지원 요청 방법

모든 Google Marketing Platform 제품에서 이용할 수 있는 지원

영업 파트너 및 Google에서 직접 Google Marketing Platform 광고 또는 애널리틱스 360 제품을 구매한 고객만 지원을 이용할 수 있습니다.

Google Marketing Platform 제품에서 사용할 수 있는 지원 매체

 

제품 실시간 채팅 지원 이메일 지원
Platform 홈 예, 제품 내 예, 제품 내
광고 제품
Display & Video 360 예, 제품 내 예, 제품 내
Search Ads 360 예, 제품 내 예, 제품 내
Campaign Manager 360 예, 제품 내 예, 제품 내
Studio 예, 제품 내 예, 제품 내
애널리틱스 제품*
애널리틱스 360 예, 제품 내 예, 제품 내
최적화 도구 360 아니요 예, 제품 내
태그 관리자 360 아니요 예, 제품 내
Surveys 360 아니요 예(양식)
데이터 스튜디오(360 사용자)+ 아니요 예, 제품 내(애널리틱스 커넥터용)

 

* 표준 애널리틱스 제품에 대한 제품 내 지원은 Google Ads 고객 상태를 기준으로 합니다.

+ 이메일에서 Google이 직접 청구한 360 사용 조직(영업 파트너 조직 포함)에 액세스할 수 있는 경우

지원팀에 문의하려면 다음 안내를 따르세요.

  1. 제품 계정에 로그인합니다.
  2. 헤더에서 도움말 아이콘을 클릭합니다.
  3. 도움이 더 필요하신가요?에서 문의하기를 클릭합니다.
  4. 입력란에 발생한 문제에 대한 설명을 입력한 후 다음 단계를 클릭합니다.
  5. 권장사항 중 하나를 클릭하여 자세한 정보를 보거나 다음 단계를 다시 클릭한 다음 채팅 또는 이메일 옵션을 엽니다.

실시간 채팅

주중에는 실시간 채팅을 통해 고객지원팀에 문의하는 방법이 가장 좋습니다.

채팅 지원 이용 가능 여부

올바른 문제해결 전문가와 연결될 수 있도록 지원받을 언어로 제품을 사용하고 있는지 확인해야 합니다. 채팅 지원을 이용할 수 없는 경우 아래에 설명된 대로 이메일을 보낼 수 있습니다.

Platform 홈

지역 지원되는 언어 지원 시간
미주 영어 오전 9시~오후 8시, 동부 표준시
유럽, 중동 및 아프리카 오전 9시~오후 5시, 그리니치 표준시
아시아 오전 10시~오후 6시, 일본 표준시

 

광고 제품

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager 360 Studio Authorized Buyers
언어
영어 24시간 오전 8시~오후 9시, 그리니치 표준시
중국어

월~금

오전 10시~오후 1시, 싱가포르 표준시

오후 2시~오후 5시, 싱가포르 표준시

해당 사항 없음 해당 사항 없음
프랑스어 오전 8시~오후 5시, 그리니치 표준시 해당 사항 없음
독일어 오전 8시~오후 5시, 그리니치 표준시 해당 사항 없음
이탈리아어 오전 8시~오후 5시, 그리니치 표준시 해당 사항 없음
일본어

오전 11시~오후 1시, 일본 표준시

오후 2시~오후 5시, 일본 표준시

해당 사항 없음
포르투갈어

오전 9시~오후 6시, 브라질 표준시

정오~오후 9시, 그리니치 표준시

오전 9시~오후 6시, 브라질 표준시

정오~오후 9시, 그리니치 표준시

러시아어

오전 11시~오후 8시, 모스크바 표준시

오전 8시~오후 5시, 그리니치 표준시

해당 사항 없음

해당 사항 없음

오전 11시~오후 8시, 모스크바 표준시

오전 8시~오후 5시, 그리니치 표준시

스페인어

오전 5시~오후 6시, 아르헨티나 표준시

오전 8시~오후 9시, 그리니치 표준시

오전 9시~오후 6시, 아르헨티나 표준시

정오~오후 9시, 그리니치 표준시

오전 5시~오후 6시, 아르헨티나 표준시

오전 8시~오후 9시, 그리니치 표준시

오전 9시~오후 5시, 아르헨티나 표준시

정오~오후 9시, 그리니치 표준시

 

애널리틱스 제품

  애널리틱스 태그 관리자, 최적화 도구, 데이터 스튜디오, Attribution(베타), 설문조사
언어    
영어, 포르투갈어, 스페인어

미국:

오전 9시~오후 8시, 동부 표준시

유럽, 중동, 아프리카:

오전 9시~오후 5시, 그리니치 표준시

아시아:

오전 10시~오후 6시, 일본 표준시

해당 사항 없음

 

이메일

채팅 지원을 이용할 수 없는 경우 이메일 지원을 이용할 수 있습니다.

Google 계정과 연결된 Gmail 이외의 이메일 주소로 지원 요청 이메일을 보내면 Google 계정과 연결된 Gmail 주소로 응답을 받을 수 있습니다. Google 계정의 이메일 관리에 대해 자세히 알아보기  

Google Ads와 관련하여 도움이 필요한 경우 Google Ads 고객센터를 방문하시기 바랍니다.
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