지원 요청 방법

모든 Google Marketing Platform 제품에서 이용할 수 있는 지원

제품 내 도움말을 통해 제품의 인터페이스에서 바로 도움말 콘텐츠를 찾아 읽을 수 있습니다. 또한 제품 내 도움말을 사용하여 질문 및 스크린샷과 함께 문의사항을 지원팀에 전달할 수도 있습니다.

제품 내 도움말 창을 열려면 헤더에서 도움말 아이콘을 클릭합니다. 현재 보고 있는 페이지와 가장 관련 있는 도움말 링크를 제공하며, 검색창에 키워드 또는 질문을 입력하여 직접 도움말 콘텐츠를 검색할 수도 있습니다. 검색 결과는 질문 또는 키워드와 일치하는 인기 도움말 5개입니다.

도움말 창에서 도움말 제목을 클릭하여 콘텐츠를 읽습니다. 도움말에서 되돌아와 다른 검색결과를 확인하려면 창 왼쪽 상단에 있는 화살표를 클릭합니다. 도움말 하단으로 스크롤하고 새 창에서 열기를 클릭하여 새 탭에서 도움말을 확인할 수도 있습니다.

페이지의 어느 곳에서나 제품 내 도움말 창을 드래그하여 제품을 사용하는 동안 손쉽게 도움말의 단계를 따를 수 있습니다.

고객센터로 바로 이동하려면 창 왼쪽 하단에 있는 전체 도움말 보기를 클릭합니다.

지원 문의

온라인 도움말 리소스로 문제를 해결할 수 없는 경우 고객지원팀에 문의하시기 바랍니다.

영업 파트너 및 Google에서 직접 Google Marketing Platform 광고 또는 애널리틱스 360 제품을 구매한 고객만 지원을 이용할 수 있습니다.

Google Marketing Platform 제품에서 사용할 수 있는 지원 매체

 

제품 실시간 채팅 지원 이메일 지원
Platform 홈 예, 제품 내 예, 제품 내
광고 제품
Display & Video 360 예, 제품 내 예, 제품 내
Search Ads 360 예, 제품 내 예, 제품 내
Campaign Manager 예, 제품 내 예, 제품 내
Studio 예, 제품 내 예, 제품 내
애널리틱스 제품*
애널리틱스 360 예, 제품 내 예, 제품 내
최적화 도구 360 아니요 예, 제품 내
태그 관리자 360 아니요 예, 제품 내
Attribution 360 베타 아니요 예, 제품 내
Surveys 360 아니요 예(양식)
데이터 스튜디오(360 사용자)+ 아니요 예, 제품 내(애널리틱스 커넥터용)

 

* 표준 애널리틱스 제품에 대한 제품 내 지원은 광고 고객 상태를 기준으로 합니다.

+ 이메일에서 Google이 직접 청구한 360 사용 조직(판매 파트너 조직 포함)에 액세스할 수 있는 경우

실시간 채팅

주중에는 실시간 채팅을 통해 고객지원팀에 문의하는 방법이 가장 좋습니다.

  1. 헤더에서 도움말 아이콘을 클릭합니다.
  2. 문의하기에서 실시간 채팅을 클릭합니다.
  3. 문제 설명을 작성한 다음 제출을 클릭합니다. 문제해결 전문가가 곧 답변할 것입니다.

Google Marketing Platform 제품의 고객센터에서 실시간 채팅을 시작할 수도 있습니다.

  1. 고객센터 페이지의 오른쪽 상단 모서리에서 문의하기를 클릭합니다.
  2. 문제의 카테고리를 선택한 다음 채팅을 선택합니다.
  3. 짧은 양식을 작성한 후 제출을 클릭합니다. 문제해결 전문가가 곧 답변할 것입니다.

채팅 지원 이용 가능 여부

올바른 문제해결 전문가와 연결될 수 있도록 지원받을 언어로 제품을 사용하고 있는지 확인해야 합니다. 채팅 지원을 이용할 수 없는 경우 아래에 설명된 대로 이메일을 보낼 수 있습니다.

Platform 홈

지역 지원되는 언어 지원 시간
미주 영어, 포르투갈어, 스페인어 오전 9시~오후 8시, 동부 표준시
유럽, 중동 및 아프리카 오전 9시~오후 5시, 그리니치 표준시
아시아 오전 10시~오후 6시, 일본 표준시

 

광고 제품

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager Studio
언어
영어 24시간
중국어

오전 10시~오후 6시, 싱가포르 표준시

오전 10시~오후 12시, 싱가포르 표준시

오후 1시~오후 6시, 싱가포르 표준시

오전 10시~오후 12시, 싱가포르 표준시

오후 1시~오후 6시, 싱가포르 표준시

해당 사항 없음
프랑스어 오전 8시~오후 5시, 그리니치 표준시
독일어 오전 8시~오후 5시, 그리니치 표준시
이탈리아어 오전 8시~오후 5시, 그리니치 표준시
일본어

오전 11시~오후 1시, 일본 표준시

오후 2시~오후 5시, 일본 표준시

포르투갈어 오전 9시~오후 6시, 브라질 표준시 오전 9시~오후 6시, 브라질 표준시 오전 8시~오후 5시, 그리니치 표준시
스페인어

오전 9시~오후 9시, 아르헨티나 표준시

오전 9시~오후 11시, 그리니치 표준시

오전 9시~오후 6시, 아르헨티나 표준시

오전 8시~오후 5시, 그리니치 표준시
러시아어 오전 11시~오후 8시, 모스크바 표준시 해당 사항 없음 해당 사항 없음

 

애널리틱스 제품

  애널리틱스 태그 관리자, 최적화 도구, 데이터 스튜디오, Attribution(베타), 설문조사
언어    
영어, 포르투갈어, 스페인어

미국:

오전 9시~오후 8시, 동부 표준시

유럽, 중동, 아프리카:

오전 9시~오후 5시, 그리니치 표준시

아시아:

오전 10시~오후 6시, 일본 표준시

해당 사항 없음

 

이메일

채팅 지원을 이용할 수 없는 경우 제품 내 도움말 패널을 통해 고객지원팀에 이메일을 보낼 수 있습니다.

  1. 헤더에서 도움말 아이콘을 클릭합니다.
  2. 문의하기에서 이메일을 클릭합니다.
  3. 나타나는 양식을 작성합니다. 현재 페이지의 스크린샷을 포함하는 체크박스를 선택합니다. 스크린샷에서 중요한 영역을 강조하려면 강조표시를 클릭하고 관련 영역 위로 커서를 드래그합니다. 위치는 원하는 수 만큼 강조표시할 수 있습니다. 영역에서 강조표시를 없애려면 영역 위에 커서를 올려 놓은 상태에서 오른쪽 상단에 있는 X를 클릭합니다.

또한 Google Marketing Platform 제품을 지원하는 다양한 고객센터를 통해서도 다음과 같이 이메일을 보낼 수 있습니다.

  1. 고객센터 페이지의 오른쪽 상단 모서리에서 문의하기를 클릭합니다.
  2. 이메일을 선택합니다. 
  3. 나타나는 양식을 작성합니다. 

Google 계정과 연결된 Gmail 이외의 이메일 주소로 지원 요청 이메일을 보내면 Google 계정과 연결된 Gmail 주소로 응답을 받을 수 있습니다. Google 계정의 이메일 관리에 대해 자세히 알아보기  

Google Ads와 관련하여 도움이 필요한 경우 Google Ads 고객센터를 방문하시기 바랍니다.
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