Az ügyfélszolgálat segítségét csak az értékesítési partnerek, valamint a Google Marketing Platform hirdetési termékeit vagy az Analytics 360 terméket közvetlenül a Google-tól megvásároló ügyfelek vehetik igénybe.
A Google Marketing Platform támogatási felületei
Termék | Élő csevegéses ügyfélszolgálat | E-mailes ügyfélszolgálat |
---|---|---|
Platform főoldala | Igen, a termékben | Igen, a termékben |
Hirdetési termékek | ||
Display & Video 360 | Igen, a termékben | Igen, a termékben |
Search Ads 360 | Igen, a termékben | Igen, a termékben |
Campaign Manager 360 | Igen, a termékben | Igen, a termékben |
Studio | Igen, a termékben | Igen, a termékben |
Analytics-termékek* | ||
Analytics 360 | Igen, a termékben | Igen, a termékben |
Optimize 360 | Nem | Igen, a termékben |
Címkekezelő 360 | Nem | Igen, a termékben |
Surveys 360 | Nem | Igen (űrlap) |
Data Studio (360-felhasználó)+ | Nem | Igen, a termékben (Analytics-csatlakozási szoftverhez) |
* Az, hogy normál Analytics-termék használata esetén is jár-e Önnek terméken belüli támogatás, attól függ, hogy milyen Google Ads-ügyfélstátusszal rendelkezik.
+ Ha az e-mail-címmel hozzáfér egy olyan, a 360 használatára jogosult szervezethez, amelynek a Google közvetlenül állítja ki a számlát (az értékesítési partnerek szervezeteit is beleértve).
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal:
- Jelentkezzen be a termékfiókjába.
- Kattintson a fejlécen látható
ikonra.
- A További segítségre van szüksége? részben kattintson a Kapcsolatfelvétel lehetőségre.
- A szövegmezőben adja meg a tapasztalt probléma leírását, majd kattintson a Következő lépés gombra.
- Ha további információhoz szeretne jutni, kattintson a kívánt javaslatra, vagy kattintson ismét a Következő lépés lehetőségre, majd használja a csevegési vagy az e-mail-küldési lehetőséget.
Élő csevegés
Hétköznapokon a legjobb megoldás, ha a terméken belüli élő csevegéssel veszi fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
A csevegéses ügyfélszolgálat rendelkezésre állása
Győződjön meg arról, hogy azon a nyelven használja a terméket, amelyen igénybe szeretné venni az ügyfélszolgálat segítségét, hogy a megfelelő szakértőnkkel köthessük össze. Ha a csevegési támogatás nem áll rendelkezésre, az alább leírtak szerint küldhet e-mailt:
Platform főoldala
Régió | Támogatott nyelvek | Elérhetőség |
---|---|---|
Amerika | Angol, portugál, spanyol | 9:00–20:00 (ET) |
Európa, Közel-Kelet, Afrika | 9:00–17:00 (GMT) | |
Ázsia | 10:00–18:00 (JST) |
Hirdetési termékek
Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | ||
---|---|---|---|---|---|
Nyelv | |||||
Angol | Napi 24 óra | ||||
Kínai |
10:00–18:00 (SGT) |
10:00–12:00 SGT 13:00–18:00 (SGT) |
10:00–12:00 SGT 13:00–18:00 (SGT) |
– | |
Francia | 8:00–17:00 (GMT) | ||||
Német | 8:00–17:00 (GMT) | ||||
Olasz | 8:00–17:00 (GMT) | ||||
Japán |
11:00–13:00 (JST) 14:00–17:00 (JST) |
||||
Portugál | 9:00–18:00 (BRT) | 9:00–18:00 (BRT) | 8:00–17:00 (GMT) | ||
Spanyol |
5:00–18:00 (ART) 8:00–21:00 (GMT) |
8:00–17:00 (GMT) 9:00–18:00 (ART) |
8:00–17:00 (GMT) | ||
Orosz | 11:00–20:00 (MSK) | – | – |
Analytics-termékek
Elemzés | Tag Manager, Optimize, Data Studio, Attribution (béta), Surveys | |
---|---|---|
Nyelv | ||
Angol, portugál, spanyol |
Amerika: 9:00–20:00 (ET) Európa, Közel-Kelet, Afrika: 9:00–17:00 (GMT) Ázsia: 10:00–18:00 (JST) |
– |
Ha a csevegés nem használható, e-mailt küldhet az ügyfélszolgálatnak.
Ha a Google-fiókjához társított, de nem gmailes címről küld e-mailt, akkor a választ a fiókjához tartozó gmailes címre küldhetjük. További információ az e-mail-címek Google-fiókban történő kezeléséről.