איך מקבלים תמיכה?

התמיכה שאנחנו מספקים לכל מוצרי Google Marketing Platform

העזרה מתוך המוצר מאפשרת לחפש ולקרוא תוכן עזרה ישירות בממשק המוצר. ניתן גם להשתמש בעזרה מתוך המוצר כדי לפנות לתמיכה ולשלוח שאלות וצילומי מסך.

כדי לפתוח את חלונית העזרה בתוך המוצר, לוחצים על סימן השאלה עזרה בכותרת. אנחנו מספקים קישורים למאמרים שבדרך כלל משויכים לדף שאתם צופים בו. ניתן גם להזין מילת מפתח או שאלה בתיבת החיפוש ולחפש את המידע בעצמכם בתוכן העזרה. תוצאות החיפוש כוללות 5 מאמרים פופולריים שתואמים לשאלה או למילות המפתח.

כדי לקרוא את תוכן המאמר, לוחצים על הכותרת שלו בחלונית העזרה. כדי לחזור מהמאמר ולעיין בשאר תוצאות החיפוש, לוחצים על החץ בפינה הימנית העליונה של החלונית. אפשר גם לגלול לתחתית המאמר וללחוץ על פתיחה בחלון חדש כדי לקרוא את המאמר בכרטיסייה חדשה.

ניתן לגרור את חלונית העזרה מתוך המוצר לכל מקום בדף. כך קל יותר לפעול לפי ההוראות המתוארות במאמר בזמן השימוש במוצר.

אם רוצים להיכנס ישירות למרכז העזרה, לוחצים על עיון בכל המאמרים בפינה הימנית התחתונה של החלונית.

איך יוצרים קשר עם התמיכה?

אם נתקלתם בבעיה שאינכם מצליחים לפתור בעזרת משאבי העזרה המקוונים, ניתן לפנות לצוות התמיכה בלקוחות.

התמיכה זמינה רק לשותפי מכירות וללקוחות שרכשו את מוצרי הפרסום של Google Marketing Platform או את מוצרי Analytics 360 ישירות מ-Google.

אמצעי התמיכה הזמינים ב-Google Marketing Platform

 

מוצר יש תמיכה בצ'אט בשידור חי? יש תמיכה באימייל?
דף הבית של Marketing Platform כן, מתוך המוצר כן, מתוך המוצר
מוצרי פרסום
Display & Video 360 כן, מתוך המוצר כן, מתוך המוצר
Search Ads 360 כן, מתוך המוצר כן, מתוך המוצר
Campaign Manager כן, מתוך המוצר כן, מתוך המוצר
Studio כן, מתוך המוצר כן, מתוך המוצר
מוצרי Analytics*
Google Marketing Platform כן, מתוך המוצר כן, מתוך המוצר
Optimize 360 לא כן, מתוך המוצר
Tag Manager 360 לא כן, מתוך המוצר
Attribution 360 (בטא) לא כן, מתוך המוצר
Surveys 360 לא כן (טופס)
Data Studio (משתמשי 360)‏+ לא כן, מתוך המוצר (למחבר Analytics)

 

* התמיכה מתוך המוצר במוצרי Analytics סטנדרטיים מבוססת על סטטוס הלקוח ב-Google Ads.

+ בתנאי שלחשבון יש גישה לארגון שמקושר למוצר 360 כלשהו ומחויב ישירות על ידי Google (לרבות ארגונים של שותפי מכירות).

צ'אט בשידור חי

בימות השבוע, הדרך הטובה ביותר לפנות לתמיכת הלקוחות היא באמצעות צ'אט בשידור חי מתוך המוצר:

  1. לוחצים על סימן השאלה עזרה בכותרת.
  2. בקטע יצירת קשר, לוחצים על צ'אט בשידור חי.
  3. מתארים את הבעיה ולוחצים על שליחה. תוך זמן קצר יענה לכם מומחה לפתרון בעיות.

ניתן גם להתחיל צ'אט בשידור חי מתוך מרכז העזרה של כל אחד ממוצרי Google Marketing Platform‏:

  1. לוחצים על יצירת קשר בפינה השמאלית העליונה של הדף במרכז העזרה.
  2. בוחרים את הקטגוריה שקשורה לבעיה ובוחרים צ'אט.
  3. ממלאים את הטופס הקצר ולוחצים על שליחה. תוך זמן קצר יענה לכם מומחה לפתרון בעיות.

זמינות התמיכה בצ'אט

הקפידו להשתמש במוצר בשפה שבה תרצו לקבל תמיכה, כך שנוכל לקשר אתכם למומחה המתאים בצוות של פתרון הבעיות. אם התמיכה בצ'אט אינה זמינה, תוכלו לשלוח אלינו אימייל כמתואר בהמשך.

דף הבית של Marketing Platform

אזור שפות נתמכות זמינות
אמריקה אנגלית, פורטוגזית וספרדית 09:00 - 20:00 (שעון החוף המזרחי - ET)
אירופה, המזרח התיכון ואפריקה 09:00 - 17:00 (שעון גריניץ' - GMT)
אסיה 10:00 - 18:00 (שעון יפן - JST)

 

מוצרי פרסום

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager Studio
שפה
אנגלית 24 שעות ביממה
סינית

10:00 - 18:00 (שעון סינגפור - SGT)

10:00 - 12:00 (שעון סינגפור - SGT)

13:00 - 18:00 (שעון סינגפור - SGT)

10:00 - 12:00 (שעון סינגפור - SGT)

13:00 - 18:00 (שעון סינגפור - SGT)

לא זמין
צרפתית 08:00 - 17:00 (שעון גריניץ' - GMT‏)
גרמנית 08:00 - 17:00 (שעון גריניץ' - GMT‏)
איטלקית 08:00 - 17:00 (שעון גריניץ' - GMT‏)
יפנית

11:00 - 13:00 (שעון יפן - JST)

14:00 - 17:00 (שעון יפן - JST)

פורטוגזית 09:00 - 18:00 (שעון ברזיל - BRT) 09:00 - 18:00 (שעון ברזיל - BRT) 08:00 - 17:00 (שעון גריניץ' - GMT‏)
ספרדית

09:00 - 21:00 (שעון ארגנטינה - ART)

09:00 - 23:00 (שעון גריניץ' - GMT)

09:00 - 18:00 (שעון ארגנטינה - ART)

08:00 - 17:00 (שעון גריניץ' - GMT‏)
רוסית 11:00 - 20:00 (שעון מוסקבה - MSK) לא זמין לא זמין

 

מוצרי Analytics

  Analytics Tag Manager‏, Optimize‏, Data Studio‏, Attribution (בטא), Google Surveys
שפה    
אנגלית, פורטוגזית וספרדית

ארצות יבשת אמריקה:

09:00 - 20:00 (שעון החוף המזרחי - ET)

אירופה, המזרח התיכון ואפריקה:

09:00 - 17:00 (שעון גריניץ' - GMT)

אסיה:

10:00 - 18:00 (שעון יפן - JST)

לא זמין

 

אימייל

אם אין תמיכה בצ'אט, אפשר לשלוח ישירות מחלונית העזרה של המוצר אימייל אל צוות התמיכה:

  1. לוחצים על סימן השאלה עזרה בכותרת.
  2. בקטע יצירת קשר, לוחצים על אימייל.
  3. ממלאים את הטופס. חשוב לסמן את התיבה שכוללת צילום מסך של הדף הנוכחי. כדי להדגיש אזורים חשובים בצילום המסך, לוחצים על הדגשה וגוררים את הסמן מעל לאזורים הרלוונטיים. אפשר לסמן אזורים רבים ככל שרוצים. כדי לבטל את ההדגשה באזור מסוים, מחזיקים את העכבר מעל לאזור הרצוי ולוחצים על X בפינה השמאלית העליונה.

אפשר לשלוח אימייל גם דרך רבים ממרכזי העזרה של מוצרים ב-Google Marketing Platform:

  1. לוחצים על יצירת קשר בפינה השמאלית העליונה של הדף במרכז העזרה.
  2. בוחרים באפשרות אימייל
  3. ממלאים את הטופס. 

אם אתם שולחים לצוות התמיכה אימייל מכתובת המשויכת לחשבון Google שלכם, אך שאינה ב-Gmail, ייתכן שהתשובות יישלחו אל כתובת Gmail המשויכת לחשבון הזה. אפשר לקרוא מידע נוסף על ניהול אימיילים בחשבון Google  

כדי לקבל עזרה בקשר ל-Google Ads, אפשר לעבור אל מרכז העזרה של Google Ads.
האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?