התמיכה זמינה רק לשותפי מכירות וללקוחות שרכשו את מוצרי הפרסום של Google Marketing Platform או את מוצרי Analytics 360 ישירות מ-Google.
אמצעי התמיכה הזמינים ב-Google Marketing Platform
| מוצר | יש תמיכה בצ'אט בשידור חי? | יש תמיכה באימייל? |
|---|---|---|
| דף הבית של Marketing Platform | כן, מתוך המוצר | כן, מתוך המוצר |
| מוצרי פרסום | ||
| Display & Video 360 | כן, מתוך המוצר | כן, מתוך המוצר |
| Search Ads 360 | כן, מתוך המוצר | כן, מתוך המוצר |
| Campaign Manager 360 | כן, מתוך המוצר | כן, מתוך המוצר |
| Studio | כן, מתוך המוצר | כן, מתוך המוצר |
| Ads Creative Studio | לא | כן, באנגלית בלבד – 24 שעות ביממה, 5 ימים בשבוע |
| מוצרי Analytics* | ||
| Analytics 360 | כן, מתוך המוצר | כן, מתוך המוצר |
| Tag Manager 360 | לא | כן, מתוך המוצר |
* התמיכה מתוך המוצר במוצרי Analytics סטנדרטיים מבוססת על סטטוס הלקוח ב-Google Ads.
+ בתנאי שלחשבון יש גישה לארגון המשתמש במוצרי 360 ומחויב ישירות על-ידי Google (כולל ארגונים של שותפי מכירות).
ליצירת קשר עם התמיכה:
- נכנסים לחשבון המוצרים.
- לוחצים על הסמל
בכותרת.
- בקטע דרושה עזרה נוספת?, לוחצים על יצירת קשר.
- בתיבת הטקסט, מזינים תיאור של הבעיה ולוחצים על השלב הבא.
- לוחצים על המלצה כדי לקבל מידע נוסף, או לוחצים שוב על השלב הבא ופותחים את אפשרות הצ'אט או האימייל.
צ'אט בשידור חי
במהלך שבוע העבודה, הדרך הטובה ביותר לפנות לתמיכת הלקוחות היא באמצעות צ'אט בשידור חי מתוך המוצר.
זמינות התמיכה בצ'אט
הקפידו להשתמש במוצר בשפה שבה תרצו לקבל תמיכה, כך שנוכל לקשר אתכם למומחה המתאים בצוות של פתרון הבעיות. אם התמיכה בצ'אט אינה זמינה, תוכלו לשלוח אלינו אימייל כמתואר בהמשך.
דף הבית של Marketing Platform
| אזור | שפות נתמכות | זמינות |
|---|---|---|
| צפון/דרום אמריקה | אנגלית | 20:00–09:00, שעון החוף המזרחי (ET) |
| אירופה, המזרח התיכון ואפריקה | 17:00–09:00, שעון גריניץ' (GMT) | |
| אסיה | 18:00–10:00, שעון יפן (JST) |
מוצרי פרסום
| Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | Authorized Buyers | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| שפה | ||||||||
| אנגלית |
שני עד שישי 24 שעות ביממה |
|||||||
| יפנית |
13:00–11:00, שעון יפן (JST) 17:00–14:00, שעון יפן (JST) |
לא רלוונטי | לא רלוונטי | |||||
| פורטוגזית |
05:00 - 16:00 שעון ברזיל (BRT) 08:00 - 19:00 שעון גריניץ' (GMT) |
לא רלוונטי | לא רלוונטי | |||||
| ספרדית |
05:00 - 16:00 שעון ארגנטינה (ART) 08:00 - 19:00 שעון גריניץ' (GMT) |
לא רלוונטי |
לא זמין |
|||||
מוצרי Analytics
| Analytics | Tag Manager, Attribution (בטא) | |
|---|---|---|
| שפה | ||
| אנגלית, פורטוגזית וספרדית |
צפון/דרום אמריקה: 20:00–09:00, שעון החוף המזרחי (ET) אירופה, המזרח התיכון ואפריקה: 17:00–09:00, שעון גריניץ' (GMT) אסיה: 18:00–10:00, שעון יפן (JST) |
לא רלוונטי |
אימייל
אם התמיכה בצ'אט לא זמינה, יכול להיות שיש תמיכה באימייל.
אם אתם שולחים לצוות התמיכה אימייל מכתובת שמשויכת לחשבון Google שלכם, אך שאינה כתובת Gmail, ייתכן שהתשובות יישלחו לכתובת Gmail שמשויכת לחשבון הזה. אפשר לקרוא מידע נוסף על ניהול אימיילים בחשבון Google
