Cara mendapatkan dukungan

Dukungan yang tersedia untuk semua produk Google Marketing Platform

Bantuan dalam produk memungkinkan Anda menemukan dan membaca konten bantuan langsung di antarmuka produk. Anda juga dapat menggunakan bantuan dalam produk untuk menghubungi dukungan dengan pertanyaan dan screenshot.

Untuk membuka panel bantuan dalam produk, klik Bantuan di header. Kami menyediakan link ke artikel yang umumnya terkait dengan halaman yang dilihat, dan Anda juga dapat menelusuri sendiri konten bantuan dengan memasukkan kata kunci atau pertanyaan di kotak penelusuran. Hasil penelusuran Anda adalah 5 artikel populer yang cocok dengan pertanyaan atau kata kunci Anda.

Klik judul artikel untuk membaca konten di panel bantuan Anda. Untuk kembali dari artikel dan memeriksa hasil penelusuran lainnya, klik panah di bagian kiri atas panel. Anda juga dapat men-scroll ke bagian bawah artikel dan mengklik Buka di jendela baru untuk membaca artikel di tab baru.

Anda dapat menarik panel bantuan dalam produk ke mana saja pada halaman sehingga lebih mudah untuk mengikuti langkah-langkah dalam artikel saat menggunakan produk.

Jika Anda ingin langsung membuka pusat bantuan, klik Jelajahi semua artikel di bagian kiri bawah panel.

Menghubungi dukungan

Jika Anda tidak dapat mengatasi masalah menggunakan referensi bantuan online, hubungi tim dukungan pelanggan kami.

Dukungan hanya tersedia untuk Partner Penjualan dan untuk pelanggan yang membeli produk iklan Google Marketing Platform atau Analytics 360 langsung dari Google.

Media dukungan yang tersedia menurut produk Google Marketing Platform

 

Produk Dukungan chat langsung Dukungan email
Beranda Platform Ya, dalam produk Ya, dalam produk
Produk iklan
Display & Video 360 Ya, dalam produk Ya, dalam produk
Search Ads 360 Ya, dalam produk Ya, dalam produk
Campaign Manager Ya, dalam produk Ya, dalam produk
Studio Ya, dalam produk Ya, dalam produk
Produk analisis*
Analytics 360 Ya, dalam produk Ya, dalam produk
Optimize 360 Tidak Ya, dalam produk
Tag Manager 360 Tidak Ya, dalam produk
Attribution 360 (beta) Tidak Ya, dalam produk
Survei 360 Tidak Ya (formulir)
Data Studio (pengguna 360)+ Tidak Ya, dalam produk (untuk konektor Analytics)

 

* Dukungan dalam produk untuk produk Analytics standar didasarkan pada status pelanggan Google Ads Anda.

+ Jika email Anda memiliki akses ke organisasi yang menyertakan produk 360 dan langsung ditagih oleh Google (termasuk Organisasi Partner Penjualan).

Chat langsung

Selama hari kerja, cara terbaik untuk menghubungi dukungan pelanggan adalah melalui chat langsung dalam produk:

  1. Klik Bantuan di header.
  2. Di bagian Hubungi kami, klik Chat langsung.
  3. Jelaskan masalah Anda dan klik Kirim. Pakar pemecahan masalah akan segera merespons.

Anda juga dapat memulai chat langsung dari Pusat Bantuan di setiap produk Google Marketing Platform:

  1. Klik Hubungi kami di sudut kanan atas setiap halaman pusat bantuan.
  2. Pilih kategori masalah Anda, lalu pilih Chat.
  3. Isi formulir singkat, lalu klik Kirim. Pakar pemecahan masalah akan segera merespons.

Ketersediaan dukungan chat

Pastikan Anda menggunakan produk dalam bahasa yang sama dengan bahasa dukungan yang ingin Anda dapatkan sehingga Anda akan terhubung dengan pakar pemecahan masalah yang tepat. Jika dukungan chat tidak tersedia, Anda dapat mengirim email seperti yang dijelaskan di bawah ini.

Beranda Platform

Wilayah Bahasa yang didukung Ketersediaan
Amerika Inggris, Portugis, Spanyol 9.00 - 20.00 ET
Eropa, Timur Tengah, Afrika 9.00 - 17.00 GMT
Asia 10.00 - 18.00 JST

 

Produk iklan

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager Studio
Bahasa
Inggris 24 jam sehari
China

10.00 - 18.00 SGT

10.00 - 12.00 SGT

13.00 - 18.00 SGT

10.00 - 12.00 SGT

13.00 - 18.00 SGT

T/A
Prancis 08.00 - 17.00 GMT
Jerman 08.00 - 17.00 GMT
Italia 08.00 - 17.00 GMT
Jepang

11.00 - 13.00 JST

14.00 - 17.00 JST

Portugis 09.00 - 18.00 BRT 09.00 - 18.00 BRT 08.00 - 17.00 GMT
Spanyol

9.00 - 21.00 ART

09.00 - 23.00 GMT

09.00 - 18.00 ART

08.00 - 17.00 GMT
Rusia 11.00 - 20.00 MSK T/A T/A

 

Produk analisis

  Analytics Tag Manager, Optimize, Data Studio, Attribution (Beta), Survei
Bahasa    
Inggris, Portugis, Spanyol

Amerika:

9.00 - 20.00 ET

Eropa, Timur Tengah, Afrika:

9.00 - 17.00 GMT

Asia:

10.00 - 18.00 JST

T/A

 

Email

Jika dukungan chat tidak tersedia, Anda dapat mengirimkan email kepada dukungan pelanggan dari panel bantuan dalam produk:

  1. Klik Bantuan di header.
  2. Di bagian Hubungi kami, klik Email.
  3. Isi formulir yang muncul. Pastikan untuk mencentang kotak yang menyertakan screenshot halaman Anda saat ini. Untuk menyorot area penting di screenshot Anda, klik Sorot dan tarik kursor Anda ke area yang relevan. Anda dapat menyorot area sebanyak yang diinginkan. Untuk menghapus tanda dari area, tahan kursor pada area tersebut dan klik X di sudut kanan atas.

Anda juga dapat mengirim email dari berbagai Pusat Bantuan untuk produk Google Marketing Platform:

  1. Klik Hubungi kami di sudut kanan atas setiap halaman pusat bantuan.
  2. Pilih Email
  3. Isi formulir yang muncul. 

Jika Anda mengirimkan email kepada dukungan pelanggan dari alamat email selain Gmail yang terkait dengan akun Google, Anda mungkin menerima balasan pada alamat Gmail yang terkait dengan akun tersebut. Pelajari lebih lanjut cara mengelola email di akun Google Anda  

Untuk mendapat bantuan terkait Google Ads, kunjungi Pusat Bantuan Google Ads.
Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?