Segítségkérés

A Google Marketing Platform-termékekhez rendelkezésre álló támogatási lehetőségek

Az ügyfélszolgálat segítségét csak az értékesítési partnerek, valamint a Google Marketing Platform hirdetési termékeit vagy az Analytics 360 terméket közvetlenül a Google-tól megvásároló ügyfelek vehetik igénybe.

A Google Marketing Platform támogatási felületei

 

Termék Élő csevegéses ügyfélszolgálat E-mailes ügyfélszolgálat
Platform főoldala Igen, a termékben Igen, a termékben
Hirdetési termékek
Display & Video 360 Igen, a termékben Igen, a termékben
Search Ads 360 Igen, a termékben Igen, a termékben
Campaign Manager 360 Igen, a termékben Igen, a termékben
Studio Igen, a termékben Igen, a termékben
Analytics-termékek*
Analytics 360 Igen, a termékben Igen, a termékben
Optimize 360 Nem Igen, a termékben
Címkekezelő 360 Nem Igen, a termékben
Surveys 360 Nem Igen (űrlap)
Data Studio (360-felhasználó)+ Nem Igen, a termékben (Analytics-csatlakozási szoftverhez)

 

* Az, hogy normál Analytics-termék használata esetén is jár-e Önnek terméken belüli támogatás, attól függ, hogy milyen Google Ads-ügyfélstátusszal rendelkezik.

+ Ha az e-mail-címmel hozzáfér egy olyan, a 360 használatára jogosult szervezethez, amelynek a Google közvetlenül állítja ki a számlát (az értékesítési partnerek szervezeteit is beleértve).

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal:

  1. Jelentkezzen be a termékfiókjába.
  2. Kattintson a fejlécen látható Súgó ikonra.
  3. A További segítségre van szüksége? részben kattintson a Kapcsolatfelvétel lehetőségre.
  4. A szövegmezőben adja meg a tapasztalt probléma leírását, majd kattintson a Következő lépés gombra.
  5. Ha további információhoz szeretne jutni, kattintson a kívánt javaslatra, vagy kattintson ismét a Következő lépés lehetőségre, majd használja a csevegési vagy az e-mail-küldési lehetőséget.

Élő csevegés

Hétköznapokon a legjobb megoldás, ha a terméken belüli élő csevegéssel veszi fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

A csevegéses ügyfélszolgálat rendelkezésre állása

Győződjön meg arról, hogy azon a nyelven használja a terméket, amelyen igénybe szeretné venni az ügyfélszolgálat segítségét, hogy a megfelelő szakértőnkkel köthessük össze. Ha a csevegési támogatás nem áll rendelkezésre, az alább leírtak szerint küldhet e-mailt:

Platform főoldala

Régió Támogatott nyelvek Elérhetőség
Amerika Angol, portugál, spanyol 9:00–20:00 (ET)
Európa, Közel-Kelet, Afrika 9:00–17:00 (GMT)
Ázsia 10:00–18:00 (JST)

 

Hirdetési termékek

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager 360 Studio
Nyelv
Angol Napi 24 óra
Kínai

10:00–18:00 (SGT)

10:00–12:00 SGT

13:00–18:00 (SGT)

10:00–12:00 SGT

13:00–18:00 (SGT)

Francia 8:00–17:00 (GMT)
Német 8:00–17:00 (GMT)
Olasz 8:00–17:00 (GMT)
Japán

11:00–13:00 (JST)

14:00–17:00 (JST)

Portugál 9:00–18:00 (BRT) 9:00–18:00 (BRT) 8:00–17:00 (GMT)
Spanyol

5:00–18:00 (ART)

8:00–21:00 (GMT)

8:00–17:00 (GMT)

9:00–18:00 (ART)

8:00–17:00 (GMT)
Orosz 11:00–20:00 (MSK)

 

Analytics-termékek

  Elemzés Tag Manager, Optimize, Data Studio, Attribution (béta), Surveys
Nyelv    
Angol, portugál, spanyol

Amerika:

9:00–20:00 (ET)

Európa, Közel-Kelet, Afrika:

9:00–17:00 (GMT)

Ázsia:

10:00–18:00 (JST)

 

E-mail

Ha a csevegés nem használható, e-mailt küldhet az ügyfélszolgálatnak.

Ha a Google-fiókjához társított, de nem gmailes címről küld e-mailt, akkor a választ a fiókjához tartozó gmailes címre küldhetjük. További információ az e-mail-címek Google-fiókban történő kezeléséről.  

Ha segítségre van szüksége a Google Ads szolgáltatással kapcsolatban, látogasson el a Google Ads Súgó oldalára.
Hasznosnak találta?
Hogyan fejleszthetnénk?