サポートの利用方法

サポートをご利用いただけるのは、Google の販売パートナーと、Google マーケティング プラットフォーム広告サービスまたはアナリティクス 360 サービスを Google から直接ご購入いただいた組織のみとなります。

Google マーケティング プラットフォームで利用できるサポート メディア

商品	チャット サポート	メールサポート
プラットフォーム ホーム	利用可能（サービス内）	利用可能（サービス内）
広告サービス
ディスプレイ＆ビデオ 360	利用可能（サービス内）	利用可能（サービス内）
検索広告 360	利用可能（サービス内）	利用可能（サービス内）
キャンペーン マネージャー 360	利用可能（サービス内）	利用可能（サービス内）
スタジオ	利用可能（サービス内）	利用可能（サービス内）
Ads Creative Studio	利用不可能	利用可能（英語のみ）- 24 時間随時、週 5 日
アナリティクス サービス*
アナリティクス 360	利用可能（サービス内）	利用可能（サービス内）
タグ マネージャー 360	利用不可能	利用可能（サービス内）

 

*スタンダードのアナリティクス サービスに含まれるサポートは、お客様の Google 広告顧客ステータスに基づいて提供されます。

⁺ ご利用のメールアドレスに、Google から直接請求される 360 対応の組織（販売パートナー組織も含む）に対するアクセス権限がある場合。

次の手順でお問い合わせください。

1. ご利用のサービス アカウントにログインします。
2. ヘッダーの をクリックします。
3. [ご不明な点がある場合] の下にある [お問い合わせ] をクリックします。
4. 表示されるテキスト ボックスに問題点やご不明点を入力し、[次のステップ] をクリックします。
5. 表示された推奨事項のいずれかをクリックして詳細を確認します。あるいは、もう一度 [次のステップ] をクリックし、チャットかメールのオプションを開きます。

チャット

平日にカスタマー サポートに問い合わせる場合は、サービス内のチャットを利用する方法をおすすめします。手順は次のとおりです。

チャット サポートの対応時間

対象の製品をサポートをご希望の言語で使用していれば、その言語のトラブルシューティング担当者につながります。チャット サポートがご利用いただけない場合は、以下の要項でメールをお送りください。

プラットフォーム ホーム

地域	サポート対象言語	営業時間
南北アメリカ	英語	午前 9 時～午後 8 時（アメリカ東部時間）
ヨーロッパ、中東、アフリカ		午前 9 時～午後 5 時（GMT）
アジア		午前 10 時～午後 6 時（日本時間）

 

広告サービス

	ディスプレイ＆ビデオ 360	検索広告 360	キャンペーン マネージャー 360			スタジオ	認定バイヤー
言語
英語	平日 24 時間随時
日本語	午前 11 時～午後 1 時（日本時間） 午後 2　時～午後　5 時（日本時間）					なし	なし
ポルトガル語	午前 5 時～午後 4 時（ブラジル時間） 午前 8 時～午後 7 時（GMT）					なし	なし
スペイン語	午前 5 時～午後 4 時（アルゼンチン時間） 午前 8 時～午後 7 時（GMT）					なし	なし

 

アナリティクス サービス

	アナリティクス	タグ マネージャー、アトリビューション（ベータ版）
言語
英語、ポルトガル語、スペイン語	南北アメリカ: 午前 9 時～午後 8 時（アメリカ東部時間） ヨーロッパ、中東、アフリカ: 午前 9 時～午後 5 時（GMT） アジア: 午前 10 時～午後 6 時（日本時間）	なし

 

メール

チャット サポートがご利用いただけない場合は、メールでサポートを受けられる場合があります。

Google アカウントに関連付けられている、Gmail 以外のメールアドレスからサポートにメールを送信すると、そのアカウントに関連付けられている Gmail アドレスに返信されることがあります。詳しくは、Google アカウントでのメールの管理方法をご確認ください。

Google 広告のヘルプについては、Google 広告ヘルプセンターをご確認ください。