サポートの利用方法

Google マーケティング プラットフォームの全サービスで利用可能なサポート

サポートをご利用いただけるのは、Google の販売パートナーと、Google マーケティング プラットフォーム広告サービスまたはアナリティクス 360 サービスを Google から直接ご購入いただいた組織のみとなります。

Google マーケティング プラットフォームで利用できるサポート メディア

 

商品 チャット サポート メールサポート
プラットフォーム ホーム 利用可能(サービス内) 利用可能(サービス内)
広告サービス
ディスプレイ&ビデオ 360 利用可能(サービス内) 利用可能(サービス内)
検索広告 360 利用可能(サービス内) 利用可能(サービス内)
キャンペーン マネージャー 360 利用可能(サービス内) 利用可能(サービス内)
スタジオ 利用可能(サービス内) 利用可能(サービス内)
アナリティクス サービス*
アナリティクス 360 利用可能(サービス内) 利用可能(サービス内)
オプティマイズ 360 不可 利用可能(サービス内)
タグ マネージャー 360 不可 利用可能(サービス内)
サーベイ 360 不可 利用可能(フォーム
データスタジオ(360 ユーザー)+ 不可 利用可能(サービス内。アナリティクス コネクタ向け)

 

* スタンダードのアナリティクス サービスに含まれるサポートは、お客様の Google 広告顧客ステータスに基づいて提供されます。

+ ご利用のメールアドレスに、Google から直接請求される 360 対応の組織(販売パートナー組織も含む)に対するアクセス権限がある場合。

次の手順でお問い合わせください。

  1. ご利用のサービス アカウントにログインします。
  2. ヘッダーの ヘルプ をクリックします。
  3. [ご不明な点がある場合] の下にある [お問い合わせ] をクリックします。
  4. 表示されるテキスト ボックスに問題点やご不明点を入力し、[次のステップ] をクリックします。
  5. 表示された推奨事項のいずれかをクリックして詳細を確認します。あるいは、もう一度 [次のステップ] をクリックし、チャットかメールのオプションを開きます。

チャット

平日にカスタマー サポートに問い合わせる場合は、サービス内のチャットを利用する方法をおすすめします。手順は次のとおりです。

チャット サポートの対応時間

対象の製品をサポートをご希望の言語で使用していれば、その言語のトラブルシューティング担当者につながります。チャットサポートがご利用いただけない場合は、以下の要項でメールをお送りください。

プラットフォーム ホーム

地域 サポート対象言語 営業時間
南北アメリカ 英語、ポルトガル語、スペイン語 午前 9 時~午後 8 時(アメリカ東部時間)
ヨーロッパ、中東、アフリカ 午前 9 時~午後 5 時(グリニッジ標準時間)
アジア 午前 10 時~午後 6 時(日本時間)

 

広告サービス

  ディスプレイ&ビデオ 360 検索広告 360 キャンペーン マネージャー 360 スタジオ
言語
英語 24 時間随時
中国語

午前 10 時~午後 6 時(シンガポール時間)

午前 10 時~午後 12 時(シンガポール時間)

午後 1 時〜午後 6 時(シンガポール時間)

午前 10 時~午後 12 時(シンガポール時間)

午後 1 時〜午後 6 時(シンガポール時間)

なし
フランス語 午前 8 時~午後 5 時(グリニッジ標準時間)
ドイツ語 午前 8 時~午後 5 時(グリニッジ標準時間)
イタリア語 午前 8 時~午後 5 時(グリニッジ標準時間)
日本語

午前 11 時~午後 1 時(日本時間)

午後 2 時~午後 5 時(日本時間)

ポルトガル 午前 9 時~午後 6 時(ブラジル時間) 午前 9 時~午後 6 時(ブラジル時間) 午前 8 時~午後 5 時(グリニッジ標準時間)
スペイン語

午前 5 時~午後 6 時(アルゼンチン時間)

午前 8 時~午後 9 時(グリニッジ標準時間)

午前 8 時~午後 5 時(グリニッジ標準時間)

午前 9 時~午後 6 時(アルゼンチン時間)

午前 8 時~午後 5 時(グリニッジ標準時間)
ロシア語 午前 11 時〜午後 8 時(モスクワ標準時間) なし なし

 

アナリティクス サービス

  アナリティクス タグ マネージャー、オプティマイズ、データポータル、アトリビューション(ベータ版)、サーベイ
言語    
英語、ポルトガル語、スペイン語

米州:

午前 9 時~午後 8 時(アメリカ東部時間)

ヨーロッパ、中東、アフリカ:

午前 9 時~午後 5 時(グリニッジ標準時間)

アジア:

午前 10 時~午後 6 時(日本時間)

なし

 

メール

チャット サポートがご利用いただけない場合は、メールでサポートを受けられます。

Google アカウントに関連付けられている、Gmail 以外のメールアドレスからサポートにメールを送信すると、そのアカウントに関連付けられている Gmail アドレスに返信されることがあります。詳しくは、Google アカウントでのメールの管理方法をご確認ください。

Google 広告のヘルプについては、Google 広告ヘルプセンターをご確認ください
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