Atbalsts ir pieejams tikai pārdošanas partneriem un klientiem, kas iegādājas Google Marketing Platform reklamēšanas produktus vai Analytics 360 produktus tieši no uzņēmuma Google.
Google Marketing Platform produktos pieejamie atbalsta veidi
| Produkts | Atbalsts tērzēšanā tiešsaistē | Atbalsts pa e-pastu |
|---|---|---|
| Platform sākumlapa | Jā, produktā | Jā, produktā |
| Reklamēšanas produkti | ||
| Display & Video 360 | Jā, produktā | Jā, produktā |
| Search Ads 360 | Jā, produktā | Jā, produktā |
| Campaign Manager 360 | Jā, produktā | Jā, produktā |
| Studio | Jā, produktā | Jā, produktā |
| Ads Creative Studio | Nē | Jā, tikai angļu valodā — visu diennakti, piecas dienas nedēļā |
| Analytics produkti* | ||
| Analytics 360 | Jā, produktā | Jā, produktā |
| Tagu pārvaldnieks 360 | Nē | Jā, produktā |
* Produktā ietverts atbalsts Analytics standarta produktiem ir atkarīgs no jūsu Google Ads klienta statusa.
+ Ja, izmantojot savu e-pasta adresi, varat piekļūt organizācijai, kurā pieejamas “360” iespējas un no kuras maksu iekasē tieši uzņēmums Google (ietver pārdošanas partneru organizācijas).
Lai sazinātos ar atbalsta dienestu, veiciet tālāk minētās darbības.
- Pierakstieties savā produktu kontā.
- Galvenē noklikšķiniet uz
.
- Sadaļā Vai nepieciešama papildu palīdzība? noklikšķiniet uz Sazināšanās ar mums.
- Tekstlodziņā ievadiet problēmas aprakstu un pēc tam noklikšķiniet uz Nākamā darbība.
- Noklikšķiniet uz kāda no ieteikumiem, lai iegūtu plašāku informāciju, vai vēlreiz noklikšķiniet uz Nākamā darbība, pēc tam atveriet tērzēšanas vai e-pasta ziņojuma sūtīšanas opciju.
Tērzēšana tiešsaistē
Darbadienās vislabākais veids, kā sazināties ar klientu atbalsta dienestu, ir izmantot produktā ietverto tērzēšanu tiešsaistē.
Tērzēšanas atbalsta pieejamība
Noteikti izmantojiet produktu valodā, kurā jūs vēlētos saņemt atbalstu, lai sazinātos ar atbilstošu problēmu novēršanas speciālistu. Ja tērzēšanas atbalsts nav pieejams, varat nosūtīt e-pasta ziņojumu, kā aprakstīts tālāk.
Platform sākumlapa
| Reģions | Atbalstītās valodas | Pieejamība |
|---|---|---|
| Amerika | Angļu | 9:00–20:00, ET |
| Eiropa, Tuvie Austrumi, Āfrika | 9:00–17:00, GMT | |
| Āzija | 10:00–18:00, JST |
Reklamēšanas produkti
| Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | Authorized Buyers | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valoda | ||||||||
| Angļu |
Pirmd.–piektd. Visu diennakti |
|||||||
| Japāņu |
11:00–13:00, JST 14:00–17:00, JST |
Neattiecas | Nav | |||||
| Portugāļu |
5:00–16:00, BRT 8:00–19:00, GMT |
Neattiecas | Neattiecas | |||||
| Spāņu |
5:00–16:00, ART 8:00–19:00, GMT |
Neattiecas |
Nav |
|||||
Analytics produkti
| Analytics | Tagu pārvaldnieks, Attiecinājums (beta versija) | |
|---|---|---|
| Valoda | ||
| Angļu, portugāļu, spāņu |
Amerika: 9:00–20:00, ET Eiropa, Tuvie Austrumi, Āfrika: 9:00–17:00, GMT Āzija: 10:00–18:00, JST |
Neattiecas |
E-pasta adrese
Ja tērzēšanas atbalsts nav pieejams, var būt pieejams atbalsts pa e-pastu.
Ja pieprasījāt atbalstu, nosūtot e-pastu no adreses, kas nav Gmail adrese, bet kas ir saistīta ar jūsu Google kontu, atbildes var tikt nosūtītas uz Gmail adresi, kas ir saistīta ar attiecīgo kontu. Uzziniet vairāk par e-pasta ziņojumu pārvaldību Google kontā.
