Cara mendapatkan dukungan

Dukungan yang tersedia untuk semua produk Google Marketing Platform

Dukungan hanya tersedia untuk Partner Penjualan dan untuk pelanggan yang membeli produk iklan Google Marketing Platform atau Analytics 360 langsung dari Google.

Media dukungan yang tersedia menurut produk Google Marketing Platform

 

Produk Dukungan chat langsung Dukungan email
Beranda Platform Ya, dalam produk Ya, dalam produk
Produk iklan
Display & Video 360 Ya, dalam produk Ya, dalam produk
Search Ads 360 Ya, dalam produk Ya, dalam produk
Campaign Manager 360 Ya, dalam produk Ya, dalam produk
Studio Ya, dalam produk Ya, dalam produk
Produk analisis*
Analytics 360 Ya, dalam produk Ya, dalam produk
Optimize 360 Tidak Ya, dalam produk
Tag Manager 360 Tidak Ya, dalam produk
Survei 360 Tidak Ya (formulir)
Data Studio (pengguna 360)+ Tidak Ya, dalam produk (untuk konektor Analytics)

 

* Dukungan dalam produk untuk produk Analytics standar didasarkan pada status pelanggan Google Ads Anda.

+ Jika email Anda memiliki akses ke organisasi yang menggunakan produk 360 dan langsung ditagih oleh Google (termasuk Organisasi Partner Penjualan).

Untuk menghubungi dukungan:

  1. Login ke akun produk Anda.
  2. Klik Bantuan di header.
  3. Di bagian Perlu bantuan lain?, klik Hubungi Kami.
  4. Di kotak teks, masukkan deskripsi masalah yang Anda alami, lalu klik Langkah berikutnya.
  5. Klik salah satu rekomendasi untuk mendapatkan informasi selengkapnya, atau klik Langkah berikutnya lagi, lalu buka opsi chat atau email.

Chat langsung

Selama hari kerja, cara terbaik untuk menghubungi dukungan pelanggan adalah melalui chat langsung dalam produk.

Ketersediaan dukungan chat

Pastikan Anda menggunakan produk dalam bahasa yang sama dengan bahasa dukungan yang ingin Anda dapatkan sehingga Anda akan terhubung dengan pakar pemecahan masalah yang tepat. Jika dukungan chat tidak tersedia, Anda dapat mengirim email seperti yang dijelaskan di bawah ini.

Beranda Platform

Wilayah Bahasa yang didukung Ketersediaan
Amerika Inggris 09.00 – 20.00 ET
Eropa, Timur Tengah, Afrika 09.00 – 17.00 GMT
Asia 10.00 – 18.00 JST

 

Produk iklan

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager 360 Studio Authorized Buyers
Bahasa
Inggris 24 jam sehari 08.00 – 21.00 GMT
China

Sen – Jum

10.00 – 13.00 SGT

14.00 – 17.00 SGT

T/A T/A
Prancis 08.00 – 17.00 GMT T/A
Jerman 08.00 – 17.00 GMT T/A
Italia 08.00 – 17.00 GMT T/A
Jepang

11.00 – 13.00 JST

14.00 – 17.00 JST

T/A
Portugis

09.00 – 18.00 BRT

Tengah hari – 21.00 GMT

09.00 – 18.00 BRT

Tengah hari – 21.00 GMT

Rusia

11.00 – 20.00 MSK

08.00 – 17.00 GMT

T/A

T/A

11.00 – 20.00 MSK

08.00 – 17.00 GMT

Spanyol

05.00 – 18.00 ART

08.00 – 21.00 GMT

09.00 – 18.00 ART

Tengah hari – 21.00 GMT

05.00 – 18.00 ART

08.00 – 21.00 GMT

09.00 – 17.00 ART

Tengah hari – 21.00 GMT

 

Produk analisis

  Analytics Tag Manager, Optimize, Data Studio, Attribution (Beta), Survei
Bahasa    
Inggris, Portugis, Spanyol

Amerika:

09.00 – 20.00 ET

Eropa, Timur Tengah, Afrika:

09.00 - 17.00 GMT

Asia:

10.00 – 18.00 JST

T/A

 

Email

Jika dukungan chat tidak tersedia, Anda dapat mengirim email ke dukungan.

Jika Anda mengirimkan email kepada dukungan pelanggan dari alamat email selain Gmail yang terkait dengan akun Google, Anda mungkin menerima balasan pada alamat Gmail yang terkait dengan akun tersebut. Pelajari lebih lanjut cara mengelola email di akun Google Anda

Untuk mendapat bantuan terkait Google Ads, kunjungi Pusat Bantuan Google Ads.
Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?
Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Aplikasi Google
Menu utama
Pusat Bantuan Penelusuran
true
69256
false