Segítségkérés

A Google Marketing Platform-termékekhez rendelkezésre álló ügyfélszolgálati típusok

A belső Súgó segítségével közvetlenül a termék felületéről kereshet a súgótartalmak között, és küldheti el az ügyfélszolgálatnak kérdéseit és képernyőképeit.

A terméken belüli súgópanel megnyitásához kattintson a fejlécen található kérdőjelre Súgó. Ekkor megjelennek az azon cikkekre mutató linkek, amelyek kapcsolódnak a megnyitott oldalhoz, ha pedig a keresőmezőbe beír egy kulcsszót vagy kérdést, Ön is kereshet a súgótartalmak között. Öt keresési találat fog megjelenni, amelyek a legjobban megfelelnek a kérdésének vagy kulcsszavainak.

Kattintson valamelyik cikk címére, hogy a súgópanelon elolvashassa a cikk tartalmát. Ha szeretne visszalépni egy cikkből, és megnézni a többi találatot, kattintson a panel bal felső sarkában lévő nyílra. Ha a cikket egy új lapon szeretné megnyitni, görgessen a cikk aljára, és kattintson a Megnyitás új ablakban elemre.

A terméken belüli súgópanelt bárhová áthelyezheti az oldalon, így a termék használata közben is egyszerűen követheti a cikk lépéseit.

Ha szeretne közvetlenül a Súgóba ugrani, kattintson Az összes cikk böngészése elemre a panel bal alsó részén.

Ügyfélszolgálat

Ha olyan hibát észlel, amelyre nem talál megoldást az online súgóforrásokban, forduljon az ügyfélszolgálati csapatunkhoz.

Az ügyfélszolgálat segítségét csak az értékesítési partnerek, valamint a Google Marketing Platform hirdetési termékeit vagy az Analytics 360-terméket közvetlenül a Google-tól megvásároló ügyfelek vehetik igénybe.

A Google Marketing Platform támogatási felületei

 

Termék Élő csevegéses ügyfélszolgálat E-mailes ügyfélszolgálat
Platform főoldala Igen, a termékben Igen, a termékben
Hirdetési termékek
Display & Video 360 Igen, a termékben Igen, a termékben
Search Ads 360 Igen, a termékben Igen, a termékben
Campaign Manager Igen, a termékben Igen, a termékben
Studio Igen, a termékben Igen, a termékben
Analytics-termékek*
Analytics 360 Igen, a termékben Igen, a termékben
Optimize 360 Nem Igen, a termékben
Tag Manager 360 Nem Igen, a termékben
Attribution 360 (béta) Nem Igen, a termékben
Surveys 360 Nem Igen (űrlap)
Data Studio (360-felhasználó)+ Nem Igen, a termékben (Analytics-csatlakozási szoftverhez)

 

* A normál Analytics-termékeken belül rendelkezésre álló ügyfélszolgálat attól függ, hogy milyen Ads-ügyfélstátusszal rendelkezik.

+ Ha az e-mail-címe hozzáféréssel bír egy 360 termékkel rendelkező szervezethez, melynek a Google közvetlenül állítja ki a számlát (beleértve az értékesítési partnerek szervezeteit).

Élő csevegés

Hétköznapokon a legjobb módja az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételnek a terméken belüli élő csevegés:

  1. Kattintson a fejlécen látható kérdőjelre Súgó.
  2. A Kapcsolatfelvétel területen kattintson az Élő csevegés elemre.
  3. Részletezze a problémát, és kattintson a Küldés gombra. A hibaelhárítással foglalkozó szakértőink egyike hamarosan válaszolni fog.

Az élő csevegést bármelyik Google Marketing Platform-termék Súgójából elindíthatja:

  1. Kattintson a Kapcsolatfelvétel gombra a Súgó bármelyik oldalának jobb felső sarkában.
  2. Válassza ki a hiba kategóriáját, és válassza a Csevegés lehetőséget.
  3. Töltse ki ezt a rövid űrlapot, és kattintson a Küldés gombra. A hibaelhárítással foglalkozó szakértőink egyike hamarosan válaszolni fog.

A csevegéses ügyfélszolgálat rendelkezésre állása

Győződjön meg arról, hogy azon a nyelven használja a terméket, amelyen igénybe szeretné venni az ügyfélszolgálat segítségét, hogy a megfelelő szakértőnkkel köthessük össze. Ha a csevegési támogatás nem áll rendelkezésre, az alább leírtak szerint küldhet e-mailt:

Platform főoldala

Régió Támogatott nyelvek Elérhetőség
Amerika angol, portugál, spanyol 9:00–20:00 (ET)
Európa, Közel-Kelet, Afrika 9:00–17:00 (GMT)
Ázsia 10:00–18:00 (JST)

 

Hirdetési termékek

  Display & Video 360 Search Ads 360 Campaign Manager Studio
Nyelv
Angol napi 24 óra
Kínai

10:00–18:00 (SGT)

10:00–12:00 SGT

13:00–18:00 (SGT)

10:00–12:00 SGT

13:00–18:00 (SGT)

Francia 8:00–17:00 (GMT)
Német 8:00–17:00 (GMT)
Olasz 8:00–17:00 (GMT)
japán

11:00–13:00 (JST)

14:00–17:00 (JST)

Portugál 9:00–18:00 (BRT) 9:00–18:00 (BRT) 8:00–17:00 (GMT)
Spanyol

9:00–21:00 (ART)

9:00–23:00 (GMT)

9:00–18:00 (ART)

8:00–17:00 (GMT)
Orosz 11:00–20:00 (MSK)

 

Analytics-termékek

  Elemzés Tag Manager, Optimize, Data Studio, Attribution (béta), Surveys
Nyelv    
angol, portugál, spanyol

Amerika:

9:00–20:00 (ET)

Európa, Közel-Kelet, Afrika:

9:00–17:00 (GMT)

Ázsia:

10:00–18:00 (JST)

 

E-mail

Ha a csevegéses támogatás nem érhető el, a terméken belüli súgópanelről küldhet e-mailt a támogatási csapatnak:

  1. Kattintson a fejlécen látható kérdőjelre Súgó.
  2. A Kapcsolatfelvétel területen kattintson az E-mail elemre.
  3. Töltse ki a megjelenő űrlapot. Jelölje be azt a jelölőnégyzetet, amely az aktuális oldal képernyőképének elküldésére vonatkozik. A képernyőkép fontos részeinek kiemeléséhez kattintson a Kiemelés elemre, és húzza a mutatót a kívánt részre. Tetszőleges számú területet emelhet ki. Ha el szeretné távolítani egy terület kiemelését, mutasson az adott területre, és kattintson a jobb felső sarokban lévő X gombra.

Ezenkívül e-mailt is küldhet a Google Marketing Platformhoz tartozó számos termék súgójából:

  1. Kattintson a Kapcsolatfelvétel gombra a Súgó bármelyik oldalának jobb felső sarkában.
  2. Kattintson az E-mail elemre. 
  3. Töltse ki a megjelenő űrlapot. 

Ha a Google-fiókjához társított nem Gmail-címről küld e-mailt, akkor a választ a fiókjához tartozó Gmail-címre küldhetjük. További információ az e-mail-címek Google-fiókban történő kezeléséről.  

Ha segítségre van szüksége a Google Ads szolgáltatással kapcsolatban, látogasson el a Google Ads Súgó oldalára.
Hasznosnak találta?
Hogyan fejleszthetnénk?