Az ügyfélszolgálat segítségét csak az értékesítési partnerek, valamint a Google Marketing Platform hirdetési termékeit vagy az Analytics 360 terméket közvetlenül a Google-tól megvásároló ügyfelek vehetik igénybe.
A Google Marketing Platform támogatási felületei
| Termék | Élő csevegéses ügyfélszolgálat | E-mailes ügyfélszolgálat |
|---|---|---|
| Platform főoldala | Igen, a termékben | Igen, a termékben |
| Hirdetési termékek | ||
| Display & Video 360 | Igen, a termékben | Igen, a termékben |
| Search Ads 360 | Igen, a termékben | Igen, a termékben |
| Campaign Manager 360 | Igen, a termékben | Igen, a termékben |
| Studio | Igen, a termékben | Igen, a termékben |
| Analytics-termékek* | ||
| Analytics 360 | Igen, a termékben | Igen, a termékben |
| Optimize 360 | Nem | Igen, a termékben |
| Címkekezelő 360 | Nem | Igen, a termékben |
| Surveys 360 | Nem | Igen (űrlap) |
| Data Studio (360-felhasználó)+ | Nem | Igen, a termékben (Analytics-csatlakozási szoftverhez) |
* Az, hogy normál Analytics-termék használata esetén is jár-e Önnek terméken belüli támogatás, attól függ, hogy milyen Google Ads-ügyfélstátusszal rendelkezik.
+ Ha az e-mail-címmel hozzáfér egy olyan, a 360 használatára jogosult szervezethez, amelynek a Google közvetlenül állítja ki a számlát (az értékesítési partnerek szervezeteit is beleértve).
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal:
- Jelentkezzen be a termékfiókjába.
- Kattintson a fejlécen látható
ikonra.
- A További segítségre van szüksége? részben kattintson a Kapcsolatfelvétel lehetőségre.
- A szövegmezőben adja meg a tapasztalt probléma leírását, majd kattintson a Következő lépés gombra.
- Ha további információhoz szeretne jutni, kattintson a kívánt javaslatra, vagy kattintson ismét a Következő lépés lehetőségre, majd használja a csevegési vagy az e-mail-küldési lehetőséget.
Élő csevegés
Hétköznapokon a legjobb megoldás, ha a terméken belüli élő csevegéssel veszi fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
A csevegéses ügyfélszolgálat rendelkezésre állása
Győződjön meg arról, hogy azon a nyelven használja a terméket, amelyen igénybe szeretné venni az ügyfélszolgálat segítségét, hogy a megfelelő szakértőnkkel köthessük össze. Ha a csevegési támogatás nem áll rendelkezésre, az alább leírtak szerint küldhet e-mailt:
Platform főoldala
| Régió | Támogatott nyelvek | Elérhetőség |
|---|---|---|
| Amerika | Angol, portugál, spanyol | 9:00–20:00 (ET) |
| Európa, Közel-Kelet, Afrika | 9:00–17:00 (GMT) | |
| Ázsia | 10:00–18:00 (JST) |
Hirdetési termékek
| Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Nyelv | |||||
| Angol | Napi 24 óra | ||||
| Kínai |
10:00–18:00 (SGT) |
10:00–12:00 SGT 13:00–18:00 (SGT) |
10:00–12:00 SGT 13:00–18:00 (SGT) |
– | |
| Francia | 8:00–17:00 (GMT) | ||||
| Német | 8:00–17:00 (GMT) | ||||
| Olasz | 8:00–17:00 (GMT) | ||||
| Japán |
11:00–13:00 (JST) 14:00–17:00 (JST) |
||||
| Portugál | 9:00–18:00 (BRT) | 9:00–18:00 (BRT) | 8:00–17:00 (GMT) | ||
| Spanyol |
5:00–18:00 (ART) 8:00–21:00 (GMT) |
8:00–17:00 (GMT) 9:00–18:00 (ART) |
8:00–17:00 (GMT) | ||
| Orosz | 11:00–20:00 (MSK) | – | – | ||
Analytics-termékek
| Elemzés | Tag Manager, Optimize, Data Studio, Attribution (béta), Surveys | |
|---|---|---|
| Nyelv | ||
| Angol, portugál, spanyol |
Amerika: 9:00–20:00 (ET) Európa, Közel-Kelet, Afrika: 9:00–17:00 (GMT) Ázsia: 10:00–18:00 (JST) |
– |
Ha a csevegés nem használható, e-mailt küldhet az ügyfélszolgálatnak.
Ha a Google-fiókjához társított, de nem gmailes címről küld e-mailt, akkor a választ a fiókjához tartozó gmailes címre küldhetjük. További információ az e-mail-címek Google-fiókban történő kezeléséről.