Cara mendapatkan dukungan

Dukungan hanya tersedia untuk Partner Penjualan dan untuk pelanggan yang membeli produk iklan Google Marketing Platform atau Analytics 360 langsung dari Google.

Media dukungan yang tersedia menurut produk Google Marketing Platform

Produk	Dukungan chat langsung	Dukungan email
Beranda Platform	Ya, dalam produk	Ya, dalam produk
Produk iklan
Display & Video 360	Ya, dalam produk	Ya, dalam produk
Search Ads 360	Ya, dalam produk	Ya, dalam produk
Campaign Manager 360	Ya, dalam produk	Ya, dalam produk
Studio	Ya, dalam produk	Ya, dalam produk
Ads Creative Studio	Tidak	Ya, hanya bahasa Inggris - 24 jam sehari 5 hari seminggu
Produk Analytics*
Analytics 360	Ya, dalam produk	Ya, dalam produk
Tag Manager 360	Tidak	Ya, dalam produk

 

* Dukungan dalam produk untuk produk Analytics standar didasarkan pada status pelanggan Google Ads Anda.

⁺ Jika email Anda memiliki akses ke organisasi yang menggunakan produk 360 dan langsung ditagih oleh Google (termasuk Organisasi Partner Penjualan).

Untuk menghubungi dukungan:

1. Login ke akun produk Anda.
2. Klik di header.
3. Di bagian Perlu bantuan lain?, klik Hubungi Kami.
4. Di kotak teks, masukkan deskripsi masalah yang Anda alami, lalu klik Langkah berikutnya.
5. Klik salah satu rekomendasi untuk mendapatkan informasi selengkapnya, atau klik Langkah berikutnya lagi, lalu buka opsi chat atau email.

Chat langsung

Selama hari kerja, cara terbaik untuk menghubungi dukungan pelanggan adalah melalui chat langsung dalam produk.

Ketersediaan dukungan chat

Pastikan Anda menggunakan produk dalam bahasa yang sama dengan bahasa dukungan yang ingin Anda dapatkan sehingga Anda akan terhubung dengan pakar pemecahan masalah yang tepat. Jika dukungan chat tidak tersedia, Anda dapat mengirim email seperti yang dijelaskan di bawah ini.

Beranda Platform

Wilayah	Bahasa yang didukung	Ketersediaan
Amerika	Inggris	09.00 – 20.00 ET
Eropa, Timur Tengah, Afrika		09.00 – 17.00 GMT
Asia		10.00 – 18.00 JST

 

Produk iklan

	Display & Video 360	Search Ads 360	Campaign Manager 360			Studio	Authorized Buyers
Bahasa
Inggris	Sen – Jum 24 jam sehari
Jepang	11.00 – 13.00 JST 14.00 – 17.00 JST					T/A	T/A
Portugis	05.00 – 16.00 BRT 08.00 – 19.00 GMT					T/A	T/A
Spanyol	05.00 – 16.00 ART 08.00 – 19.00 GMT					T/A	T/A

 

Produk Analytics

	Analytics	Tag Manager, Atribusi (Beta)
Bahasa
Inggris, Portugis, Spanyol	Amerika: 09.00 – 20.00 ET Eropa, Timur Tengah, Afrika: 09.00 - 17.00 GMT Asia: 10.00 – 18.00 JST	T/A

 

Email

Jika dukungan chat tidak tersedia, dukungan email mungkin tersedia.

Jika Anda mengirimkan email kepada dukungan pelanggan dari alamat email selain Gmail yang terkait dengan akun Google, Anda mungkin menerima balasan pada alamat Gmail yang terkait dengan akun tersebut. Pelajari lebih lanjut cara mengelola email di akun Google Anda

Untuk mendapat bantuan terkait Google Ads, kunjungi Pusat Bantuan Google Ads.