Kaip gauti palaikymo paslaugą

Palaikymo paslauga pasiekiama tik pardavimo partneriams ir klientams, įsigyjantiems „Google Marketing Platform“ reklamos arba „Analytics 360“ produktų tiesiogiai iš „Google“.

Palaikymo paslaugos tipai, pasiekiami naudojant „Google Marketing Platform“ produktą

 

Produktas	Palaikymas dalyvaujant tiesioginiame pokalbyje	Palaikymas el. paštu
Platform Home	Taip, produkte	Taip, produkte
Reklamavimo produktai
Display & Video 360	Taip, produkte	Taip, produkte
Search Ads 360	Taip, produkte	Taip, produkte
Campaign Manager 360	Taip, produkte	Taip, produkte
Studio	Taip, produkte	Taip, produkte
„Analytics“ produktai*
Analytics 360	Taip, produkte	Taip, produkte
Optimize 360	Ne	Taip, produkte
Žymų tvarkytuvė 360	Ne	Taip, produkte
Surveys 360	Ne	Taip (forma)
Data Studio (360 naudotojas)+	Ne	Taip, produkte („Analytics“ jungtis)

 

* Palaikymo paslauga įprastuose analizės produktuose pagrįsta „Google Ads“ kliento būsena.

⁺ Jei jūsų el. pašto adresu galima pasiekti 360 produktus, teikiamus organizacijai, kuri tiesiogiai atsiskaito „Google“ (įskaitant pardavimo partnerių organizacijas).

Jei norite susisiekti su palaikymo komanda, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Prisijunkite prie produkto paskyros.
2. Antraštėje spustelėkite .
3. Skiltyje Reikia daugiau pagalbos? spustelėkite Susisiekite su mumis.
4. Teksto laukelyje įveskite kilusios problemos aprašą, tada spustelėkite Kitas veiksmas.
5. Spustelėkite vieną iš rekomendacijų, kad gautumėte daugiau informacijos, arba dar kartą spustelėkite Kitas veiksmas, o tada atidarykite pokalbio arba el. pašto parinktį.

Tiesioginis pokalbis

Šiokiadieniais geriausias būdas susisiekti su klientų palaikymo komanda yra tiesioginis pokalbis produkte.

Pokalbio su palaikymo komanda paslaugos pasiekiamumas

Įsitikinkite, kad produktą naudojate ta kalba, kuria norėtumėte gauti palaikymo paslaugą, kad susisiektumėte su tinkamu trikčių šalinimo specialistu. Jei pokalbio su palaikymo komanda paslauga nepasiekiama, galite jai išsiųsti el. laišką, kaip aprašyta toliau.

Platform Home

Regionas	Palaikomos kalbos	Pasiekiamumas
Šiaurės ir Pietų Amerikos	Anglų	9–20 val. ET
Europa, Viduriniai Rytai, Afrika		10–17 val. GMT
Azija		10–18 val. JST

 

Reklamavimo produktai

	Display & Video 360	Search Ads 360	Campaign Manager 360	Studio	Authorized Buyers
Kalba
Anglų	24 val. per parą				8–21 val. GMT
Kinų	P–Pn 10–13 val. SGT 14–17 val. SGT			Netaikoma	Netaikoma
Prancūzų	8–17 val. GMT				Netaikoma
Vokiečių	8–17 val. GMT				Netaikoma
Italų	8–17 val. GMT				Netaikoma
Japonų	11–13 val. JST 14–17 val. JST				Netaikoma
Portugalų	9–18 val. BRT 12–21 val. GMT				9–18 val. BRT 12–21 val. GMT
Rusų	11–20 val. MSK 8–17 val. GMT	Netaikoma	Netaikoma		11–20 val. MSK 8–17 val. GMT
Ispanų	5–18 val. ART 8–21 val. GMT	9–18 val. ART 12–21 val. GMT	5–18 val. ART 8–21 val. GMT		9–17 val. ART 12–21 val. GMT

 

„Analytics“ produktai

	Analytics	„Tag Manager“, „Optimize“, „Data Studio“, „Attribution“ (beta vers.), „Surveys“
Kalba
anglų, portugalų, ispanų	Šiaurės ir Pietų Amerikos 9–20 val. ET Europa, Viduriniai Rytai, Afrika 9–17 val. GMT Azija 10–18 val. JST	Netaikoma

 

El. paštas

Jei pokalbio su palaikymo komanda paslauga nepasiekiama, galite parašyti el. laišką palaikymo komandai.

Jei el. laišką palaikymo komandai siunčiate ne iš „Gmail“ el. pašto adreso, susieto su „Google“ paskyra, gali būti, kad atsakymą gausite „Gmail“ adresu, susietu su paskyra. Sužinokite daugiau apie el. pašto adresų tvarkymą „Google“ paskyroje  

Jei reikia su „Google Ads“ susijusios pagalbos, apsilankykite „Google Ads“ pagalbos centre.