Kaip gauti palaikymo paslaugą

Palaikymo paslauga, pasiekiama naudojant visus „Google Marketing Platform“ produktus

Palaikymo paslauga pasiekiama tik pardavimo partneriams ir klientams, įsigyjantiems „Google Marketing Platform“ reklamos arba „Analytics 360“ produktų tiesiogiai iš „Google“.

Palaikymo paslaugos tipai, pasiekiami naudojant „Google Marketing Platform“ produktą

 

Produktas Palaikymas dalyvaujant tiesioginiame pokalbyje Palaikymas el. paštu
Platform Home Taip, produkte Taip, produkte
Reklamavimo produktai
Display & Video 360 Taip, produkte Taip, produkte
Search Ads 360 Taip, produkte Taip, produkte
Campaign Manager 360 Taip, produkte Taip, produkte
Studio Taip, produkte Taip, produkte
„Analytics“ produktai*
Analytics 360 Taip, produkte Taip, produkte
Optimize 360 Ne Taip, produkte
Žymų tvarkytuvė 360 Ne Taip, produkte
Surveys 360 Ne Taip (forma)
Data Studio (360 naudotojas)+ Ne Taip, produkte („Analytics“ jungtis)

 

* Palaikymo paslauga įprastuose analizės produktuose pagrįsta „Google Ads“ kliento būsena.

+ Jei jūsų el. pašto adresu galima pasiekti 360 produktus, teikiamus organizacijai, kuri tiesiogiai atsiskaito „Google“ (įskaitant pardavimo partnerių organizacijas).

Jei norite susisiekti su palaikymo komanda, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

  1. Prisijunkite prie produkto paskyros.
  2. Antraštėje spustelėkite Pagalba.
  3. Skiltyje Reikia daugiau pagalbos? spustelėkite Susisiekite su mumis.
  4. Teksto laukelyje įveskite kilusios problemos aprašą, tada spustelėkite Kitas veiksmas.
  5. Spustelėkite vieną iš rekomendacijų, kad gautumėte daugiau informacijos, arba dar kartą spustelėkite Kitas veiksmas, o tada atidarykite pokalbio arba el. pašto parinktį.

Tiesioginis pokalbis

Šiokiadieniais geriausias būdas susisiekti su klientų palaikymo komanda yra tiesioginis pokalbis produkte.

Pokalbio su palaikymo komanda paslaugos pasiekiamumas

Įsitikinkite, kad produktą naudojate ta kalba, kuria norėtumėte gauti palaikymo paslaugą, kad susisiektumėte su tinkamu trikčių šalinimo specialistu. Jei pokalbio su palaikymo komanda paslauga nepasiekiama, galite jai išsiųsti el. laišką, kaip aprašyta toliau.

Platform Home

Regionas Palaikomos kalbos Pasiekiamumas
Šiaurės ir Pietų Amerikos Anglų 9–20 val. ET
Europa, Viduriniai Rytai, Afrika 10–17 val. GMT
Azija 10–18 val. JST

 

Reklamavimo produktai

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager 360 Studio Authorized Buyers
Kalba
Anglų 24 val. per parą 8–21 val. GMT
Kinų

P–Pn

10–13 val. SGT

14–17 val. SGT

Netaikoma Netaikoma
Prancūzų 8–17 val. GMT Netaikoma
Vokiečių 8–17 val. GMT Netaikoma
Italų 8–17 val. GMT Netaikoma
Japonų

11–13 val. JST

14–17 val. JST

Netaikoma
Portugalų

9–18 val. BRT

12–21 val. GMT

9–18 val. BRT

12–21 val. GMT

Rusų

11–20 val. MSK

8–17 val. GMT

Netaikoma

Netaikoma

11–20 val. MSK

8–17 val. GMT

Ispanų

5–18 val. ART

8–21 val. GMT

9–18 val. ART

12–21 val. GMT

5–18 val. ART

8–21 val. GMT

9–17 val. ART

12–21 val. GMT

 

„Analytics“ produktai

  Analytics „Tag Manager“, „Optimize“, „Data Studio“, „Attribution“ (beta vers.), „Surveys“
Kalba    
anglų, portugalų, ispanų

Šiaurės ir Pietų Amerikos

9–20 val. ET

Europa, Viduriniai Rytai, Afrika

9–17 val. GMT

Azija

10–18 val. JST

Netaikoma

 

El. paštas

Jei pokalbio su palaikymo komanda paslauga nepasiekiama, galite parašyti el. laišką palaikymo komandai.

Jei el. laišką palaikymo komandai siunčiate ne iš „Gmail“ el. pašto adreso, susieto su „Google“ paskyra, gali būti, kad atsakymą gausite „Gmail“ adresu, susietu su paskyra. Sužinokite daugiau apie el. pašto adresų tvarkymą „Google“ paskyroje  

Jei reikia su „Google Ads“ susijusios pagalbos, apsilankykite „Google Ads“ pagalbos centre.
Ar tai buvo naudinga?
Kaip galime jį patobulinti?
Paieška
Išvalyti paiešką
Uždaryti paiešką
Google Apps
Pagrindinis meniu
Paieška pagalbos centre
true
69256
false