Podrška je dostupna samo partnerima za prodaju i korisnicima koji izravno od Googlea kupe proizvode za oglašavanje ili Analytics 360 proizvode Google Marketing Platforma.
Oblici podrške dostupni prema proizvodu Google Marketing Platforma
| Proizvod | Podrška putem chata uživo | Podrška putem e-pošte |
|---|---|---|
| Početna stranica Platforma | Da, u proizvodu | Da, u proizvodu |
| Proizvodi za oglašavanje | ||
| Display & Video 360 | Da, u proizvodu | Da, u proizvodu |
| Search Ads 360 | Da, u proizvodu | Da, u proizvodu |
| Campaign Manager 360 | Da, u proizvodu | Da, u proizvodu |
| Studio | Da, u proizvodu | Da, u proizvodu |
| Ads Creative Studio | Ne | Da, samo na engleskom – 24 sata dnevno, 5 dana u tjednu |
| Analytics proizvodi* | ||
| Analytics 360 | Da, u proizvodu | Da, u proizvodu |
| Tag Manager 360 | Ne | Da, u proizvodu |
* Podrška u proizvodu za standardne Analytics proizvode temelji se na vašem statusu Google Ads korisnika.
+ Ako vaša e-adresa ima pristup organizaciji koja podržava 360 i koja naknadu plaća izravno Googleu (uključuje organizacije partnera za prodaju).
Da biste kontaktirali podršku:
- Prijavite se na račun proizvoda.
- U zaglavlju kliknite
.
- U odjeljku Trebate li dodatnu pomoć? kliknite Kontaktirajte nas.
- U tekstni okvir unesite opis problema, a zatim kliknite Sljedeći korak.
- Kliknite jednu od preporuka da biste dobili više informacija ili ponovno kliknite Sljedeći korak, a zatim otvorite opciju chata ili e-pošte.
Chat uživo
Radnim danom korisničku je podršku najbolje kontaktirati putem chata uživo u proizvodu.
Dostupnost podrške putem chata
Provjerite upotrebljavate li proizvod na jeziku na kojem želite primiti podršku kako bismo vas povezali s odgovarajućim stručnjakom za rješavanje problema. Ako podrška putem chata nije dostupna, možete poslati poruku e-pošte kako je opisano u nastavku.
Početna stranica Platforma
| Regija | Podržani jezici | Dostupnost |
|---|---|---|
| Sjeverna i Južna Amerika | Engleski | 9:00 – 20:00 ET |
| Europa, Bliski istok, Afrika | 9:00 – 17:00 GMT | |
| Azija | 10:00 – 18:00 JST |
Proizvodi za oglašavanje
| Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | Authorized Buyers | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Jezik | ||||||||
| Engleski |
Pon – pet 24 sata dnevno |
|||||||
| japanski |
11:00 – 13:00 JST 14:00 – 17:00 JST |
Nije primjenjivo | Nije primjenjivo | |||||
| portugalski |
5:00 – 16:00 BRT 8:00 – 19:00 GMT |
Nije primjenjivo | Nije primjenjivo | |||||
| Španjolski |
5:00 – 16:00 ART 8:00 – 19:00 GMT |
Nije primjenjivo |
Nije primjenjivo |
|||||
Analytics proizvodi
| Analytics | Upravitelj oznaka, Atribucija (beta) | |
|---|---|---|
| Jezik | ||
| Engleski, portugalski, španjolski |
Sjeverna i Južna Amerika: 9:00 – 20:00 ET Europa, Bliski istok, Afrika: 9:00 – 17:00 GMT Azija: 10:00 – 18:00 JST |
Nije primjenjivo |
E-pošta
Ako podrška putem chata nije dostupna, možda je dostupna podrška putem e-pošte.
Ako se podršci obratite s e-adrese koja nije Gmail povezane s vašim Google računom, odgovore možete primiti na Gmail adresu povezanu s tim računom. Saznajte više o upravljanju e-porukama na Google računu
