatie of klik nogmaals op Volgende stap en open de chat- of e-mailoptie.
Live chat
Tijdens werkdagen is live chat in het product de beste manier om contact met support op te nemen.
Beschikbaarheid chatsupport
Zorg ervoor dat u het product gebruikt in de taal waarin u support wilt krijgen, zodat u verbonden wordt met de juiste specialist in probleemoplossing. Als chatsupport niet beschikbaar is, kunt u een e-mail sturen zoals hieronder wordt beschreven.
Platform Home
| Regio | Ondersteunde talen | Beschikbaarheid |
|---|---|---|
| Noord- en Zuid-Amerika | Engels | 09:00 - 20:00 uur ET |
| Europa, het Midden-Oosten, Afrika | 09:00 - 17:00 uur GMT | |
| Azië | 10:00 - 18:00 uur JST |
Advertentieproducten
| Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | Authorized buyers | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Taal | ||||||
| Engels | 24 uur per dag | 08:00 - 21:00 uur GMT | ||||
| Chinees |
Ma-vr 10:00 - 13:00 uur SGT 14:00 - 17:00 uur SGT |
N.v.t. | N.v.t. | |||
| Frans | 08:00 - 17:00 uur GMT | N.v.t. | ||||
| Duits | 08:00 - 17:00 uur GMT | N.v.t. | ||||
| Italiaans | 08:00 - 17:00 uur GMT | N.v.t. | ||||
| Japans |
11:00 - 13:00 uur JST 14:00 - 17:00 uur JST |
N.v.t. | ||||
| Portugees |
09:00 - 18:00 uur BRT 12:00 - 21:00 uur GMT |
09:00 - 18:00 uur BRT 12:00 - 21:00 uur GMT |
||||
| Russisch |
11:00 - 20:00 uur MSK 08:00 - 17:00 uur GMT |
N.v.t. |
N.v.t. |
11:00 - 20:00 uur MSK 08:00 - 17:00 uur GMT |
||
| Spaans |
05:00 - 18:00 uur ART 08:00 - 21:00 uur GMT |
09:00 - 18:00 uur ART 12:00 - 21:00 uur GMT |
05:00 - 18:00 uur ART 08:00 - 21:00 uur GMT |
09:00 - 17:00 uur ART 12:00 - 21:00 uur GMT |
||
Analyseproducten
| Analyse | Tag Manager, Optimize, Data Studio, Attributie (bèta), Surveys | |
|---|---|---|
| Taal | ||
| Engels, Portugees, Spaans |
Noord- en Zuid-Amerika: 09:00 - 20:00 uur ET Europa, het Midden-Oosten, Afrika: 09:00 - 17:00 uur GMT Azië: 10:00 - 18:00 uur JST |
N.v.t. |
Als chatsupport niet beschikbaar is, kunt u een e-mail sturen naar support.
Als u een e-mail naar support verzendt via een niet-Gmail-adres dat aan uw Google-account is gekoppeld, kunt u antwoorden ontvangen op het Gmail-adres dat aan dat account is gekoppeld. Meer informatie over het beheren van e-mailadressen in uw Google-account