Come ricevere assistenza

L'assistenza è disponibile solo per i partner di vendita e i clienti che acquistano prodotti pubblicitari Google Marketing Platform o prodotti Analytics 360 direttamente da Google.

Strumenti di assistenza disponibili tramite il prodotto Google Marketing Platform

 

Prodotto	Assistenza tramite chat dal vivo	Assistenza via email
Home page di Platform	Sì, nel prodotto	Sì, nel prodotto
Prodotti pubblicitari
Display & Video 360	Sì, nel prodotto	Sì, nel prodotto
Search Ads 360	Sì, nel prodotto	Sì, nel prodotto
Campaign Manager 360	Sì, nel prodotto	Sì, nel prodotto
Studio	Sì, nel prodotto	Sì, nel prodotto
Ads Creative Studio	No	Sì, solo in inglese - 24 ore su 24, 5 giorni su 7
Prodotti di analisi*
Analytics 360	Sì, nel prodotto	Sì, nel prodotto
Optimize 360	No	Sì, nel prodotto
Tag Manager 360	No	Sì, nel prodotto
Surveys 360	No	Sì (modulo)

 

* L'assistenza interna al prodotto per i prodotti standard di Analytics si basa sullo stato di cliente di Google Ads.

⁺ Se la tua email ha accesso a un'organizzazione abilitata a 360 che riceve gli addebiti direttamente da Google (include le organizzazioni di tipo partner di vendita).

Per contattare l'assistenza:

1. Accedi all'account del prodotto.
2. Nell'intestazione, fai clic su .
3. In Hai bisogno di ulteriore assistenza?, fai clic su Contattaci.
4. Nella casella di testo, inserisci una descrizione del problema riscontrato e fai clic su Passaggio successivo.
5. Fai clic su uno dei consigli per visualizzare ulteriori informazioni o fai di nuovo clic su Passaggio successivo e poi apri l'opzione chat o email.

Chat dal vivo

Nei giorni feriali, il modo migliore per contattare l'assistenza clienti è tramite la chat dal vivo all'interno del prodotto.

Disponibilità dell'assistenza via chat

Assicurati di utilizzare il prodotto nella lingua in cui vuoi ricevere assistenza per essere messo in contatto con l'esperto di risoluzione dei problemi più adatto. Se l'assistenza via chat non è disponibile, puoi inviare un'email come descritto di seguito.

Home page di Platform

Area geografica	Lingue supportate	Disponibilità
Americhe	Inglese	09:00-20:00 ET
Europa, Medio Oriente, Africa		08:00-17:00 GMT
Asia		10:00-18:00 JST

 

Prodotti pubblicitari

	Display & Video 360	Search Ads 360	Campaign Manager 360	Studio	Authorized Buyers
Lingua
Inglese	Lun-ven 24 ore su 24				08:00-21:00 GMT
Cinese	Lun-ven 10:00-12:00 SGT 13:00-17:00 SGT			N/A	N/A
Francese	08:00-17:00 GMT			N/A	N/A
Tedesco	08:00-17:00 GMT			N/A	N/A
Italiano	08:00-17:00 GMT			N/A	N/A
Giapponese	11:00-13:00 JST 14:00-17:00 JST			N/A	N/A
Portoghese	09:00-18:00 BRT 12:00-21:00 GMT			N/A	09:00-18:00 BRT 12:00-21:00 GMT
Russo	11:00-20:00 MSK 08:00-17:00 GMT	N/A	08:00-17:00 GMT	N/A	11:00-20:00 MSK 08:00-17:00 GMT
Spagnolo	05:00-18:00 ART 08:00-21:00 GMT	09:00-18:00 ART 12:00-21:00 GMT	05:00-18:00 ART 08:00-21:00 GMT	Lun-ven 10:00-21:00 GMT+1	09:00-17:00 ART 12:00-21:00 GMT

 

Prodotti di analisi

	Analytics	Tag Manager, Optimize, Attribution (beta), Surveys
Lingua
Inglese, portoghese, spagnolo	Americhe: 09:00-20:00 ET Europa, Medio Oriente, Africa: 09:00-17:00 GMT Asia: 10:00-18:00 JST	N/A

 

Email

Se l'assistenza via chat non è disponibile, puoi inviare un'email all'assistenza.

Se invii un'email all'assistenza da un indirizzo email non Gmail associato al tuo Account Google, potresti ricevere le risposte all'indirizzo Gmail associato a tale account. Scopri di più sulla gestione delle email nell'Account Google  

Per ricevere assistenza per Google Ads, consulta il Centro assistenza Google Ads.