Kā saņemt atbalstu

Visiem Google Marketing Platform produktiem pieejamais atbalsts

Izmantojot produktā ietverto palīdzību, varat atrast un lasīt saturu tieši produkta saskarnē. Varat arī izmantot produktā ietverto palīdzību, lai sazinātos ar atbalsta dienestu, nosūtot jautājumus un ekrānuzņēmumus.

Lai atvērtu produktā ietverto palīdzības rūti, galvenē noklikšķiniet uz Palīdzība. Mēs nodrošinām saites uz rakstiem, kas bieži tiek saistīti ar atvērto lapu; varat arī pats meklēt palīdzības saturu, meklēšanas lodziņā ievadot atslēgvārdu vai jautājumu. Meklēšanas rezultātos tiek rādīti pieci populāri raksti, kas atbilst jūsu jautājumiem vai atslēgvārdiem.

Noklikšķiniet uz raksta nosaukuma, lai palīdzības rūtī lasītu saturu. Lai atgrieztos no raksta un skatītu citus meklēšanas rezultātus, rūts augšējā kreisajā malā noklikšķiniet uz bultiņas. Varat arī ritināt līdz raksta apakšdaļai un noklikšķināt uz vienuma Atvērt jaunā logā, lai lasītu rakstu jaunā cilnē.

Produktā ietvertās palīdzības rūti varat vilkt uz jebkuru vietu lapā, lai ērtāk izpildītu raksta norādījumus produktā.

Ja vēlaties doties tieši uz palīdzības centru, rūts apakšējā kreisajā malā noklikšķiniet uz Pārlūkot visus rakstus.

Sazinieties ar atbalsta dienestu

Ja ir radusies problēma, kuru nevarat atrisināt, izmantojot tiešsaistes palīdzību, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta dienestu.

Atbalsts ir pieejams tikai pārdošanas partneriem un klientiem, kas iegādājas Google Marketing Platform reklamēšanas produktus vai Analytics 360 produktus tieši no uzņēmuma Google.

Google Marketing Platform produktos pieejamie atbalsta veidi

 

Produkts Atbalsts tērzēšanā tiešsaistē Atbalsts pa e-pastu
Platform sākumlapa Jā, produktā Jā, produktā
Reklamēšanas produkti
Display & Video 360 Jā, produktā Jā, produktā
Search Ads 360 Jā, produktā Jā, produktā
Campaign Manager Jā, produktā Jā, produktā
Studio Jā, produktā Jā, produktā
Analytics produkti*
Analytics 360 Jā, produktā Jā, produktā
Optimizētājs 360 Jā, produktā
Tagu pārvaldnieks 360 Jā, produktā
Attiecinājums 360 (beta versija) Jā, produktā
Aptaujas 360 Jā (veidlapa)
Datu centrs (“360” lietotājiem)+ Jā, produktā (Analytics savienotājam)

 

* Produktā ietverts atbalsts Analytics standarta produktiem ir atkarīgs no jūsu Ads klienta statusa.

+ Ja, izmantojot savu e-pasta adresi, varat piekļūt organizācijai, kurā pieejamas “360” iespējas un no kuras maksu iekasē tieši uzņēmums Google (ietver pārdošanas partneru organizācijas).

Tērzēšana tiešsaistē

Darbdienās vislabākais veids, kā sazināties ar klientu atbalsta dienestu, ir izmantot produktā ietverto tērzēšanu tiešsaistē.

  1. Galvenē noklikšķiniet uz Palīdzība.
  2. Sadaļā Sazināties ar mums noklikšķiniet uz Tērzēšana tiešsaistē.
  3. Aprakstiet problēmu un noklikšķiniet uz Iesniegt. Drīzumā jums atbildēs problēmu novēršanas speciālists.

Varat arī sākt tiešsaistes tērzēšanu no jebkura Google Marketing Platform produkta palīdzības centra.

  1. Jebkuras palīdzības centra lapas augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz Sazināties ar mums.
  2. Izvēlieties problēmas kategoriju un pēc tam atlasiet vienumu Tērzēšana.
  3. Aizpildiet veidlapu un noklikšķiniet uz Iesniegt. Drīzumā jums atbildēs problēmu novēršanas speciālists.

Tērzēšanas atbalsta pieejamība

Noteikti izmantojiet produktu valodā, kurā jūs vēlētos saņemt atbalstu, lai sazinātos ar atbilstošu problēmu novēršanas speciālistu. Ja tērzēšanas atbalsts nav pieejams, varat nosūtīt e-pasta ziņojumu, kā aprakstīts tālāk.

Platform sākumlapa

Reģions Atbalstītās valodas Pieejamība
Amerika Angļu, portugāļu, spāņu 9:00–20:00, ET
Eiropa, Tuvie Austrumi, Āfrika 9:00–17:00, GMT
Āzija 10:00–18:00, JST

 

Reklamēšanas produkti

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager Studio
Valoda
Angļu Visu diennakti
Ķīniešu

10:00–18:00, SGT

10:00–24:00, SGT

13:00–18:00, SGT

10:00–24:00, SGT

13:00–18:00, SGT

Nav
Franču 08:00–17:00, GMT
Vācu 08:00–17:00, GMT
Itāļu 08:00–17:00, GMT
Japāņu

11:00–13:00, JST

14:00–17:00, JST

Portugāļu valoda 9:00–18:00, BRT Nav 08:00–17:00, GMT
Spāņu

9:00–21:00, ART

9:00–23:00, GMT

08:00–17:00, GMT
Krievu 11:00–20:00, MSK Nav Nav

 

Analytics produkti

  Analytics Tagu pārvaldnieks, Optimizētājs, Datu centrs, Attiecinājums (beta versija), Aptaujas
Valoda    
Angļu, portugāļu, spāņu

Amerika:

9:00–20:00, ET

Eiropa, Tuvie Austrumi, Āfrika:

9:00–17:00, GMT

Āzija:

10:00–18:00, JST

Nav

 

E-pasts

Ja tērzēšanas atbalsts nav pieejams, varat lūgt palīdzību, nosūtot e-pasta ziņojumu no produktā ietvertās palīdzības rūts.

  1. Galvenē noklikšķiniet uz Palīdzība.
  2. Sadaļā Sazināties ar mums noklikšķiniet uz E-pasts.
  3. Aizpildiet atvērto veidlapu. Noteikti atzīmējiet izvēles rūtiņu, kurā ir ietverts pašreizējās lapas ekrānuzņēmums. Lai atzīmētu svarīgās vietas ekrānuzņēmumā, noklikšķiniet uz Atzīmēt un velciet kursoru pāri atbilstošajiem apgabaliem. Varat atzīmēt tik apgabalu, cik nepieciešams. Lai noņemtu atzīmes no apgabala, turiet kursoru virs apgabala un augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz X.

Varat arī nosūtīt e-pasta ziņojumu no daudziem Google Marketing Platform produktu palīdzības centriem.

  1. Jebkuras palīdzības centra lapas augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz Sazināties ar mums.
  2. Atlasiet vienumu E-pasts
  3. Aizpildiet atvērto veidlapu. 

Ja pieprasījāt atbalstu, nosūtot e-pastu no adreses, kas nav Gmail adrese, bet kas ir saistīta ar jūsu Google kontu, atbildes var tikt nosūtītas uz Gmail adresi, kas ir saistīta ar attiecīgo kontu. Uzziniet vairāk par e-pasta ziņojumu pārvaldību Google kontā.  

Lai saņemtu palīdzību Google Ads jautājumos, apmeklējiet Google Ads palīdzības centru.
Vai tas bija noderīgs?
Kā varam to uzlabot?