Segítségkérés
A belső Súgó segítségével közvetlenül a termék felületéről kereshet a súgótartalmak között, és küldheti el az ügyfélszolgálatnak kérdéseit és képernyőképeit.
A terméken belüli súgópanel megnyitásához kattintson a fejlécen található kérdőjelre . Ekkor megjelennek az azon cikkekre mutató linkek, amelyek kapcsolódnak a megnyitott oldalhoz, ha pedig a keresőmezőbe beír egy kulcsszót vagy kérdést, Ön is kereshet a súgótartalmak között. Öt keresési találat fog megjelenni, amelyek a legjobban megfelelnek a kérdésének vagy kulcsszavainak.
Kattintson valamelyik cikk címére, hogy a súgópanelon elolvashassa a cikk tartalmát. Ha szeretne visszalépni egy cikkből, és megnézni a többi találatot, kattintson a panel bal felső sarkában lévő nyílra. Ha a cikket egy új lapon szeretné megnyitni, görgessen a cikk aljára, és kattintson a Megnyitás új ablakban elemre.
A terméken belüli súgópanelt bárhová áthelyezheti az oldalon, így a termék használata közben is egyszerűen követheti a cikk lépéseit.
Ha szeretne közvetlenül a Súgóba ugrani, kattintson Az összes cikk böngészése elemre a panel bal alsó részén.
Ügyfélszolgálat
Ha olyan hibát észlel, amelyre nem talál megoldást az online súgóforrásokban, forduljon az ügyfélszolgálati csapatunkhoz.
Az ügyfélszolgálat segítségét csak az értékesítési partnerek, valamint a Google Marketing Platform hirdetési termékeit vagy az Analytics 360-terméket közvetlenül a Google-tól megvásároló ügyfelek vehetik igénybe.
A Google Marketing Platform támogatási felületei
| Termék | Élő csevegéses ügyfélszolgálat | E-mailes ügyfélszolgálat |
|---|---|---|
| Platform főoldala | Igen, a termékben | Igen, a termékben |
| Hirdetési termékek | ||
| Display & Video 360 | Igen, a termékben | Igen, a termékben |
| Search Ads 360 | Igen, a termékben | Igen, a termékben |
| Campaign Manager | Igen, a termékben | Igen, a termékben |
| Studio | Igen, a termékben | Igen, a termékben |
| Analytics-termékek* | ||
| Analytics 360 | Igen, a termékben | Igen, a termékben |
| Optimize 360 | Nem | Igen, a termékben |
| Tag Manager 360 | Nem | Igen, a termékben |
| Attribution 360 (béta) | Nem | Igen, a termékben |
| Surveys 360 | Nem | Igen (űrlap) |
| Data Studio (360-felhasználó)+ | Nem | Igen, a termékben (Analytics-csatlakozási szoftverhez) |
* A normál Analytics-termékeken belül rendelkezésre álló ügyfélszolgálat attól függ, hogy milyen Ads-ügyfélstátusszal rendelkezik.
+ Ha az e-mail-címe hozzáféréssel bír egy 360 termékkel rendelkező szervezethez, melynek a Google közvetlenül állítja ki a számlát (beleértve az értékesítési partnerek szervezeteit).
Élő csevegés
Hétköznapokon a legjobb módja az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételnek a terméken belüli élő csevegés:
- Kattintson a fejlécen látható kérdőjelre
.
- A Kapcsolatfelvétel területen kattintson az Élő csevegés elemre.
- Részletezze a problémát, és kattintson a Küldés gombra. A hibaelhárítással foglalkozó szakértőink egyike hamarosan válaszolni fog.
Az élő csevegést bármelyik Google Marketing Platform-termék Súgójából elindíthatja:
- Kattintson a Kapcsolatfelvétel gombra a Súgó bármelyik oldalának jobb felső sarkában.
- Válassza ki a hiba kategóriáját, és válassza a Csevegés lehetőséget.
- Töltse ki ezt a rövid űrlapot, és kattintson a Küldés gombra. A hibaelhárítással foglalkozó szakértőink egyike hamarosan válaszolni fog.
A csevegéses ügyfélszolgálat rendelkezésre állása
Győződjön meg arról, hogy azon a nyelven használja a terméket, amelyen igénybe szeretné venni az ügyfélszolgálat segítségét, hogy a megfelelő szakértőnkkel köthessük össze. Ha a csevegési támogatás nem áll rendelkezésre, az alább leírtak szerint küldhet e-mailt:
Platform főoldala
| Régió | Támogatott nyelvek | Elérhetőség |
|---|---|---|
| Amerika | angol, portugál, spanyol | 9:00–20:00 (ET) |
| Európa, Közel-Kelet, Afrika | 9:00–17:00 (GMT) | |
| Ázsia | 10:00–18:00 (JST) |
Hirdetési termékek
| Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager | Studio | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Nyelv | |||||
| Angol | napi 24 óra | ||||
| Kínai |
10:00–18:00 (SGT) |
10:00–12:00 SGT 13:00–18:00 (SGT) |
10:00–12:00 SGT 13:00–18:00 (SGT) |
– | |
| Francia | 8:00–17:00 (GMT) | ||||
| Német | 8:00–17:00 (GMT) | ||||
| Olasz | 8:00–17:00 (GMT) | ||||
| japán |
11:00–13:00 (JST) 14:00–17:00 (JST) |
||||
| Portugál | 9:00–18:00 (BRT) | 9:00–18:00 (BRT) | 8:00–17:00 (GMT) | ||
| Spanyol |
9:00–21:00 (ART) 9:00–23:00 (GMT) |
9:00–18:00 (ART) |
8:00–17:00 (GMT) | ||
| Orosz | 11:00–20:00 (MSK) | – | – | ||
Analytics-termékek
| Elemzés | Tag Manager, Optimize, Data Studio, Attribution (béta), Surveys | |
|---|---|---|
| Nyelv | ||
| angol, portugál, spanyol |
Amerika: 9:00–20:00 (ET) Európa, Közel-Kelet, Afrika: 9:00–17:00 (GMT) Ázsia: 10:00–18:00 (JST) |
– |
Ha a csevegéses támogatás nem érhető el, a terméken belüli súgópanelről küldhet e-mailt a támogatási csapatnak:
- Kattintson a fejlécen látható kérdőjelre
- A Kapcsolatfelvétel területen kattintson az E-mail elemre.
- Töltse ki a megjelenő űrlapot. Jelölje be azt a jelölőnégyzetet, amely az aktuális oldal képernyőképének elküldésére vonatkozik. A képernyőkép fontos részeinek kiemeléséhez kattintson a Kiemelés elemre, és húzza a mutatót a kívánt részre. Tetszőleges számú területet emelhet ki. Ha el szeretné távolítani egy terület kiemelését, mutasson az adott területre, és kattintson a jobb felső sarokban lévő X gombra.
Ezenkívül e-mailt is küldhet a Google Marketing Platformhoz tartozó számos termék súgójából:
- Kattintson a Kapcsolatfelvétel gombra a Súgó bármelyik oldalának jobb felső sarkában.
- Kattintson az E-mail elemre.
- Töltse ki a megjelenő űrlapot.
Ha a Google-fiókjához társított nem Gmail-címről küld e-mailt, akkor a választ a fiókjához tartozó Gmail-címre küldhetjük. További információ az e-mail-címek Google-fiókban történő kezeléséről.
